NRFのビッグショー2023からのトップ8のポイント

NRFのビッグショーで学んだことをすべて消化しているのはあなただけではありません。ここナルバーでは、（可能な限り最善の方法で）まだ盛り上がっています。先週共有された信じられないほどの洞察、事実、啓示の数々から。

私たちのチームのメンバーと話をする中で、「お気に入りの瞬間」や振り返るべき重要なポイントがたくさんあります（以下にそのいくつかを紹介しました）。

時間がなくてナルヴァリア人の思いをすべて理解できないという方のために、#NRF2023 のハイライトを要約してご紹介します...

NRF 2023の要約ハイライト

• リテンションと返品

何度も取り上げられ続けた2つのトピックは リテンション そして 返却値。小売業者は、規模の大小を問わず、既存の顧客を満足させ、稼いだ収益を帳簿に載せ続けることに非常に重点を置いていました。次のような利便性への継続的な投資を検討してください。 ホームピックアップ 2023年に全小売業者から受けた返品とBOPI

• サステナビリティは次の「大事」

ますます多くの小売業者が考えています 持続可能性 最初の製造からラストマイルのフルフィルメントまで、全面的に対応します。多くのテクノロジーベンダー（新規および既存企業の両方）が、より持続可能な慣行を求める小売業者の需要の高まりに応えることが予想されます。

• 自動化は引き続き焦点となっています

小売業者は、運用コストの削減と全体的な効率性の向上を目指して、自動化をビジネスのより多くの部分に組み込むよう努めています。在庫管理がもたらす最大のメリットを探してください。 リバース・ロジスティクス、およびカスタマーエクスペリエンス管理。

• オムニチャネルが復活

5、6年前、「オムニチャネル」は小売業で広く使われていた流行語でしたが、その後背景に消えていきました。今では、復讐心を持って何度も戻ってきているようです。2023年には、オンラインチャネルとオフラインチャネルの両方に浸透するシームレスな顧客体験の提供への積極的な投資を再開する小売業者を探しましょう。

• パーソナライゼーションは引き続き目立ちます

ますます多くの消費者がショッピング体験のパーソナライゼーションとカスタマイズを求めています。つまり、小売業者はテーラリングに重点を置くようになるということです。 各顧客の個別のエクスペリエンス購入前であれ購入後であれ、可能な限り強力なブランドインタラクションを提供し、長期的なロイヤルティを強化します。もちろん、そのためにはブランドが大量の顧客データを収集して活用する必要があります。

NRF 2023に関するナルバーの考え

モーガン・トーマス — ミッドマーケット担当ディレクター 

「NRFに参加できて素晴らしかったです！4万人以上の人々が集まり、最新かつ最高の小売業を体験するのを見るのは目を見張るものでした。思慮深い質問、革新的なアイデア、2023年に向けた野心的な目標がたくさんあったので、どこから始めたらいいのかわかりません。

「返品詐欺の削減、取引所を通じた収益の回収、ドロップオフネットワークの拡大について、多くの質問を受けました。しかし、このイベントで私が得た最大の教訓は次のとおりでした。 すべての小売業者は、2023年に返品プロセスをさらに自動化するよう努めています。

「幸いなことに、これらはすべてNarvarが小売業者の達成を支援していることであり、私の顔に笑顔が浮かびます。」

クレア・ジョンソン — プロダクト・マーケティング・マネージャー

」リテンションは重要な焦点ですが、それだけは明らかです。 小売業者は、景気の先行きが暗くなることを十分に認識しており、2022年半ばにアメリカ人が経験した景気後退よりも「公式な」景気後退の可能性について議論することをためらっていません。

「したがって、2023年には、顧客のロイヤルティを維持し、帳簿上の収益を保護することがますます重要になります。より円滑な返品プロセス、有利なロイヤルティ特典の提供、その他の戦略のいずれによっても、小売業者は顧客獲得から既存顧客からの収益増加の促進に焦点を移しています。

「また、私が話をしたすべての小売業者で、返品と交換が非常に重要視されていたことも注目に値します。特に、小売業者は、返品ラベルが不要になるか、交換関連のソフトウェアを既存のERPソリューションに直接組み込むかにかかわらず、買い物客にとっても自分にとっても返品体験をよりシームレスにしたいと考えています。」

