NPSが7ポイント増加するごとに収益が +1% 増加

CFOを説得して、顧客体験を向上させるリソースを得るために財源を解きほぐすのは簡単ではありませんが、 です クリティカル。

なぜ?—カスタマーエクスペリエンスの向上は、ネットプロモータースコアの向上につながるからです。

また、ネットプロモータースコアが高くなると、顧客獲得が向上し、収益性が強化され、最も重要なこととして、収益維持率が向上します。

小売業者が規模の大小を問わず倹約に取り組み、「どんな犠牲を払っても成長する」という考え方から脱却するにつれ、ブランドは既存の顧客から最大の収益を引き出すことに注力しなければなりません。

このホワイトペーパーを読んで理解を深めてください。

• 顧客体験がどのように収益を形作るか
• NPSスコアをできるだけ早く改善するためにできること
• AirBnBなどの大手ブランドがNPSをリテンションの最も正確な予測因子と見なす理由
• NPSの実際の財務的影響（これにより、CFOにカスタマーエクスペリエンスにより多くのリソースを投資するよう説得できます）。