購入後の可視性が小売業者の成功にどのように役立つか

小売業者の複雑な業務構造全体を可視化することは、サプライチェーンが機能し、顧客に満足してもらうための鍵です。データを可視化することで企業のレジリエンスは向上しますが、調査によるとそれは明らかになっています。 60% のサプライチェーンリーダーは、レジリエンスではなく効率性を重視して業務を最適化しています。

統合システムにより、小売業者はデータを全体的に把握できるため、チームはロジスティクスのハードルを乗り越え、非効率性を特定し、将来の傾向を予測し、改善すべき領域を特定できます。この記事では、データの可視性とは具体的にどのようなものか、そしてその新たなデータを使用してより適切な意思決定を行う方法について説明します。

データ可視性とは

データの可視性とは、組織内の貢献者が簡単にできることです データの監視、表示、分析 さまざまな情報源から。可視性が向上すると、小売業者は問題への対処において有利なスタートを切ることができ、将来の是正措置の量を減らすことができます。

サプライチェーンの可視性を例にとってみましょう。は サプライチェーンの可視化の目標 組織のサプライチェーンがどのように機能するかを理解し、リスクを軽減することです。これらの要素を顧客データと組み合わせると、小売業者は効率的に最適化できるサプライチェーンを手に入れることができます。

サプライチェーンがますます複雑になるにつれて、小売業者は製品の製造から最終廃棄までの間に何が起こるかを可視化することに苦労しています。適切なシステムがあれば、小売業者は次のことが可能になります。 調整力を高める それぞれの事業セグメントと第三者パートナーとの間で、リソースを割り当てる方法と場所について情報に基づいた意思決定を行い、より良い顧客サービスを提供します。

システムが可視性をどのようにサポートできるか

達成するには リアルタイムの可視性、小売業者は、製品ジャーニーの各段階（メーカーから顧客の玄関先まで）でデータを収集し、そのデータをすばやくアクセスして分析できる方法で組織全体で共有する必要があります。原則として、データは次のようなものでなければなりません。

可視化され、実用的で、すぐに利用できる すべての利害関係者に。組織は、CRM、在庫管理、ロジスティクスシステムを通じてデータを追跡し、それに基づいて行動する必要があります。これらはすべて相互に連携する必要があります。

CRM

効果的な小売CRMソフトウェアは、顧客の過去の購入、探している商品、および将来購入する可能性のあるものに関する洞察を提供します。顧客が過去の購入についてレビューを残した場合、CRM は顧客が気に入ったものと嫌いなものを追跡し、顧客が返品した場合は返品の理由をカタログ化できます。CRM のデータは顧客生涯価値 (CLV) の追跡に使用され、買い物客の Web サイト体験をカスタマイズして顧客が気に入る商品を特集したり、推奨サイズを設定したりすることで、将来のコンバージョンを促進するために活用できます。

マーチャンダイザーは季節ごとの品揃えを計画する際にCRMからのデータを使用し、マーケティング担当者はメールマーケティング、リターゲティング、カスタマイズされたプロモーションにそのデータを使用できます。この種の顧客データを可視化することで、販売戦略を芸術から科学に変えることができます。

インベントリ管理

在庫の正確な場所と数量を知ることで、小売業者はより多くのフルフィルメントオプションを顧客に提供し、より機敏なフルフィルメント決定を下すことができます。特にオムニチャネル小売業者は、実店舗とEコマースの在庫を統合して、BOPIS（オンラインで購入、店舗で受け取る）または店舗からの発送オプションを提供する機会があります。たとえば、ファストファッション界のリーダーであるZaraには、 システム 在庫切れのオンライン注文は、近くの2,000か所のいずれかの場所で商品が入手可能な場合、店舗から直接発送されます。

在庫管理システムからのデータは、小売業者が最も効率的なフルフィルメントチャネルを特定し、プロモーションをスケジュールし、いつ、どのように在庫を再配分するかを決定するのに役立ちます。

返品マネージャー

返品データは、製品の品質と運用システムを評価するためのレビューとほぼ同じくらい効果的です。オンライン返品は返品を承認する前に理由コードを収集するため、組み込みのフィードバックループとして活用できます。

と ナルバーリターンズ例えば、小売店では商品が戻ってくる理由をより明確に把握できるようになり、Narvarプラットフォームの理由コードから得られるインサイトを利用してこの数を減らすことができます。これにより、商品ページをより正確な写真で更新したり、より適切なサイズやフィット感に関するアドバイスを提供したり、メーカーにサイズ変更を通知したり、壊れた商品が届いた場合はパッケージ担当者に別の梱包を依頼したりできます。

ロジスティクス・マネージャー

小売業者は、プロセスを改善するために変更を加えるべき箇所を特定できるように、注文と配送業者のデータを一元的に把握する必要があります。 ナルバーモニター ブランドがサプライチェーンの問題を早期に発見して対処し、顧客の期待に応え、効果的にコミュニケーションを取り、最終的にブランドロイヤルティを構築するのに役立ちます。

によると 事業継続研究所、サプライチェーンの崩壊に対処したサプライヤーの72％は、迅速な解決に必要な完全なリアルタイムの可視性を欠いていました。Monitorなどのロジスティクスマネージャーからのデータにより、小売業者はパッケージロジスティクスの全体像をリアルタイムで360度把握し、パーソナライズされたインサイトや実用的な情報を統一されたダッシュボードで確認できるため、チームはロジスティクスの混乱に早期に対応して顧客体験の問題を軽減できます。

データ可視化によるより適切な意思決定

インタラクションのたびに、顧客とその好みに関する情報が得られ、小売業者はその顧客にサービスを提供するためのより多くの情報が得られます。最も成功している小売業者は、あらゆるタッチポイントで情報を収集して意思決定を行っています。Narvar は、何十億件もの消費者とのやりとりを活用して、傾向を評価してデータを CRM システムにエクスポートするダッシュボードなど、小売業者がすぐに利用できるインテリジェンスへと抽出しています。

小売業者は、業務チャネル全体で実用的な方法でデータを提示するシステムを必要としていますが、 94% の企業が、自社のサプライチェーンを完全に把握できていないと回答しています。ビジネスの運営状況を可視化することで、小売業者は物流の問題を未然に防ぎ、顧客に満足してもらうことができます。

チームがネットワークとロジスティクス業務全体の可視性を向上させる方法についてもっと知りたいですか？当社にご連絡ください。 専門家 あなたのビジネスに最適なオプションについてチャットできます。