Narvar + Klaviyo—LTVの向上を促進するためのパートナーシップの拡大

優れた体験は、一回限りの買い物客か、生涯続く顧客かの分かれ目になります。消費者がかつてないほどブランドを切り替え、新製品を試している世界では、リスクはかつてないほど高まっています。したがって、シームレスな顧客体験を提供することは、今日のブランドの健康と長寿にとって極めて重要です。

優れたカスタマーエクスペリエンスの中心にあるのは、透明性とコミュニケーションの組み合わせです。このような現実こそが、NarvarとKlayvioとのパートナーシップの拡大を非常にエキサイティングなものにしているのです。Narvarはエリート・テック・パートナーとして、お客様のような小売業者がカスタマージャーニー全体を通じてリアルタイムのコミュニケーションを通じて顧客の期待をコントロールできるよう支援しています。

より関連性の高いコミュニケーション

カスタマーエクスペリエンス全体にわたってシームレスなジャーニーを実現することが重要です。これで、Klaviyoの力を活用してセグメントを見つけてターゲットを絞り、Narvarの購入後のデータを活用して完全につながった体験を作り出すことができます。

つまり、次のことができるということです...

• 「注文品はどこ？」を減らして時間とコストを節約または「返品品はどこにありますか？」電話します。
• 関心や購入した製品などに基づいて、関連するクロスセルまたはアップセルの機会を提供します。
• 最終的に顧客満足度を高める

このパートナーシップの拡大により、カスタマーエクスペリエンスチームはKlaviyoでコネクテッドジャーニーを構築し、Narvarからのデータを活用してこのコネクテッドエクスペリエンスを強化することができます。

返品の最大 60% を取引所に振り向ける

すべての購入が顧客の満足につながるわけではなく、それがうまくいかなくてもシームレスな体験ができるはずです。なぜなら、そうなると、それらの個人は戻ってきて再び買い物をするからです。

NarvarとKlaviyoを使用すると、小売業者はオンラインポータルから簡単に返品または交換を開始でき、プロセス全体を通じて一貫した電子メールまたはSMS通信を行うことができます。交換の場合、消費者は別のサイズやよりフィットする別のアイテムを選択できます。

重要な瞬間からLTVを高めましょう

によると PWC消費者の3人に1人は、たった1回の悪い経験で好きなブランドから離れます。サプライチェーンの問題が発生したり、バックエンドが非効率になったりするたびに、従業員は混乱に陥るだけでなく、顧客にも影響が及びます。

避けられない事態が発生した場合、小売業者はできるだけ摩擦をなくすことが最も重要です。そうすることで、顧客にとってポジティブな体験が生まれ、将来的に再び購入したいという顧客の意欲が高まります（生涯価値の向上につながります）。

詳細を知りたいですか？

私たちに話してください！ この新進のパートナーシップについて、さらに詳しい情報をお伝えしたいと思います。