購入後の経験を活かして、顧客の生涯価値を新たな高みへと導く
エンドツーエンドでブランド化された購入後のエクスペリエンスを提供する場合、最も注目されるのはAmazonです。
Amazonは購入後の体験に高い基準を設定しています。注文確認ページからアプリ内配送通知、充実した返品オプションまで、Amazonは小規模小売業者だけでは競争できないレベルの規模、利便性、スピードを提供しています。
このホワイトペーパーは、Amazonのようなブランドロイヤルティを構築するための3つの鍵を理解するのに役立ちます。
特に、購入後のエクスペリエンスを使用して次のことを行う方法を示します。
... さまざまなユースケースに特化したブランド (例: イエティ、 ヌーンなど) または高価格商品 (例: ドゥーニー&バーク、 ラッセル＆ブロムリーなど）教育に投資する必要があります。教育は、ブランドを初めて購入する購入者が製品ポートフォリオの仕組みを理解するのに役立つからです。
注文追跡ページから出荷通知まで、購入後のエクスペリエンスの多くの要素は、製品採用の教育と改善に使用できます。
例として、高級オーディオブランドを考えてみましょう。 ソノス。
オーダートラッキングページを使用してアップセルするのではなく、製品登録とオンボーディングに使用しました。Sonosは、製品のセットアップや使用上のベストプラクティスなどについて、新規顧客に役立つ情報を掲載したコンテンツを宣伝しました。トラッキングページのエンゲージメントが高まるだけでなく、この教育重視の顧客信頼も高まり、ブランドロイヤルティ（および生涯価値）も時間とともに急上昇しました。
