カート放棄がどれほど一般的か知っていますか？
ご存知でしたか 平均カート放棄率 オンライン小売業者全体で約70％ですか？つまり、何百万ものEコマース企業が、膨大な売上と切望されていた収益を逃しているということです。
eコマースでカートを放棄する理由は、不明瞭な配送コストから、面倒なチェックアウトプロセス、マーチャントへの一般的な信頼の欠如まで、さまざまな理由がありますが、根本的な原因はどれも克服できません。少しの努力といくつかの基本的な改善を行うだけで、カート放棄率が 70% のしきい値を下回っていることを確認できます。
この記事では、カート放棄を減らし、売上を最大化し、生涯価値を高めるために、eコマースビジネスをより顧客に優しいものにする方法を学びます。
チェックアウトフローを簡素化
不要な手順だらけの面倒なチェックアウトプロセスを楽しむ買い物客はいません。チェックアウトが複雑になればなるほど、買い物かごを捨ててしまう人が増えます。実際は、大まかに 4 つのうち 1 つ 買い物客は、チェックアウトフローが複雑すぎると感じたため、取引中にカートを放棄したと回答しています。そのため、最初の提案が最もわかりやすいのです。 チェックアウトフローを簡素化します。
- 購入に必要な手順や、顧客が必要とするデータ入力の手間を省くことができます。
- プログレスバーを追加する これにより、顧客はチェックアウトまで案内されるため、「あとどれくらいかかるの？」と疑問に思うことはありません。(例:「カート」>「配送情報」>「支払い方法」>「レビュー」)
- 税と配送料の透明性を確保して、顧客が支払いを完了するときに「慌てる」と感じないようにしてください。
他の人にアカウントを作成するように頼むのはやめましょう
買い物客にeコマースビジネスのアカウントを作成するように依頼するのは良い考えのように思えます。一見すると、次のようなことが簡単にできる方法です。
- 買い物客に関する重要な情報（名前、電子メール、商品の好みなど）を収集し、将来の顧客体験をパーソナライズするために使用できます。
- マーケティングにオプトインすれば、顧客がデジタルストアに戻って再び購入できるようになります。
残念ながら、買い物客に (「ゲスト」としてチェックアウトを許可するのではなく) アカウントの作成を強制することが、買い物かごを断念する #2 の最も一般的な理由です。
実際のところ、すべての買い物客がアカウント作成に伴う便利さ（注文履歴への簡単なアクセス、特別割引、配送情報を再入力する必要がないなど）を望んでいるわけではありません。
チェックアウト前に登録が必要な場合は、シンプルにしてください。メールアドレスとパスワードだけです。名前も住所も設定もありません。何もありません。レジストレーションをチェックアウトフローの最後に移動し、インセンティブ (例えば、最初の注文から 10% オフ) と組み合わせることで、買い物客がカートを放棄するリスクを減らすことができます。
透き通った状態で
買い物かご放棄を減らすには、ショッピング体験がシンプルで直感的であるだけでなく、透明性も必要です。
- 商品詳細ページに正確な配送予定日が記載されていることを確認してください。(買い物客の 60% 正確な日付を提供できる小売業者を選択します。）Barstool Sportsは、「需要の増加」によって注文処理が2週間以上遅れるという事実に注意を喚起することで、この透明性を示す完璧な例を示しています。
- チェックアウトフローには、配送予定日も（商品ごとに）記載されていることを確認してください。
- 返品ポリシーは、個々の商品詳細ページなど、検索の手間が最小限で済む便利な場所に公開してください。(買い物客の 63% 返品ポリシーが見つからなければ、購入は完了しません。)
透明性は製品の在庫状況にも適用されます。カートに商品を追加して、チェックアウトページにアクセスしたときに「在庫切れ」と判明することほど悪いことはありません。(実際、唯一悪いのは、ある商品が入荷待ちであることを小売業者から通知されない場合です。 後 チェックアウトしました。)ですから、メイシーズと同じことをしてください。サイズ、色、または一般的な商品が在庫切れの場合は、それを明確にしてください。
商品詳細ページにソーシャルプルーフを組み込む
ソーシャルプルーフへの組み込み 商品詳細ページ eコマース小売業者がカート放棄を減らすのに最適な方法です。ほとんどすべてのオンライン買い物客 (一部の見積もりでは 95%) 購入を完了する前にオンラインレビューを評価してください。そのため、ユーザーが注文やチェックアウトの流れの中でそのレビューを見つけやすくすればするほど、購入時に足が冷えて保釈される可能性が低くなります。
AmazonやNikeなどの大手eコマース小売業者は、顧客からのフィードバックを活用して商品詳細ページを強化するという優れた成果を上げています（また、製品のパフォーマンスや改善方法についての洞察も得ています）。
