eコマースリマーケティングで成功する方法

リピーターは小売業の成功に不可欠です。小売業者が新規顧客との取引を完了する確率は 5 ～ 20% ですが、 60-70% の確率 リピーターへの販売についてまた、リピーターのお客様は大量の購入をする傾向があり、新規のお客様よりも 31% 多く購入しています。小売業者がマーケティング費用からより大きな利益を得たいのであれば、リマーケティングをマスターする必要があります。残念なことに、このデータから、リマーケティングに相応しい時間、注意、または費用をかけている小売業者はほとんどいないことが示唆されています。

リマーケティングとは

リマーケティングとは、あるブランドで商品を購入した顧客を再び引き付け、次回の購入を促す方法です。リターゲティングとリマーケティングは小売業ではよく混同されますが、この 2 つの手法には違いがあります。

リターゲティングとは、過去にブランドと交流したことがあるが購入しなかった潜在的な顧客を追跡してターゲティングすることです。これには、カート放棄の通知を送信したり、顧客が閲覧した商品をソーシャルメディア広告で宣伝したり、割引を利用して検索にアクセスしたりすることが含まれます。その目的は、買い物客に何かを購入してもらうための新しい方法を見つけることです。

リマーケティングは、小売業者と顧客との既存の関係に基づいて構築され、顧客との関係を最大限に活用します

顧客の生涯価値 (LTV)。リマーケティングは、電子メール、テキストメッセージ、モバイルアプリのプッシュ通知など、顧客が小売業者と自発的に確立したチャネルを通じて行われます。

e コマースリマーケティングのメリット

リマーケティングは、ブランドが顧客の心に新鮮さを保ち、その過程で売り上げを伸ばすのに役立ちます。パーソナライゼーションに役立つデータも提供できます。小売業者は、顧客が開封したメッセージの種類と、そのメッセージ内で目にする商品の種類を追跡することで、各顧客の興味やニーズに最も関連性の高い商品を紹介することに重点を置くことができます。

リマーケティングは、既存の顧客をプロモーターとして活用する機会でもあります。多くのブランドは、 リバイバル環境にやさしいラグを専門とするテキスタイル企業では、顧客が友人にショッピングクレジットを送り、新しい顧客を紹介するたびに紹介ボーナスを獲得するように勧める紹介プログラムを実施しています。

最後に、リマーケティングは、自社の商品やサービスにすでに関心を持っているユーザーをターゲットにすることで、小売業者がマーケティング予算の対効果を高めるのに役立ちます。過去の顧客は繰り返し購入する可能性が高いことを覚えておいてください。

購入後のリマーケティングの機会

購入後 コミュニケーションには、顧客が購入ボタンをクリックした後のすべてのエンゲージメントポイントが含まれます。

• 注文確認
• 追跡通知
• 配送通知と例外
• 返品対応
• フィードバックリクエスト
• その他の製品やサービスのフォローアッププロモーション。

リマーケティングでは、購入後のコミュニケーションを活用して、今後の購入に向けた基礎を築くことができます。顧客は注文を待っている間、特にブランドのメッセージに注目します。この時期には、お客様に次のような最新情報を頻繁に伝えても構いません。 98% の顧客 配達中、特に遅延が発生する場合は、オーバーコミュニケーションをしたい。顧客はすでに注文関連のメッセージを開いているため、ブランドはその機会を利用して、追加商品、季節限定コレクション、現在のプロモーション、今後のセールを宣伝する必要があります。

Narvarのデータによると、パッケージ追跡メールだけでも開封率が高い 70%、および顧客ビュー ブランド追跡ページ 平均して 1回の注文につき3.2回。顧客に便利な情報センターを提供するだけでなく、ブランド追跡ページを使うと、小売業者は電子メールで得られる開封率以外のエンゲージメント指標も把握できます。クリックスルー率とコンバージョン率をトラッキングすることで、小売業者は顧客が購入を行った後に何が顧客を呼び戻しているのかをより深く理解し、それに応じてリマーケティング戦略を適応させることができます。

購入後のリマーケティングにおけるクロスセリング

購入後の期間、つまり小売業者が顧客の最大限の関心を集める期間は、クロスセリングの絶好の機会です。たとえば、顧客の当初の注文を強化するための追加品を提案するなどです。

迅速な後継販売を成功させるには、小売業者は通常、両方とも顧客に製品を提案する必要があります。 そして 顧客にもっと購入するように促します。配送料を請求する小売業者の場合、2 時間以内に次の注文があった場合、注文を 1 つの配送にまとめるという提案になることがあります。(追加注文の正確な期間は、小売業者のロジスティクスによって異なります)。

