返品にかかる費用は必要以上に小売業者にかかる

の調査によると 全国小売連盟、オンライン返品のほぼ11％（推定230億ドル相当）が不正です。

もっと衝撃的なのは何ですか？—ゲームの返品ポリシーがこの損失の一因となっているのは、多くの場合、小売業者の優良顧客です。実際、 消費者の 65% 小売業者の返品ルールを利用していることを認めましょう。

返品理由に関する嘘からワードローブ（パーティー用のドレスを購入し、それを着て、イベント後に返品するなど）に至るまで、これらの小さいながらも頻繁に発生する返品ポリシーの乱用は、小売業者にとって脆弱な利益を損ないます。

なぜ消費者は返品ルールを曲げるのですか？

簡単に言えば、ほとんどの買い物客は怠惰から返品に関してルールを曲げます。言い換えると、多くの小売業者の返品ポリシーは非常に緩和されているため、返品期間内にとどまるか、返品理由を正確に開示するかに関係なく、買い物客は正しいことをする意欲がありません。

ごく一部の消費者が、返品ポリシーの悪用をより悪質視しています。これらの買い物客は、対象外の商品を返品する、領収書なしで割引で購入した商品を返品して全額を返金する、商品を返品しても「購入時のギフト」はそのままにしておく、などを行います。

消費者はルール違反の行動をどのように正当化するのでしょうか？

返品ポリシーの乱用について知っておくべき数字

• 40%

それほど面倒でなければ、消費者の40％が返品に関しては「正しいことをする」と答えています。

• 26.1%

これは、送料無料を得るために必要な返品理由を選択するルールベンダーの数です。

• 24.9%

ルールベンダーの4社に1社近くが、「ギフトだった」と偽って主張して、領収書なしで購入品を返品します。

• 15%

これは、対象外の商品（最終セール、返品期間外など）を小売業者に返送する返品ポリシーのルール違反者の数です。

• 20.8%

ルールを曲げている顧客の21％近くが、判読できない返品に対して返金を受けるために「即時返金」ポリシーを悪用しています。

• 14.4%

原則として、ベンダーはセール中または割引で購入した商品を返品します。 なし より高い払い戻しを受けることを期待するための領収書。

良いニュースは？—ルール違反行為のほとんどは防ぐことができます

実際のところ、 80% 以上は止められる 始まる前に

ほとんどすべての買い物客が、以下の基本的な対策を講じることで、小売業者の返品ポリシーを悪用することを思いとどまらせることに同意しています。

• 納品に含まれる余分な品目を簡単に報告する方法を提供する
• より便利な返品オプションの提供（例：自宅での受け取り、箱なし/プリンターなしの返品、近くの返却場所）
• 返品処理にはアカウントログインまたは注文番号が必要です
• 買い物客がオンラインで返品を処理できるようにする
• 損傷を証明する写真が必要

もっと詳しく知りたいですか？

小売業における返品規則の適用と違反について詳しく知りたい場合は、 消費者調査の全文はこちらからリクエストしてください。