商品詳細ページには、星評価以外にも掲載されていることに注目してください。買い物客は以前の顧客からの実際の引用を読む機会を得て、各レビューに信頼性と重みを与えています。買い物客が理解できるフィードバックが多ければ多いほど、自信を持って購入を完了できる可能性が高くなります (また、購入者の反省を受ける可能性が低くなるため、返品が減り、維持される収益が増えます)。
支払いのセキュリティを強調
オンラインショッピングが急増しているにもかかわらず、消費者は想像以上に詐欺を心配しています。実際、それ以上に 買い物客の 70% eコマースの取引後にクレジットカードや個人情報が盗まれるのではないかと心配しています。 5人の消費者のうち オンライン詐欺の被害者であることを報告してください。
したがって、 任意の 支払いゲートウェイのセキュリティに疑問があると、買い物客はカートを放棄したくなります。そうなる可能性を減らすには、セキュリティロゴを目立つように表示し、SSL で暗号化された決済のみを使用していることを買い物客に知らせてください。「SSL」という略語に慣れていない消費者向けに、わかりやすい言葉 (「超安全で暗号化された決済」など) をチェックアウトフローに組み込んでください。セキュリティにヒントを得た見出しと、役に立つグラフィック (南京錠のアイコンや、など) を組み合わせましょう。 ノートンロゴ) よりわかりやすくするため。
カートの保存をユーザーに許可する
カートを放棄したすべてのお客様が永久にカートを放棄しているわけではありません...
- 買い物客の中には、他のタスクに気を取られる人もいます。
- 買い物客の中には、誤ってタブやウィンドウを閉じてしまう人がいます。
- 買い物客の中には、チェックアウト前に比較したいと思う人もいます。
買い物かごを保存して、後日購入を完了する方法を提供すれば、購入者はそうするでしょう。
ユーザーがカートを保存できるようにすることで、全体的な放棄率を下げることができます そして eコマースストアがコンバージョン率と平均注文額を増やすのに役立ちます（買い物客は、カートに戻ってくる買い物客は、チェックアウト前に商品を追加する傾向があります）。
チェックアウトページの読み込み時間を最適化する
馬鹿げているように聞こえますが、チェックアウトページがどれだけ早く読み込まれるかによって、買い物客が有料顧客になるのか、それともカートを放棄しただけになるかが決まります。では、チェックアウトページはどのくらいの速さで読み込まれるべきでしょうか？—適切なしきい値は 2 秒です。チェックアウトページの読み込みに 2 秒以上かかると、必要以上に多くの売上を失っていることになります。
保証をする
eコマース小売業者にとって、送料無料などの特典を提供することの重要性はますます高まっているかもしれません。 無料返品 買い物客に購入を完了してもらうためです。しかし、だからといって、「キャロット・アンド・スティック」の心理を少し取り入れてカート放棄を減らすことができないというわけではありません。
そのためには、ショッピング体験に何らかの保証を設けることをお勧めします。特に、eコマースの買い物客は、ショッピングの従来の触覚的要素を当然否定されているためです。
保証できます...
- 製品パフォーマンス
- 製品の耐久性
- 顧客満足
- 配信タイムライン
- そして、もっと
保証は、利用者が冷え込むのを防ぎ、チェックアウトフローの最終段階を乗り切るのに役立ちます。
チェックアウトフローをよりダイナミックに
チェックアウトフローをよりダイナミックにする最もわかりやすい方法は以下の2つです。
- ライブチャットの追加
- ポップアップでのレイヤー化
ライブチャットは、買い物客から直前に寄せられる商品やポリシーに関する質問に答えたり、買い物客が購入を完了したりカートを放棄したりするのを妨げている長引く予約を削除するのに最適な方法です（Macy'sを参照） スタイルエキスパートに相談 ライブチャット機能は以下をご覧ください）。
カート放棄者を捕まえるポップアップは決して新しいものではありませんが、カート放棄率を数パーセントポイント下げる実証済みの方法です。
特効薬はありません
カート放棄率を減らすことに関しては、特効薬はありません。ただし、前述のベストプラクティスを活用することで (PDP に顧客からのフィードバックを残す、読み込み時間を最適化する、保証を提供するなど)、e コマースビジネスのカート放棄率を減らすことができます。少しの努力とエネルギーがあれば、このブログに記載されているアドバイスに従うことで、わずか数週間でコンバージョンと収益源を増やし始めることができます。
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