ヨーロッパの小売業における返品、交換、その他の機会

によって

Narvar Team

購入後のコスト管理、返品のパーソナライズ、不均一な交換を可能にすることは、ヨーロッパの小売業者が取り組んでいることのほんの一部にすぎません。欧州の小売業界が直面している障害 (および機会) をさらに明らかにするには、 NarvarはWBRインサイトと提携しましたいくつかの強力な観察結果と専門家のアドバイスをまとめるためです。

5 つの主な調査結果

コスト管理 購入後の体験に関しては、ヨーロッパの小売業者にとって最も一般的な課題です。
返品のパーソナライズ 消費者行動に基づく分析は、小売業者にとってなくてはならないものになりつつあります。
オファリング 不均一な交換 これはチャンスです。ヨーロッパの小売業者のうち、現在これを行っているのはわずか 12% です。
ほとんどの小売業者が目指しているのは もっと再販する 返却値 将来的には主要チャネルを通じて。
ヨーロッパの小売業者は 何かが足りない となると 持続可能性。

購入後の最大の課題はコスト

コスト管理は、小売業者にとって購入後の最大の課題です。特に、返品コスト、カスタマーサービスの費用、パッケージの高額な価格などです。

顧客満足度を犠牲にすることなくこれらのコストを管理するために、小売業者は効率性を重視した新しいソリューションを導入しています。

たとえば、多くの小売業者がセルフサービスの返品ポータルを実装しています。消費者は便利さを気に入っていますが、小売業者は返品がより早く開始され、その過程で貴重な買い物客データが得られることを好みます。

(ここを読み続けてください購入後のカスタマーエクスペリエンスのコスト管理に関する追加のアドバイスについて。)

パーソナライズされた返品がアジェンダに含まれています

英国の小売業者の約80％、ヨーロッパの小売業者の63％が、顧客の行動やプロフィールに基づいて返品をカスタマイズすることを計画しています。

小売業では、返品に対する「万能」のアプローチが持続可能ではないことは今や明らかです。顧客セグメントごとに明確な返品フロー、ポリシー、手数料を設定する（例： 価値の高い顧客 対 初めての購入者) または、小売業者がカスタマイズされた返品体験の提供に努めるにつれて、商品カテゴリーが新たな標準となるでしょう。

パーソナライズされた返品通知からカスタムの返品ポリシーまで、生涯価値を高める機会はたくさんあります。