Narvar アラートのご紹介:お客様に知っておいてもらいたい

購入後の満足度を高めるには、注文してから商品が届くまでの間に、パッケージの詳細について顧客としっかりコミュニケーションをとる必要があります。この時期は、期待が高まる時期であると同時に、潜在的な不安の時期でもあります。消費者に常に情報を提供するために、配達の確認、配達の試行、配達の遅延という3つの重要なイベントを事前に通知しています。

1。商品が到着しました！

パッケージ配送は、購入後の体験で最もエキサイティングな部分です。日常の雑用の合間、オフィスで、または用事を済ませている顧客を想像してみてください。ノードストロームに注文した美しいウール混紡パーカーが届いたことを知らせる配達通知が彼女の携帯電話にポップアップ表示されます。これは、彼女が購入時に小売店に寄せた信頼の見返りであり、小売業者が良い知らせを伝えるだけでなく、関係を構築し続ける絶好の機会でもあります。 このようなトランザクションメールへのエンゲージメントは予想外です。、通常、開封率が4倍、クリックスルー率が3倍になります 非トランザクション E メール。

2。会えなくてごめんなさい！

運送業者は多くの場合、荷物の署名をしてくれる人を必要とします。私たちは皆、受け取る人が誰もいないというがっかりした瞬間を経験したことがあり、ドアのタグを持って家に着くまでわからないことがよくあります。Narvar はそのような状況を特定し、次の試行の前にお客様に通知します。そうすれば、顧客は二度と見逃すことはありません。あるいは、荷物を運送業者の場所に保管するようにリダイレクトして集荷してもらうこともできます。配達漏れを減らすことで、配達できない荷物が小売業者に返送される可能性も減ります。

3。少し遅れて走る

ロジスティクスは、定義上、複雑なプロセスです。ピッキングや梱包から、運送業者への引き渡し、お客様の手元に届いたときまで、問題が発生する可能性があります。そして、吹雪がやってきました。荷物は遅れます。ブランドとの信頼関係を築くには、多くのポジティブな経験が必要です。しかし、たった一度のネガティブな体験が、その関係に打撃を与えることがあります。Narvarのアラートを使うと、小売業者は事前に顧客に通知して、何が期待できるかを知ってもらうことで、そのような体験をポジティブな体験に変えることができます。これにより、カスタマーサポートとの接点も減り、双方の時間を節約できます。顧客は注文がどうなっているのかを知るべきです。また、状況に制御できない場合でも、常に情報を伝えてくれることを顧客は喜ぶでしょう。

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