コンテンツのまとめ:ロイヤルティ 2.0

一年の最初の月がもう終わりに近づいているなんて信じられませんが、私たちナルヴァリア人は確かに2月1日を楽しみにしています。そして、2月1日があります 大きい その理由: サミット 2018。

の足跡をたどる 昨年の第1回ナルバー・サミット、2018年のイベントは、Shutterflyのアン・バーガー、ギャップのジョン・ストラットフォードなど、先見の明のある業界のプロが出演するパネルが開催され、エキサイティングで啓発的で魅力的なものになることが約束されています。 フィニッシュラインのダニエル・クアトロチ。

小売業の現状と今後の展望を取り上げると、今年の大きなテーマの1つは、顧客関係構築とロイヤルティの継続的な進化です。今週 (およびそれ以降) に行われる洞察に満ちた議論への道を開くために、ロイヤルティを中心としたお気に入りのコンテンツをまとめました。

• 購入後のカスタマージャーニーで顧客ロイヤルティを高めましょう: このインフォグラフィックは、小売業者が信頼とロイヤルティを高めることができるカスタマージャーニーの特定の場所に焦点を当てています。
• カスタマージャーニー全体にわたるコミュニケーション方法: 購買、ロイヤルティ、リピートビジネスを増やすために、カスタマージャーニーのあらゆる段階で消費者と効果的にコミュニケーションをとる方法を学びましょう。
• 簡単な返品は顧客ロイヤルティを促進します—これらの人に聞いてください: 3 つの大手小売業者が、返品に関して他社との差別化を図り、その結果、顧客ロイヤルティが高まった経緯についてお読みください。
• 味わう価値のあるショッピング体験を作る方法: 今、体験型小売やブランド体験が注目されています。ここでは、消費者が本当に求めているものを提供する方法をご紹介します。
• [ストリート・ファイト・マグ] 刷新されたロイヤルティプログラムは小売業界を救うことができるか？: 最近では、従来のロイヤルティプログラムはあまり成功していません。ここでは、いくつかの革新的な小売業者が、より有意義な体験を提供するために、このコンセプトをどのように再考しているかをご紹介します。
• [インバウンド物流] カスタマーエクスペリエンス：ラストマイルが最高のおもてなし:「ラストマイルはカスタマーエクスペリエンスです。」ロジスティクスについてよく考えておくことは、顧客維持とロイヤルティに関するより良い戦略を立てるのに役立ちます。

顧客体験やロイヤルティに焦点を当てたコンテンツをもっと楽しみたいとお考えですか？サミット後のイベントのまとめは、今週末にブログでお届けします。どうぞお楽しみに。