不確実な経済情勢にもかかわらず、全米小売連盟は、今年の小売売上高は 4% から 6% の成長を見込んでおり、売上高は5兆ドルを超え、パンデミック前の3.6％の成長率をはるかに上回る5兆ドルを超えると予想しています。

eコマースの売り手は、幅広い商品を扱うだけでなく、価格面でも実店舗の小売業者に勝る傾向があるため、この売上成長において重要な役割を果たすことが期待されています。ピークシーズンの終わりまでに、オンラインでの売り上げは 1.5 兆ドルを超える可能性があります。

このような売り上げの急増は大小さまざまな小売業者に歓迎されていますが、朗報には独自の課題がないわけではありません。 売り上げが上がると、返品も増えます。

この電子書籍では、返品を顧客にとってより簡単にする方法と、収益を向上させる方法を学びます。これにより、以下のことをより深く理解できるようになります。

• そもそも返品はなぜ起こるのか
• 返品が始まる前に返品を防ぐ方法
• 返品プロセスを最適化して、効率と長期的な収益性を向上させることができます。

これが簡単なスニペットです

... 素晴らしい返品ポリシー:

• あなたのブランドを競合他社とは一線を画します。
• 不正返品による損失から収益性を保護します。
• 貴社と顧客の共通認識を維持し、ポジティブな体験とより強いロイヤルティを生み出します。

オーバー 60% のオンライン買い物客が、ポリシーを考慮してどの小売店から購入するかを決定しています。 96% 「簡単」または「非常に簡単」な返品ポリシーを提供する小売業者から購入します。これらの数字を考えると、ほとんどの場合、シンプルでシームレスなポリシーが売り上げを勝ち取っていることは明らかです。

お客様への返品の「正しい方法」と収益を象徴する、実際の返品ポリシーをいくつかご紹介します。以下の例は主要ブランドのものですが、規模の大小にかかわらず、すべての e コマース小売業者がこれらのポリシーを借りることができます。

サックス・フィフス・アベニュー

変動する返品期間を利用して、顧客から好意的な行動を引き出すことができることをご存知ですか?

例として、次のことを考えてみましょう。 サックス・フィフス・アベニュー。

高級小売業者は、「返品は配達から30日以内に全額返金の対象となります」と述べています。ただし、ポリシーでは、送料無料の場合は、「... 配達から14日以内に返品を開始する必要がある」と付け加えられています。14日後に返品された場合は、9.95ドルの返品配送料が返金から差し引かれます。」

返品期間の変動とインセンティブを組み合わせることで、Saksは顧客がより迅速に返品を提出できるようにし、デッドインベントリ時間を短縮し、ブランドが返品された商品の補充と再販をより迅速に行えるようにします。