Shopifyでの返品処理のベストプラクティス

Shopifyでの返品処理のベストプラクティスを説明する前に、次の数字を検討してください。

• 買い物客の 89% 返品しました 過去 3 年間
• 買い物客の 41% が定期的に集まる
• の間に オンライン購入の 20% と 30% 毎年返却されます
• 95% の顧客 小売業者の返品プロセスに満足した人は、その小売業者から再度購入します

このような数字こそが、Shopifyの小売業者にとって、顧客に優しいポリシーと実際の返品処理コストのバランスを取ることが非常に重要である理由です。Shopifyでの返品処理に関する7つのベストプラクティスを紹介します。

シンプルな返品ポリシーを採用

優れたShopify返品ポリシーは、数文で説明でき、顧客が返品を開始するまでの日数や返金方法などの重要な詳細が記載されています。

30日以内に返品を開始して全額返金を受けるというポリシーは、eコマースの標準のようなものです。

期限を過ぎても、シンプルな返品ポリシーは次のような他の中核的な詳細に従うべきです。

• 商品の返品方法
• 顧客はどのようにクレジットされるか
• 返品手続きの開始方法に関する説明

返品をエクスチェンジまたはストアクレジットに変換

返品は必ずしも返金と同等である必要はありません。交換やストアクレジットは素晴らしい代替手段です。

 ルルレモンたとえば、 ファストトラック払い戻しオプションこれにより、3つ以下の新しい商品を返品する買い物客は、FedExまたはUSPSの店舗に商品を持ち込んでから2時間以内にeギフトカードで払い戻しを受けることができます（返品が倉庫で受け取られ、処理され、承認されるまで数日または数週間待つ必要はありません）。

Shopifyは以下を利用できます ナルバーの返品と交換 アプリでは、返品の最大60％が交換されます。注文情報と返品理由を入力すると、顧客は購入した商品を別の商品やサイズに交換できるため、小売業者が収益を維持できる可能性が高まります。

返品フローを自動化

eコマースは、即時性というスリルで繁栄します。購入確認を何時間も待たせなければ、なぜ返品確認まで何時間も待たせるのでしょうか？Shopify 小売業者は以下を使用できます。 ナルバーのShopifyアプリ 返品を開始し、返品理由をフィードバックし、すぐに確認と次のステップの指示を受け取ります。Shopify 小売業者は、VIPのお客様に特別な返品特典を自動的に提供したり、ブラックリストに載っているお客様からの返品を拒否したりすることもできます。

WISMRの先を行こう

返品が始まったら、お客様は返金または交換を希望します 30 日以内に処理。即時返金とクレジットのおかげで、多くの e コマースの顧客は、数日または数時間のうちに、さらに早くお金を期待しています。即時返金に対応できない小売業者向けに、「返品先はどこか？」を自動化しました。(WISMR) コミュニケーションは、顧客の満足度を維持し、小売業者の諸経費を削減するために不可欠です。

WISMR通信のベストプラクティスは、配送業者が返品を受け取ったとき、および返品が倉庫に到着したとき、または払い戻しが行われたときに、テキストまたは電子メールで顧客に通知することです。小売業者の中には、3 つすべてを行うことを選択しているところもあります。

複数のWISMRコミュニケーションのもう1つの利点は、顧客に製品を提案する機会が増えたり、別の購入を促すために期間限定割引を提供したりできることです。

より多くの選択肢を提供する

デジタル返品と箱なしの返品は、注文ごとに印刷済みの返品ラベルを同封するという昔ながらの方法に代わる、より安価で効率的な方法です。この昔ながらのアプローチでは、お金を無駄にし、環境に悪影響を及ぼすだけでなく、何が戻ってくるか、またその理由をまったく把握できません。

（事前に印刷された返品伝票を捨てることで、小売業者は同じくらい節約できることをご存知ですか ¢0.40 1注文あたり?—それほど多くないように思えるかもしれませんが、あっという間に毎年数千ドルにもなります。)

Amazonは箱なしのデジタル返品を普及させ、返品する商品をドロップオフするときに顧客が店舗に行ってQRコードを提示できるようにしました。Narvar Returns & Exchangesアプリを使用するShopifyの小売業者は、運送業者の店舗とウォルグリーン、フェデックスオフィス、サイモンモール、モールオブアメリカ、ノードストロームなどのパートナー店舗との間に200,000を超える返品ドロップオフロケーションを用意して、お客様にも同様に便利なサービスを提供することができます。

ロジスティクスを活用して輸送コストを削減

多くの小売業者はもはや、在庫管理を1つの倉庫ですべて行うというアプローチにとらわれていません。つまり、ロスを最小限に抑えるためにリバースロジスティクスポリシーをカスタマイズできるということです。ポリシーは、送料、倉庫のスペース、商品のカテゴリー、および第三者による直接出荷を考慮して調整できます。

そのアイデアを例を挙げて説明しましょう。

フロリダのお客様が、ニューヨークとカリフォルニアに店舗を構えるShopifyパートナーに靴を注文しました。カリフォルニアのロケーションはお客様が希望するサイズなので、靴はカリフォルニアからフロリダまでクロスカントリーで配送されます。顧客が靴を返品しても、注文品は必ずしもカリフォルニアに返送する必要はありません。小売業者が東海岸の店舗に返品を受け取るスペースがある場合は、返品をニューヨークに発送するほうが安価で迅速です。

最適なリバースロジスティクスのルールは、単一のデータポイントに固定されているのではなく、小売業者の日々のニーズを考慮して流動的に考えることです。お使いの e コマースシステムでこのオプションがネイティブに用意されていなくても、追加できる場合があります。 サードパーティーテクノロジー。

返品フィードバックの分析と対応

返品するたびにストーリーが語られます。カスタマイズ可能な「返品理由」により、小売業者は以下に関するフィードバックを収集できます。

• マテリアル
• 製造業
• 配送プロセス
• 製品写真
• 商品説明ページ
• 輸送中の返品件数
• 受け取った返品の現金価値

そしてもっとたくさん。

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Shopify の小売業者は、この情報の一部をリアルタイムで活用してビジネスを改善できます。たとえば、サイズが間違っているためにドレスを返品するお客様が異常に多い場合、小売業者は商品詳細ページを即座に調整して今後の返品を減らすことができます。

まとめると...

顧客は小規模な e コマース小売業者を愛用していますが、オンラインショッピングの利便性も重視しています。Narvarのようなアプリメーカーのおかげで、小規模なShopifyの出品者がオンライン買い物客にリーチし、好印象を与え、維持することが、より迅速かつ簡単になっています。

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