現在の新型コロナウイルス感染症のパンデミックが拡大する中、 ベター・ウェイ・ヘルスのチームは、免疫システム製品に対する需要の急増に迅速に適応しました。

「私たちは間違いなくもっと多くの関心を集めています ベータグルカン 500 そして ベータグルカン 100 プラス この間、あらゆることが起こっています」と、ベター・ウェイ・ヘルスのeコマースマネージャーであるスティーブン・セラーズは言います。「そのためには、時間を最大限に活用することも必要です。受動的に消費者を教育し、説得するためにできることが多ければ多いほど、カスタマーサービス担当者が電話で行う必要が少なくなります。」

Better Way Healthは、AfterShipを貨物追跡プラットフォームとして使用していましたが、そのエクスペリエンスには満足していませんでした。「彼ら側には多くの制限があり、カスタマーサービスも非常に悪かったです」とSteven氏は言います。「まるで山が動いて電話に出たり、質問に答えたりするかのようでした。システムの大きな穴を見つけるのにそれほど時間はかかりませんでした。」

アフターシップでの経験を経て、ベター・ウェイ・ヘルスは顧客に提供する購入後の体験を改善するためにNarvarに目を向けました。

「eコマースに携わっていると、私たちは常に好きな場所や一緒に買い物をする場所に注意を払い、それらの小売業者が何を使っているかを調査します。Narvar は常にハイエンド企業が使用しています。」

顧客にとってより健康的な追跡エクスペリエンス

Stevenは、Narvarで前進するかどうかの選択は、フィット感、評判、サービス品質という3つの要素に帰着したと説明しています。Shopify製品にNarvar Trackを導入して以来、ベター・ウェイ・ヘルスでは「注文はどこにありますか？」の処理能力が既に向上しています。(WISMO) に関するお問い合わせ。

「当社の製品は時間に敏感で、今年の COVID-19 による配送の遅延も相まって、お客様と交流できる、よりソフトで仕切りの行き届いた着陸スペースが必要でした。Narvarでは、追跡ページに配送予定日を記載することで、取引メール内の配送リンクを確認する顧客を安心させるのに役立ちます。」

このような変更により、Better Way Healthがフルフィルメント前後に受け取るサポートチケットの数が 30% 減少しただけでなく、Narvarに切り替えたことで、同社のカスタマーサポートチームはより重要な電話に対応できるようになりました。「顧客からイライラする電話が次々とかかってきたのは、フルフィルメントと最初のスキャンの間の時間でした」と Steven 氏は締めくくります。「Narvarは、特に海外のお客様にとって、それを軽減するのに役立ちました。」

サブスクリプションのコンバージョンによる成功の促進

ベター・ウェイ・ヘルス また、追跡ページに製品レコメンデーションを統合しています。現在までに、これらの製品レコメンデーションへのエンゲージメント率は 20.3% でした。

Steven 氏は次のように語ります。「おすすめ商品を提供したり、新製品や電子書籍や近日公開予定のキャンペーンなどの新資料を宣伝したりするための不動産を見つけることができれば、それは大きな意味があります。

特に、顧客生涯価値（LTV）の向上には、同社の割引サブスクリプション価格を宣伝する製品レコメンデーションが影響しています。「当社の平均注文額は 200 ドル近くです」と Steven 氏は言います。「つまり、1 回限りの購入者が、毎月のサブスクリプションを宣伝する Narvar ページにリンクするトランザクションメールをクリックすると、数千ドルの収益が得られる可能性があります。」

Narvarのカスタマーサポートチームは、Better Way Healthがトラッキングページのマーケティング資産をうまく活用できるように支援してきました。「カスタマーサービスは非常に迅速に対応してくれました」と Steven 氏は説明します。「トランザクションメールのコードの修正であれ、ハブへの推奨製品の追加であれ、問題が発生したときはいつでも、Narvar はそれを解決してくれました。彼らは自分たちの製品を本当に理解しています。これはおかしな話のように思えますが、そうしている企業は多くありません。」

「箱から出してすぐにお買い得で、とても満足しています。Narvarは私たちのニーズを満たすのを助けてくれました。Narvarは今後も成長し続けることを私たちは知っています。」