もう 1 つの戦略は、次回の購入時に期間限定の割引を顧客に提供することです。このアプローチをとる場合、小売業者は在庫が少ない関連商品を強調し、割引期間を強調することで、切迫感を高めることができます（つまり、「急いで！15% 割引は 12 時間後に期限切れになります。」または「お手持ちのサイズの最後のペア」)

長期間の休憩後に顧客との関係を回復したい小売業者は、商品のクロスセルを試して、以前の購入の寿命を延ばすことができます。顧客が秋にレザーブーツを購入した場合、小売業者はオフシーズンの保管を見越して、春にシューズツリーやレザーコンディショナーのクロスセルを試してみるといいでしょう。

パーソナライズドリマーケティング

顧客には毎日、マーケティングメールやテキストメッセージが殺到しています。 データを使用する これらのリマーケティングメッセージをパーソナライズすることで、ノイズをカットし、ブランドがリピート販売を生み出すのに役立ちます。

パーソナライゼーションは、件名またはプリヘッダーのコピーから始める必要があります。Narvar の購入後のエンドツーエンドのプラットフォームクライアントは、平均的な評価を得ています。 オープンレートが +8% 上昇 件名にパーソナライゼーションが組み込まれている場合の注文追跡メール用。パーソナライズされた件名は、メッセージ内の情報が注意に値することを顧客に納得させる必要があります。例えば:

• ファッション購入: 雰囲気は完璧です。 {お客様名}、このトップスは新しいスカートと合わせると最高に見えます。
• ビューティー購入: {お客様名} さん、マスカラが足りなくなりましたか？ 最後の注文から1分が経ちました。今すぐ再注文すると 10% 割引になります。
• 特製食品: センスがいいですね。 投資を保護しましょう。 これらの容器は食材をより新鮮に、より長く保ちます。

AI と自動化テクノロジーにより、カスタマイズされた商品レコメンデーションでリマーケティングコミュニケーションを簡単にパーソナライズできます。この種のメッセージは顧客の時間を節約し、リピート購入の可能性を高めます。

リマーケティングへのリターンの活用

返品は小売サイクルの一部です。返品手続きが簡単であれば、追加購入につながる可能性があります。買い物客の 60% は返品ポリシーに基づいて購入を決定し、 96% の顧客 簡単に返品できる小売店で再び買い物をします。

最良の返品ポリシーとは、お客様がいつ、どこで、どのように返品を完了するかを決めることです。返品ポリシーにホームピックアップ、パートナーネットワーク、ロッカー、BORISなどの機能を追加することで、小売業者は消費を続ける可能性が高い顧客満足度を高めます。返品ポリシーは、リマーケティングを念頭に置いて設計することもできます。たとえば、小売業者の中には、ストアクレジットで払い戻し額を受け取ることを選択したお客様には即時返品を、ストアクレジットで新しい商品をすぐに注文したお客様には 25% のストアクレジットボーナスを提供する小売業者もあります。

Narvarの調査によると、小売業者の33％が顧客にストアクレジットを提供することで売上を節約しています。ほとんどの買い物客にとって、元の支払い方法に対するクレジットが依然として第一選択ですが、多くの顧客は、そのクレジットを即時配達 (「即時返金」など) または付加価値と組み合わせると、喜んでストアクレジットを受け入れます。

2022年には、小売業者の71％が次のサービスを提供していました オンライン返品ポータル。このようなポータルを構築すると、返品が容易になることで顧客満足度が向上するだけでなく、顧客の好みに関する測定可能なデータが提供され、後でリマーケティングに使用できるようになります。

最後に...

リマーケティングは人間関係構築の練習です。小売業者が成功を収めるには、顧客について知っていることを活かして、将来の顧客体験をカスタマイズする必要があります。

リマーケティングコミュニケーションのパーソナライズは、適切な方法があれば簡単です E メールマーケティングツール。小売業者は、チェックアウトプロセス中に取得した情報 (たとえば、顧客が初めて購入した日付、生年月日など) を使用して、プロモーションオファーを含むカスタマイズされたコミュニケーションを送信できます。たとえば、顧客の記念日を祝うための独自の割引コードや、無料の誕生日プレゼントなどです。

リピート買い物客はビジネスにとって良いことなので、購入後の各ステップで将来の購入のケースを構築する必要があります。小売業者が確実にアクティブな顧客基盤を築きたいのであれば、効果的なリマーケティング戦略とツールが必要です。