リテールテクノロジーにおける主なヒットとミス

過去 10 年間、お客様にはショッピングをより簡単に、またはより楽しくするテクノロジーが期待されています。スマートミラー、バーチャルリアリティアプリ、配達用ドローンなど、小売業のあらゆるタッチポイントに浸透するテクノロジーです。

いくつかの面では、その約束が実現しました。携帯電話のタップ決済は、多くの店舗でクレジットカードよりも人気があります。デジタルレシートは新しい常識です。しかし、消費者は他のトレンドを取り入れることにそれほど熱心ではありません。スマートミラー 更衣室も入れ替えてないし デジタルストアフロント 趣のある地区には一時的な娯楽施設がありましたが、勢いを増しませんでした。

テクノロジーが小売環境をどのように変えているか、そしてブランドが将来その変化をどのように活用できるかを評価するために、熱い、煮えたぎる、そして冷淡な小売テクノロジーのトレンドを見てみましょう。

注目のリテールテック

小売テクノロジーにおける最大の成功事例には、サイエンスフィクションのように思えるコンセプトから、携帯電話を利用したほぼユビキタスなオプションまで多岐にわたります。

拡張現実 (AR)

小売テクノロジーにおける最もエキサイティングな発展は、ARの採用です。セフォラのような美容ブランドは この種のテクノロジーの探求 何年もの間ですが、パンデミック関連の制限により、過去2年間、仮想サンプリングに対する消費者の信頼が高まりました。

小売業者は AR を活用して買い物客に自社独自のアプリを使って商品を試着させたり購入したりするようになってきましたが、 Pinterest トライオン そして スナップチャットショッピングレンズ ソーシャルメディアを通じて、買い物客がメイクアップ、アイウェア、ジュエリー、さらには衣類を試着できるようにするための道を切り開いています。

ピンタレストは AR機能の拡張 家具やインテリアに至るまで、その足跡をたどります Houzz この技術への初期の投資で大きな成功を収めたのは誰ですか。によると スナップチャット、プラットフォームユーザーは現在、1日あたり60億回以上ARを利用しており、その93％がショッピングにARを使用することに関心を持っています。

高級ブランドは、テクノロジートレンドへの対応が遅いことが多いため、すでにかなりの時間を費やしているソーシャルプラットフォームで買い物客と出会うことに期待しています。 ヴォーグビジネス ファーフェッチ、プラダ、ピアジェが新しいSnapchatショッピングレンズを早期に採用したと報告しています。

自動運転車両

近所の友好的なドローンやロボットから注文を受ける時代はまだ終わっていませんが、もうすぐです。 アマゾンプライムエア、 アルファベットウィング、および UPS フライトフォワード すべて持っている 連邦航空局の承認を受けた 配達用ドローンを運用し、規制当局と協力して米国および海外に配達用ドローンを配備しています。

初期設定後 プッシュバック、ロボットのような フェデックス・ロックソ、 アマゾンスカウト、および スターシップ への承認を受けた 歩道で操作 ペンシルベニア州、バージニア州、アイダホ州、フロリダ州、ウィスコンシン州で、食べ物を届ける手段として人気を博しています 大学キャンパス。

ドローンとロボットは、いわゆる「ラストマイル」配送（倉庫と顧客の自宅の間の最終区間）に限定されていますが、長距離トラック輸送も自律配送に移行しつつあります。

アインライドは、電気トラックと自動運転トラックを開拓したスウェーデンの企業で、2021年に事業をヨーロッパから米国に拡大しました。米国のサプライチェーンはドライバー不足や新型コロナウイルス関連の欠勤による負担を感じ続けているため、このタイミングはこれ以上ないほど良い状況です。

レシート、SKU、およびウェイファインディングへのモバイルアクセス

おかげで スマートフォンの普及、支払いからデジタル返品まで、あらゆるものを動員することは、ほとんどの人にとって日常茶飯事になっています。

スマートフォンにより、実店舗と電子商取引の両方で、返品が容易になりました。対面での購入や返品の場合、多くの小売業者が顧客に電子メールによる領収書のオプションを提供しているため、返品が必要な場合に紙の領収書を探す必要がなくなりました。

