製品の価格が高ければ高いほど、小売業者に対する顧客の期待は高くなります。顧客は、カスタマージャーニーのあらゆる段階でリアルタイムのコミュニケーションを行い、荷物の受け取り時期や返金時期を正確に予測する必要があるだけでなく、店舗で期待するようになったオーダーメイドのオンライン体験も求めています。高級品小売業者は、あらゆるチャネルで優れた体験を提供する必要があります。この電子書籍では、インテリジェントなカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを使用してこれらのコミュニケーションをパーソナライズし、オムニチャネル機能を通じてエンゲージメントを高め、競合他社より優位に立つためのプレミアムサービスを提供する方法を概説しています。
