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ヨーロッパの小売業者は、購入後の体験に関しては大きな意志を持っています。しかし、コスト管理をはじめとする複雑な課題にも取り組んでいます。
私たちの調査では、ブランドが収益を増やしながら、「購入」ボタンの枠を超えて顧客体験を最適化する素晴らしい機会がいくつか明らかになりました。
この取り組みの一歩先を行くブランド、ラッセル・アンド・ブロムリーと、購入後のパイオニアであるナルバーの話を聞いてください。
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