薬局が購入後の体験をどのように改善できるか

「顧客体験に関しては、消費者は業種を問わず薬局を他のすべての企業と比較します。」 アーンスト・アンド・ヤング 薬局事業の将来に関する研究で報告されました。「これにより、薬剤師は、対面だけでなくデジタルチャネルを通じても、ポジティブな顧客体験を提供することが求められています。」

同じレポートでも次のことがわかりました 消費者の 75% 医療提供者（薬局を含む）から受けるサービスが、他の企業から受けるのと同じレベルのサービスを期待できます。

として テレヘルス そして 通販処方箋 人気が高まるにつれ、薬局や製薬会社は、医薬品や医薬品をオンラインで購入する患者の増加に対応する必要があります。顧客を維持するには、薬局への来店に匹敵する（またはそれを上回る）eコマース体験を提供する必要があります。

そのためには、医療の専門知識と小売業の知識を組み合わせる必要があります。また、より多くのテクノロジー、進化したポリシー (返品ポリシーなど)、より効率的な注文処理慣行も必要になります。

これを念頭に置いて、薬局が購入後の体験を改善して患者の満足度とロイヤルティを維持する方法をご紹介します。

患者はいつも薬局に自分の薬について教えてもらいたいと思うでしょう。

処方箋の記入がオンラインでもオフラインでも、患者さんは簡単であることを望んでいます 医療情報へのアクセス  

• 患者の70％は、副作用、適切な使用法、薬物相互作用について薬剤師に相談したいと考えています。
• 消費者の 64% は、薬剤師を医療チームの一員と見なしています。
• 59% の患者が薬剤師に「頻繁に」または「時々」質問をします。

しかし、患者教育の手段は、対面での連絡や電話だけではありません。購入後のメールやテキストメッセージによるコミュニケーションでも、同じ情報を患者さんに伝えることができます。

患者が実際に読んだ配達確認書

医療では、分娩確認書には分娩時間だけでなく、実店舗の薬局で患者が受け取るであろうすべての指示書や同封物を含める必要があります。

購入後の HIPAA 準拠のメール通知が 50 種類以上あり、新しいオプションやカスタムオプションを作成することもできます。ナルバー クライアントはその処方箋と医療機器情報を患者の受信箱に直接送信できます。

オープンレートが心配?しないで。

平均的な人が何十も受け取っても（数百ではないにしても) 毎日の E メール、 Narvarのメールは、オープンレートの業界平均を最大4倍上回っています。さらに重要なのは、トラッキングページモジュールの平均クリック率が10〜20％で、ベースラインの5倍から10倍高いことです。 2% 「健全な」クリック率。

実用的な詰め替えリマインダー

患者に処方箋の補充を促すことで命が救われる—20 から 30% 薬の処方箋が一度も処方されず、慢性疾患治療薬の50％が処方されたとおりに服用されておらず、毎年推定125,000人が死亡しています。

リフィルリマインダーは、高齢患者であっても患者さんが処方を順調に進められるようにする効果的な方法です。A 2018 年の調査 リフィルリマインダーを受け取った高齢の患者は、受けなかった患者よりもリフィル率が14.07％高いことがわかりました。

薬局のリフィルリマインダーと自動リフィルの機能を組み合わせて Narvarのプロアクティブ・トラッキング・コミュニケーション つまり、患者は注文の予定日を正確に把握しているので、服用を忘れたり、検査をスキップしたりすることはありません。

ストレスフリーな返品

顧客は返品を恐れています。そのため、買い物客の 76% が、返品プロセスを簡単にしてくれる小売業者にリピートビジネスを依頼すると答えています。

Narvarの返品ポータルにより、薬局は返品、保証、修理、リコールへのアクセスを合理化することで、患者が自分の健康に集中できるようにすることができます。患者は購入した場所に関係なくオンラインで返品を開始でき、郵送、店外、店内、またはNarvarの広範なパートナーネットワークを通じて返品できます。

患者ケアのより良い基準の作成

購入後のケアは、以下の方法で薬局の患者体験を向上させます。

• 薬の副作用を強調しています。
• 医薬品や検査用品を正しい状態で保管するよう患者に注意を促します。
• 医療機器または検査用品を使用する際のベストプラクティスに関する情報を提供します。
• 患者がより快適になり、人間関係に自信を持てるようになります。

ほとんどのセクターでは、購入後のフォローアップは楽しく、驚きと喜びの瞬間です。ヘルスケアでは、顧客の健康状態に関する最も個人的な詳細を扱う場合、それが生死を分ける可能性があります。

薬局には患者に必要な情報とケアを提供する義務がありますが、患者ケアの改善は患者の健康をサポートするだけでなく、薬局への忠誠心を育むことにもなります。患者が勝てば、薬局も勝ちます。

消費財小売業者は、利益と顧客ロイヤルティの向上に重点を置いて、第一世代の購入後体験を形作りました。のおかげです。 ナルバー、これらのツールは、薬局がより高い水準のケアを患者に提供するのにも役立つように調整されています。

もっと詳しく知りたいですか？

ヘルスケアの購入はデリケートで生命にかかわる取引です。積極的なコミュニケーションとタイムリーなサポートを通じて、長期的な患者ロイヤルティを構築する方法をご覧ください。 NarvarのHIPAA準拠の購入後ソリューションを使用しています。