より良いパッケージでeコマースの返品を改善する方法

オンラインで購入したもののほとんどは、顧客が期待していたものとまったく同じではなかったために返品されます。画面を扱うと、色、サイズ、素材、その他の詳細が翻訳時に失われる可能性があります。

しかし、返品を収益への打撃と考えるのではなく、顧客体験を次のレベルに引き上げる機会と考えてください。

よりスマートなパッケージングは、お客様に「すごい」と言わせるだけでなく、返品プロセスもずっと簡単になります。その方法は次のとおりです...

購入者が簡単に返品できるようにする

オンライン買い物客は便利さを望み、難しさを嫌います。ピクセルからパッケージまで、すべてがスムーズに進む必要があります。

つまり、eコマースでうまくやりたいのであれば、やりがいのある返品プロセスは手始めにはならないということです。

実際のところ、 買い物客の 60% 購入の決定は、返品手続きのしやすさに結び付けてください。

幸いなことに、より慎重に梱包することで、顧客の返品プロセスを簡素化できます。

BombasはNarvarを使用して、簡単に返品できるように破片と粘着ストリップが付いたポリ・メーラーを製造しています。

リターナブル・メーラー

返品可能な封筒メーラー 粘着テープを2本用意します。1本はお客様への発送用、もう1本は返品用です。ストリップを分離するためのミシン目も付いているので、きれいで簡単に破れます。

返品可能なポリ・メーラーが破れた直後にゴミ箱にぶつからないように、購入者が購入に確信を持てるまでパッケージを捨てないように通知するコピーをメーラーに貼ることをお勧めします。

ティア・ストリップ・ボックス

箱にテープを貼る代わりに、次の方法で手に入れることができます 穴あきティアストリップ 開けやすく、ダメージを最小限に抑え、簡単に返品できます。これらは通常の箱よりも高価ですが、試着キットなど、返送されることがわかっている製品にとっては大きな投資になります。

スペア・ステッカー・ラベル

想像するのは難しいですが、誰もがパッキングテープで満たされたサプライクローゼットを持っているわけではありません。そのため、一部のブランドには ウェーハシールステッカー お客様がキットを返品するのに必要なものがすべて揃っていることを確認するためです。

返品配送ラベルと箱

返品用配送ラベルの印刷は手間がかかります。自宅のプリンターは、印刷された搭乗券と同じくらい時代遅れです。だからこそ、すべきなのです。 ラベルレス返品またはボックスレス返品の実装を検討してください。

返品プロセスでラベルレスまたはボックスレスにすることができない場合は、返品プロセスにポリ・メーラーを使用することを検討してください。軽くて簡単に折りたたむことができるため、箱やその他の封筒の中に入れるのが簡単になり、お客様にとって物事が簡単になります。

CUUPはNarvarを使用して、ブラジャーのショッピング体験をより返品しやすいものにしています。

チームが簡単に返品できるようにする

チームが返品に費やす時間、リソース、資料が多ければ多いほど、顧客の生涯価値から利益を引き出すことが難しくなります。

返品フローを最適化するには、返品が再梱包されるのと同じ場所、つまり必要な梱包に近い場所で処理するのが最善です。

丈夫な容器

顧客が出荷時と同じコンテナで商品を返品する場合は、壊れやすいものは省いて、厚手の段ボール、強化紙の封筒、二重シールのポリ・メーラーなど、最も過酷な往復にも 100% 耐えられる信頼性の高いものを選びましょう。

クリアジップバッグ

接着剤で密封されたインナーバッグとは異なり、ジップトップバッグは破れて開かないため（ほとんどの場合）、製品と一緒に返品される可能性が高くなります。たとえ再利用できなくても、商品はお客様のお手元に届くまでの保護が強化されているため、再販が可能になり、補充も容易になります。

最小限の内部パッケージ

もちろん、商品が破損して届くことは望ましくありません。これも返品の理由の1つです。しかし、製品を余分なクリンクルペーパーに浸してしまうのは、予算的には簡単ではありません。ボイドフィラーがクリンクルペーパー、ブッチャーペーパー、ティッシュペーパー、バブルラップのいずれであっても、必要なものだけを使用してください。ボックスやダブルシール・メーラーのような容器とは異なり、ボイド・フィラーは到着時に捨てられてしまう可能性が高いため、損失になります。必要なものですが、それでもやはり損失です。

損失を最小限に抑えるには、配送する製品にとって最も効率的なボイドフィラーを選択し、へこみ、破れ、破損することなく商品が確実に目的地に到着するのに必要な量だけを使用してください。

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元の投稿はによって書かれました ルミ—現在、Narvarの購入後プラットフォームの一部です。Lumi により、Narvar はピクセルからパッケージまで幅広い購入後のエクスペリエンスを提供できます。最も重要なのは、Lumiがデジタル小売業者が顧客との最初の物理的なやりとりをすべて1つのスケーラブルなプラットフォームでパーソナライズできるよう支援していることです。