携帯電話により、小売業者向けのアプリがブームになりました。ターゲット、ロウズ、などの小売業者 ザラ アプリユーザーにリターンコードを含む購入履歴への即時アクセスを提供することで、シームレスな体験を実現します。これらのアプリは、買い物客を商品の特定の場所に誘導するウェイファインダーとしても機能します。

ますます多くの小売業者がスマートフォンの使用に傾いて提供している デジタル返品、返品担当者に取引を識別するための返品コードまたはQRコードを提示することで、一元化された回収ポイントで箱やラベルなしで商品を返品するよう買い物客に促します。

ファーマーズマーケットでの購入や、FacebookマーケットプレイスやCraigslistでのクラシファイド広告によるピアツーピア販売など、従来の現金取引でさえ、QRコードやApple PayやVenmoなどのタップ・トゥ・ペイ・オプションによって全面的に見直され、人々は財布を家に置いておくことができ、非接触型商取引が容易になりました。

煮え始めているリテールテック

変革をもたらすテクノロジーが主流経済の一部になるには何年もかかる場合があります。現在、小売業界のテクノロジーのトレンドは、すべて今日では機能しているものの、ゲームチェンジャーになるには広く採用されなければならない概念です。

バーチャルリアリティとデジタル商品

ハリウッドは長い間、仮想世界で別の生活を送る人々の話に手を出してきました。その仮想世界、つまりメタバースは、小売店の一部へと変貌しつつある。とはいえ、現在活発に行われている活動の多くは、適切なVR環境ではなく、より伝統的な2D空間で行われている。メタ (F.K.A. フェイスブック) のような企業で、 名前の変更がこの誇大広告サイクルのきっかけとなった）、Roblox、Decentralandはメタバースを促進し、仕事と遊びの両方で没入感があり、オンラインで買い物ができる可能性のある没入型の環境を作り出しています。

ブランドは、消費者がリアルマネーで購入できるバーチャルグッズを作る可能性に気づき始めています。2021年には、 ナイキがRTFKTを買収は、ゲームエンジン、ノンファンジブルトークン（NFT）、ブロックチェーン認証、拡張現実向けに独自の製品とエクスペリエンスを作成し、仮想市場への信頼を示す企業です。

長い間「スティッキー」ゲームの特徴であった従来のアバターのカスタマイズと機能強化は、完全にレベルアップしました。消費者ブランドがRobloxに集まり、ラルフローレン、グッチ、フォーエバー21などの企業がプラットフォーム上でアバター用のバーチャルアパレルやアクセサリーを作成しています。グッチのスニーカーを1000ドル以上購入すると、費用がかかる可能性があります 13ドル未満 Robloxの仮想オプションですが、限定版のアイテムは現実世界のアイテムよりも高く再販できます。2021年6月、 バーチャルグッチディオニソスバッグが4,100ドル以上で転売されました Robux（Robloxのゲーム内通貨）相当—本物のグッチディオニソスバッグの価格を上回っています。

音声アシスタント

アメリカ人の約 35% スマートスピーカーを所有し、 しかし 14% 未満 そのうちのオーナーは、2021年に購入に使用すると予測されていました。多くの人にとってショッピングは主に視覚的な体験ですが、ブランドはまだ顧客を音声ショッピングに引き込む方法を考え出していません。

小売業者にとって有望なニュースは、消費者が日常業務でスマートスピーカーを購入して使用し続けていることです。そのため、ブランドは顧客にリーチするための新しい方法を模索する可能性があります。近い将来、音声アシスタントを使って買い物リストを作成し、毎週注文したり、一般的な消耗品の補充をより簡単にしたりできるようになるかもしれません。