Ryan Lerone — エンタープライズセールス担当副社長

」この経済状況では、収益の維持はすべての小売業者が気にかけていることです。 さらに、運用コストの削減は喫緊の課題であるように思われました。具体的には、小売業者がコールセンターとフルフィルメント関連のコストをどのように削減できるかということです。

「もう1つ特筆すべき点は、小売業者は出荷データに関して、唯一の「信頼できる情報源」を追加しようとしているということです。高速で信頼性が高く、一貫性があり、顧客にとっても従業員にとっても適切なタイミングでデータを明らかにできるようなものです。」

Joyce Lee — プラットフォームおよびエコシステムパートナーシップ担当シニアディレクター

「NRF 2023は、当社のパートナーエコシステムの再構築でした。

」Narvarの広々としたラウンジで、Bazaarvoice、Vibes、Zendeskなどの素晴らしいパートナーと一斉にアイデアを出し合えたことは刺激的でした。

「この経験で気に入ったのは、パートナーと協力して、小売ブランドの業務効率を向上させる新しい方法を発見したことです。」

Jeff Wood — エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー

「小売業者は今年、（顧客の好みに基づいて）パーソナライズとカスタマイズ可能なエクスペリエンスへの需要が高まっています。

」カスタマーエクスペリエンスには万能のアプローチはないため、パーソナライゼーションは競争上の差別化要因です。特に、そのパーソナライゼーションと利便性が組み合わさっている場合はなおさらです。 

「今年のNRFでの私の会話の多くは、各顧客の購入後の体験（特に返品）を調整して、ブランドとのやり取りの価値を最大化することに関するものでした。

「データにアクセスして情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことができれば、マーケティング資産、コミュニケーションの好み、返品/配送オプションをすべて微調整できます。」

Chi Park — セールスエンジニアリングディレクター

「持続可能性は、小売業にとって次に重要な「課題」となるでしょう。これを最優先事項とするベンダーや小売業者が増えています。

‍「製造から加工、包装、物流に至るまで、小売業全体で持続可能性を向上させるソリューションが必要です。

「2023年に、この高まる小売ニーズに応えようとする新しいテクノロジーベンダーが殺到しても驚かないでください。」

フランク・ソミッチ — シニア・プロダクト・マネージャー

「勝手ながら、Narvarを本当に欲しがっている商人がどれだけいるかを聞いてよかったです。—100社をはるかに超える小売業者が、すべてのチャネルにおける購入後の体験を再考していると回答しており、Narvarは彼らが話したい一番のパートナーです。

「一般的には、マーチャントは購入後の体験と関連するすべてのチャネルについて、より総合的に考えるようになっています。」

デビッド・モーリン — 顧客および小売戦略責任者

「に向かう ザ・ビッグ・ショー、業界で最も注目された論点の1つはリターンでした。 小売業者との会話では、「返品問題」の解決が最優先事項でした。

「返品を完全に排除しようとするのは馬鹿げていることですが、返品プロセスにおいて迅速かつシームレスに収益を維持するために小売業者が採用できる戦略はたくさんあります。これには、簡単な交換、事前返金、即時クレジットなど、消費者にも小売業者にも優しいソリューションの提供が含まれます。

「2023年に向けて、収益維持も最も注目されているトピックの1つであることは明らかです。Narvarは、パートナーが損益計算書にプラスの影響を与えながら、クラス最高の顧客体験を実現できるよう支援できる立場にあります。

「また、古いものがまた新しくなったとも言えます。数年前、小売業では「オムニチャネル」が流行語でしたが、特に2020年にパンデミックが始まったことで、時間が経つにつれてその傾向は薄れていきました。私は「オムニ」という言葉のファンになったことはありませんが（消費者は小売業者を単一の「ユニ」チャネルと見なしていると思います）、「オムニチャネル」が考え方と戦略的イニシアチブの両方として復活したことは明らかです。

「そのため、オンラインとオフラインの両方でシームレスな顧客体験を提供することが、今年多くの小売業者にとって最重要課題となっています。」