購入後のエクスペリエンスを使用してサブスクリプションロイヤルティを高める方法

サブスクリプションベースの企業は、ロイヤルティを高め、長期的な成功を収める方法を常に模索しています。ロイヤルカスタマーは、その性質上解約率が低いだけでなく、平均注文額が高く、製品やサービスの主要な改善に役立つフィードバックを提供する可能性が高くなります。サブスクリプションロイヤルティを高めたいなら、購入後の体験を向上させることが最も効果的な方法の 1 つであることを知っておく必要があります。

購入後のエクスペリエンスを向上させるには、あらゆる段階で顧客の期待に応えるように設計された、慎重に計画されたエンゲージメント戦略が必要です。これには、次のようなものが含まれます。

• 注文状況を常に顧客に知らせる自動メール。
• 個々の買い物客の好みに基づいてカスタマイズされたプロモーションオファー。
• 注文の問題が顧客の注意を引く前に解決を開始するプロアクティブなカスタマーサービス。

購入後のエクスペリエンスを向上させるためのもう1つの重要な側面は、安全で直感的なカスタマーポータルを顧客に提供して、アカウントや注文、返品を管理することです。

強力な購入後体験に投資することで、購入過程に対する買い物客の期待に応え、サブスクリプションのロイヤルティを高めることができます。各買い物客のニーズに合わせた綿密な計画と魅力的な戦術により、競合他社の中でも際立つ信頼できるパートナーとしての地位を確立できます。ビジネスにおけるサブスクリプションロイヤルティを高めるために、購入後の体験を向上させ始めるための 5 つの方法を紹介します。

購入後にサブスクリプションのロイヤルティを高めるための 5 つの方法

購入後にパーソナライゼーションを組み込む

買い物客にパーソナライズされたサービスを提供することは、サブスクリプションベースのブランドが購入後にポジティブな体験を提供する上で不可欠です。そのため、購入後の体験の一環として、必ずパーソナライズされたメールを送信してください。これらのメールは、買い物客を本名で伝えるだけでなく、各買い物客の購入履歴やプロフィールに合わせたカスタムのアドバイス、プロモーション、おすすめを提供する必要があります。

(たとえば、 Sonosはパーソナライズされた購入後のメールを使用しています 買い物客に購入履歴に関連する役立つ商品ヒントを提供します。)

購入後のエクスペリエンスにパーソナライゼーションを重ねることで、買い物客が覚えやすい、つながりやエンゲージメントを高めることができます。さらに重要なのは、パーソナライズされたオファーやメッセージを受け取ると、人々がより大切にされ、感謝されていると感じるということです。こうしたポジティブな感情は、長期的にはサブスクリプションのロイヤルティをより強くします。

オンラインカスタマーポータルの提供

安全で直感的なカスタマーポータルを通じて、顧客がアカウント情報に簡単にアクセスできるようにします。購入後の観点から見ると、このオンラインカスタマーポータルでは、注文の一時停止や更新から、返品の開始や返金状況の確認まで、さまざまなことが簡単に行えるはずです。顧客が自分のアカウント、注文、返品を簡単に管理できるようになれば、ブランドに対する自信が高まり、サブスクリプションロイヤルティが高まります。

（顧客の信頼を確保する上でオンラインポータルが果たす役割をよりよく理解するには、Tropic Feelを検討してください。顧客はブランド外の返品ポータルやオフラインの返品ポータルを扱う必要がないため、 「買い物客はトロピックフィール体験の中で安心・安全を感じる」 これにより忠誠心が高まります。）

積極的なコミュニケーションへの投資

注文状況を詳細に説明する自動化された事前通知を使用して、購入前、購入中、購入後に顧客に常に通知します。サブスクリプションはその性質上、一貫性があり、中断のないものであることが前提となっているため、サブスクリプションベースのビジネスの成功には積極的なコミュニケーションが不可欠です。

購入プロセス全体を通して積極的にコミュニケーションをとることで、ブランドは購読者が注文の処理、出荷、配達のタイミングを確実に把握できるようになります。さらに、購読者が必要とするすべての関連商品情報を確実に入手できます。 前 彼らは購入品を受け取ります。これは、医薬品や医療機器に関連するサブスクリプションの場合に特に役立ちます。

最後に、購入後の積極的なコミュニケーションは顧客体験を向上させ、信頼を築き、忠誠心を強化します。

定期的にフィードバックを求める

購入後のプロセスで最も見過ごされがちな点の1つは、ブランドが顧客があなたの製品やサービスについてどう思っているかについて、貴重なフィードバックを収集する機会が得られることです。つまり、購入後のジャーニーは、購読者の満足度を維持するために改善すべき点を見つける絶好の機会です。

購入後のプロセスで収集された顧客フィードバックを利用することは、サブスクリプションベースのビジネスにとって、よりカスタマイズされた楽しい体験を長期的に顧客に提供するための優れた方法です。購読者がサブスクリプションについて気に入っている点 (および気に入らない点) を把握することで、顧客離れを減らすための製品関連および運用関連の調整を行うことができます。

(方法を学ぶ ゲームストップ 購入後のエクスペリエンスを利用して加入者のロイヤルティを高めました。）

たとえば、返品の際に、顧客が特定の製品の同じ欠陥や欠けている機能を頻繁に挙げていることに気付いた場合は、このフィードバックを使用して製品ロードマップを再構築し、間違いの修正に優先順位を付けることができます。

顧客フィードバックのもう1つの有益な用途は、顧客の行動や好みに関する洞察を得ることです。顧客からの提案やコメントの種類を調べることで、企業はサブスクリプションの使用方法のパターンや、製品やサービスに関する全体的な好みを特定できます。この情報を使用して、顧客ベース内のさまざまなセグメントに特化したマーケティングキャンペーンを展開したり、価格構造の変更を通知したりすることができます。

さらに、顧客からのフィードバックを分析することは、企業が成長機会の領域や、顧客の求めているものに基づいて提供できる潜在的な新製品やサービスを特定するのに役立ちます。顧客からの質問や要望を定期的に監視することで、企業は業界の新たなトレンドを常に把握し、競合他社よりも先にそれを活用することができます。

感謝の気持ちを示す

サブスクライバーは、あなたが自分のビジネスに感謝していることを知りたがっています。そのため、サブスクリプションを更新すると、購入後の特典や割引、特別オファーなどで顧客をアピールできます。このような感謝を示すジェスチャーは、サブスクリプションのロイヤルティを高めるうえで重要です。

忠実な購読者は、ビジネスへの支出を続けるだけでなく、友人や家族に製品を紹介する可能性が高くなります。これは、次のようなことを考えると非常に貴重な事実です。 口コミに勝るマーケティングはない。

感謝を示すもう1つの優れた方法は、ソーシャルメディアやアプリ内通知を通じて（もちろん許可を得て）忠実な購読者を公に表彰することです。これにより、帰属意識とつながりが生まれ、顧客が何度も戻ってくるように促すことができます。

サブスクリプションロイヤルティと購入後のまとめ

結論として、サブスクリプションビジネスがロイヤルティを高め、売り上げを伸ばすには、購入後の優れた体験が不可欠です。

ロイヤルカスタマーはサブスクリプションを更新する傾向が高いため、企業にとっては、限定セールや割引の提供、個別のカスタマーサポートの提供、または年間「サンキュー」カードの送付などの簡単な方法で顧客を認識することが重要になります。

このブログで紹介している購入後サービスのいくつかに投資することで、サブスクリプションベースのビジネスが長期的に高い継続率と収益の増加を確実に享受できるようになります。