リテール返品エッセンシャルガイド

小売店での返品を最大限に活用

買い物客の 85% は、返品プロセスが複雑または不便な場合は、その企業とリピート取引をしないと答えています。返品は、顧客体験を向上させ、新規購入者を引き付け、ロイヤルティを高める機会です。しかし、消費者にとっても小売業者にとっても、依然として悩みの種となっています。eBookをダウンロードして、返品の現状、最新の消費者の期待、そしてカスタマージャーニーのこの重要な部分を最大限に活用する方法を学びましょう。

このガイドは次のことに役立ちます。

1. 返品がニューノーマルである理由を理解してください。顧客の半数近くが、過去1年間に購入した商品を返品しました。
2. 返品ポリシーがシンプルでわかりやすいものであることを確認してください。返品プロセスが限定的だったり複雑だったりすると、最初のコンバージョンを実際に妨げることがあります。
3. e コマースの返品で店舗への来店数を増やしましょう。顧客は、コンバージョンを獲得する新しい方法を提供する返品オプションを求めています。
4. 返品プロセスを通じて、お客様に愛されてもらいましょう。顧客は透明性と利便性を求めており、それを提供する小売業者にこだわるでしょう。