Narvar、購入後のベンチマークを発表

300以上の小売業者と1億2500万件の消費者とのやりとりから得られた新しいデータが、購入後のベンチマークの発表を促し、小売業者が顧客関係を強化する新たな機会を明らかにしました カリフォルニア州サンフランシスコ、2017 年 3 月 20 日 — Narvar Post-Purchase Benchmark 2017によると、購入後のカスタマージャーニーを積極的、関連性が高く、感情的に魅力的なものに作り上げている小売業者は、顧客との関係を強化し、より多くのリピートビジネスを促進します。

ベンチマークレポートは、300を超えるブランドと小売業者の年間にわたる顧客エンゲージメントデータに基づいており、商品カテゴリー、小売業者の種類、平均価格ポイント、その他のディメンションごとに重要な洞察を抽出しています。レポートでは、購入前と購入後を比較しており、この期間中は顧客エンゲージメントが非常に高いことがデータからわかります。

買い物客が荷物を追跡すると、Narvarプラットフォームでのエンゲージメントは平均3.1回です。これにより、小売業者は配達予定時間帯に繰り返し顧客にリーチする機会が得られます。さらに、これらのページのマーケティングアセットのクリックスルー率は、平均的なマーケティングメールの 3 倍で、平均クリックスルー率は 3.5% に達しています。 平均。

300を超える小売業者からのデータと、1億2,500万件の消費者とのやり取りのデータは、小売業者が購入後の体験の健全性を測定するための定量化可能な方法を提供します。

小売業者がこの新たな局面においてエンゲージメントを得られるよう、Narvarは具体的なベンチマークのインサイトをクライアントと共有し、購入後の戦略を業界全体の平均や業種の平均とどのように比較したかについて、リアルタイムかつ過去の可視性にアクセスできるようにします。

クライアントは、追跡頻度、フィードバック（CSAT）スコア、マーケティングとサポートのクリックスルー率、配信通知のオプトイン、モバイルトラフィックに関する購入後のベンチマークデータにアクセスできます。これにより、小売業者は消費者行動、エンゲージメント、収益促進要因をより深く理解できるようになります。

「消費者はすでに声を上げており、メッセージは明確です。消費者は、購入後にブランドに積極的に関わってもらいたいということです。NarvarのCEOであるAmit Sharma氏は、この関心をエンゲージメントに変え、次にロイヤルティに変えることができることを小売業者は認識しています」と述べています。

「私たちは、Narvar Post-Purchase Benchmarkを開発しました。これにより、お客様は購入後の戦略を継続的に測定し、進化させて有意義なビジネス成果を上げることができます。」Narvarは、この種の初めてのベンチマーク調査の公開と同時に、より深い購入後のベンチマーク機能をクライアントに提供します。Narvar にお問い合わせください。

Narvarの購入後ベンチマークからのその他の調査結果：

小売業者からの積極的な通知は、顧客満足度を高めます。

‍追跡ページやメール内の情報に加えて、多くの顧客は配信通知をモバイルデバイスにプッシュすることにも同意しています。Narvar プラットフォームを利用しているお客様は、Facebook メッセンジャーや SMS で最新情報を受信するようオプトインできます。オプトイン率が上がると、平均フィードバックスコアは平均 18% 上昇します。

顧客が荷物がどこにあるかを常に把握しておくと、遅延やその他の問題が発生した場合でも、顧客はその体験に満足できます。

「消費者はすでに声を上げており、メッセージは明確です。消費者は購入後にブランドに積極的に関わってもらいたいということです。」-NarvarのCEO、アミット・シャルマ氏

購入後は、量販店、ラグジュアリー、フットウェアが群を抜いています。

‍これらの小売業者は、購入後も顧客を引き付け、満足させ続けることができることを実証しています。

また、注文を待っている間に顧客を新製品の購入に誘導することにも成功しています。購入後の満足度を高めるには、食品/医薬品の小売業者が最も改善の余地があります。Narvarの購入後ベンチマークは無料でダウンロードできます。

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