Return

Éliminez les inconvénients des retours grâce à une solution libre-service qui simplifie l'expérience des clients et crée de nouvelles occasions de réduire les coûts et de récupérer les revenus.

Avantages

  • Automatisez et rationalisez l'expérience

  • Augmentez l'efficacité opérationnelle

  • Faites du retour un rachat potentiel

Ne payez jamais plus que ce que vous devez pour les retours en automatisant, améliorant et rationalisant l'expérience.

Augmentez la conformité à la politique sur les retours.

Configurez facilement les politiques de retour pour identifier clairement les articles d'une commande qui peuvent être retournés ou échangés. L'élimination de la confusion chez les clients implique moins de retours inéligibles.

Offrez des options de retour pratiques et éliminez les inserts d'emballage pré-imprimés.

Simplifiez la tâche des clients en leur permettant d'imprimer leur propre étiquette d'expédition, d'utiliser une imprimante sans code mobile, de planifier une collecte par le transporteur, de retourner à l'un de vos points de collecte physiques ou d'accéder à l'un de plus de 8 000 points de livraison pratiques ; des options que vous pouvez promouvoir par un système de tarification.

Réduisez le nombre d'appels au service client et le traitement manuel.

Fournissez un suivi des articles retournés et des notifications afin que vous puissiez répondre aux questions des clients avant qu'ils n'aient à appeler. Automatisez le processus de retour et laissez vos équipes d'assistance se concentrer sur ce qu'elles font le mieux.

Marine Layer obtient un beau retour sur investissement

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96%

96 % des clients qui sont satisfaits du processus de retour ont dit qu'ils achèteraient de nouveau chez le détaillant.

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Augmentez l'efficacité opérationnelle grâce à de nouvelles connaissances et à de nouveaux renseignements.

Améliorez votre visibilité sur les raisons des retours et analysez.

Comprenez pourquoi les clients retournent certains articles et mesurez les indicateurs de performance afin d'observer des tendances, ajuster les articles et leur description en conséquence et d'être plus intelligent dans la planification des stocks.

Envoyez les retours au bon endroit.

Configurez des règles flexibles pour un acheminement intelligent des retours afin de vous assurer que les colis sont renvoyés au bon endroit à un coût minimal. De cette façon, vous pouvez remettre rapidement les articles les plus désirés sur les étagères.

Faites de chaque retour un rachat potentiel et fidélisez vos clients.

Les retours pourraient être un échange.

Conservez les revenus dans votre comptabilité en offrant aux clients la possibilité d'échanger des articles contre des crédits en magasin, ou pour différentes tailles et couleurs.

Marine Layer révise les retours et les échanges en ligne avec Narvar

Découvrir leur parcours

Recommandez des produits qu'ils sont plus susceptibles d'aimer.

Un retour sans faille fait en sorte que les clients soient plus disposés à faire de nouveaux achats. Intégrez des recommandations similaires à celles d'un concierge et d'autres actifs marketing qu'ils jugeront pertinents tout au long de l'expérience pour inciter les acheteurs à retourner sur votre site.