Retouren sind mehr als Rückgabe-Möglichkeiten. Sie sind ein weiterer Kontaktpunkt zu Ihrem Kunden. Nutzen Sie das aktiv! Gestalten Sie mit unserer Lösung Ihre eigene gebrandete Retouren-Webseite, die nicht nur übersichtlich Ihre Rückgaberichtlinien vermittelt und die Online-Shopper über den kompletten Retourenprozess hinweg begleitet , sondern auch zu Marketingzwecken und beim Analysieren des Retourenverhaltens genutzt werden kann. So können Sie Umsätze zurückgewinnen und gleichzeitig Kosten reduzieren.
Automatisieren & optimieren Sie die Erfahrung
Werden Sie in der operativen Abwicklung effizienter
Wandeln Sie Retouren in einen potenziellen Rückkauf um
Keep customers up to date
Gestalten Sie Ihre Rückgaberichtlinien so einfach wie möglich, damit klar ist, welche Artikel in einer Bestellung für eine Rücksendung oder einen Umtausch zulässig sind. So helfen Sie Kundenverwirrung vorzubeugen, was wiederum zu weniger nicht zulässigen Retouren führt.
Machen Sie es Online-Shoppern einfach, ihr eigenes Versandetikett auszudrucken, mit einem Handy-Code ohne Drucker auszukommen, einen Abholungstermin mit einem Spediteur festzulegen, das Produkt in einer Ihrer Geschäftsstellen zurückzugeben oder eine andere Abgabestelle zu nutzen – Optionen, die Anreize in Ihrer Preisgestaltung schaffen können.
Bieten Sie Benachrichtigungen und Sendungsverfolgung für die Artikelrückgabe, damit Sie die Fragen von Kunden beantworten können, ohne dass sie anrufen müssen. Automatisieren Sie den Rückgabeprozess und erlauben Sie Ihrem Kundendienst-Team, sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann.
Warum kommen bestimmte Artikel zurück? Und warum ist es wichtig, dies zu analysieren? Entwickeln Sie ein Verständnis für das Retourenverhalten Ihrer Kunden und messen Sie die Kennzahlen, damit Sie Kundenfeedback vorausahnen, Trends vorhersagen, Ihr Merchandising entsprechend anpassen und bei der Bestandsplanung effizienter werden können.
Legen Sie flexible Geschäftsregeln für intelligente Rücksenderouten fest, um sicherzustellen, dass Pakete zu minimalen Kosten an den richtigen Ort zurückgeschickt werden. Auf diese Weise können Sie begehrte Artikel schnell wieder in die Regale bringen.
Retouren müssen nicht gleich Umsatzverlust bedeuten. Sie können sie auch dazu nutzen, ihren Umsatz zu behalten oder sogar noch zu vermehren. Geben Sie Käufern die Möglichkeit, Waren umzutauschen - beispielsweise in eine andere Größe oder Farbe - oder tauschen Sie die Artikel gegen Ladenguthaben. So bleiben Sie in Kontakt mit den Kunden und können ihnen sogar noch weitere Artikel anbieten.
Nach einer problemlosen Rücksendung sind Kunden eher dazu bereit, wieder einzukaufen. Nutzen Sie das! Betten Sie Empfehlungen und andere Marketing-Inhalte auf Ihrer Retouren-Seite ein, denn sie ist der ständige Begleiter Ihrer Kunden bis alle Fragen geklärt sind. So können Sie sie auf Ihre Webseite zurücklocken. Ein kleiner Hinweis: Studien zeigen, dass Käufer gerade die Retouren-Seiten als relevant für sich einschätzen.
Send proactive updates and increase engagement with return emails. Customers can also opt-in to receive return package tracking information via SMS on the return track page, so they know just when that refund will arrive.