私たちは 長い間信じられていた 音声技術の「アシスタント」の部分こそが、消費者がスマートスピーカーをどう活用していくかを解き明かす鍵は、トランザクションチャネルではなく、テクノロジーの成熟とともに消費者がスマートスピーカーをどのように利用するかを解き明かす鍵だということだ。たとえば、購入品の返品期間が終了する 1 週間前に Google Home から通知が届いたり、返品 QR コードと最寄りの返却場所への道順を送信したりできます。

チャットボット

小売業者も顧客も同様に チャットボットとの相反する関係。チャットボットは、顧客を店舗の営業時間や場所などの情報に誘導したり、注文状況を検索したりするのに役立ちます。また、チャットボットが対応するようにプログラムされているとおりの言葉を使わない顧客にとっては、苛立たしいフィードバックループを作り出すことにもなりかねません。

チャットボットはますます高度化しており、ブランドもチャットボットのプログラミングも上手になっていますが、このテクノロジーの改良にはもっと時間が必要です。カスタマーサービスチームのためにより効果的なワークフローを構築したいと考えている小売業者にとって、チャットボットは、問題を人間の回答者にエスカレーションする前に、簡単な質問や情報収集を行うためのソリューションとして捉えるのが最適です。

RFID タグ

無線周波数識別 (RFID) タグは在庫管理を近代化するはずでしたが、この技術は高価なため、何十年もの間、多くの小売業者にとって手が届きませんでした。

RFIDユニットあたりの価格が下がるにつれて、現在は約上昇しています 1タグあたり10セント—ブランドは、正確な在庫レポートを維持したり、販売された商品を認証して追跡したりするために、RFIDを採用し始めています。2021年、ファッションレーベルのスコッチ＆ソーダは、在庫を完全に把握できるようにすべての在庫をRFIDに切り替えていましたが、プラダは同年、世界中のすべての製品にRFIDを追加すると発表しました。認証面では、ヴェスティエール・コレクティブやイーベイなどの企業が、再販市場における高級品の認証にRFIDタグを使用しています。

RFID の普及は急速に拡大しつつあります。世界の RFID 市場 成長が見込まれる RFIDの専門家であるアイレン・リー氏は、2021年の約107億ドルから2026年までに174億ドルになったと語りました ヴォーグビジネス 小売業者の約70％が2022年末までにRFIDの導入に関心を持っているということです。

氷のように冷たい小売テクノロジー

テクノロジーが有望に見えても、消費者はアイデアに結びつかないことがあります。

たとえば、マジックミラーはドレッシングルームの代わりになるはずだったため、顧客が服を小刻みに動かして衣服がどのようにフィットするかを確認する必要がなくなりました。しかし、ミラーは高価で、最終的に顧客は好んで購入しました。 ブラケティング 自宅で購入した商品は、店内のスマートミラーのバーチャルウォーターをテストするためです。

小売業界のテクノロジートレンドとして人気が高かったもう1つのトレンドは デジタルストアフロント 2013年頃、ニューヨークやサンフランシスコなどのテクノロジーに優しい都市でそれが起こりました。タッチスクリーンウィンドウでは、買い物客がブランドの在庫を閲覧したり、当日の集荷や配達のスケジュールを設定したりできます。見栄えの良いエクスペリエンスを提供した一方で、買い物客は興味を示さず、自分のデバイスでの e コマースに固執することを選びました。

小売テクノロジーが、クリエイターが意図したとおりに普及しなかった場合でも、 できます まだ貴重な実験だ

その好例：レベッカ・ミンコフが2015年に4店舗に設置したことで有名なスマートミラーは、規模の拡大という観点からは法外な費用がかかりましたが、ブランドにとっては役に立ちました トリプルアパレル販売 それらの店で。

乞うご期待

どの小売業者も、テクノロジーへの投資が収益の増加につながることを望んでいますが、持続力に欠けるテクノロジーでも有用なデータポイントを作成できます。私たちの業界はショッピング体験を進化させ続けているため、変革をもたらす可能性のある新しいテクノロジーを調査し、実験することが重要です。