消費者はリターンの黄金時代に生きています。返品期間が長くなり、より短時間で払い戻しを受けることができ、ますます多様化する返品方法を活用しています。

したがって、返品体験を最新化すればするほど、顧客の満足度を維持し、収益を維持できるようになります。

この「Narvarの年次返品ポリシー・ベンチマーク・レポート」の要点は次のとおりです。

現在、返品ポリシーの 33% が45日を超えています‍

これは2021年の 28% からの増加であり、小売業者が販売量を増やすには、より寛大で柔軟な返品ポリシーが不可欠であると考えています。

小売業者の 41% が返品配送料を請求している

返品配送料が買い物客を遠ざけることを小売業者が懸念していることを示す兆候として、返品配送料を完全に廃止するブランドが増えています。手数料なしの返品体験の数は、2021年以降、8％増となっています。

買い物客の 50% は、空きがあればドロップオフネットワークを利用する

消費者はプリンターレス返品やドロップオフネットワークなどの型にはまらないサービスを求めていますが、何らかの形のプリンターレス、箱なし、または非接触型の返品を提供している小売業者は20％未満です。