消費者直結型の小売イノベーションを推進する 2 つのトレンド

この1年間、話題のダイレクト・トゥ・コンシューマー（D2C）ブランドの新作がどのようになっているかを見るのはエキサイティングでした。 小売業界の変化。時代遅れのカテゴリーに製品イノベーションをもたらすだけでなく、データを使用してより良いショッピング体験を生み出すことに重点を置いているため、それらは急速に業界の顧客体験のゴールドスタンダードになりつつあります。今日の消費者は、売られることを望んでいません。彼らは、わかりやすい価格設定と素晴らしいオンラインや店舗での体験を含む、没入感のあるショッピング体験を望んでいます。ブランディングからソーシャルメディアへの働きかけ、その他の顧客コミュニケーションに至るまで、これらのブランドは集合的に顧客を第一に考えています。ウォービーパーカー、アウェイトラベル、ダラーシェーブクラブなどのデジタルファーストの最愛の人はこれを理解しています。それぞれがそれぞれのカテゴリー（通常は非セクシー）とショッピング体験をクールで楽しいものにしました。このアプローチがなぜ新しい標準になりつつあるのか、詳しく見てみましょう。

世代交代による小売業界の期待の高まり

ミレニアル世代は、2019年に人口が7,200万人のベビーブーム世代を上回り、その数は7,300万人に達すると予想されています。彼らはすでに家具市場における最大の年齢層ですが、 37% を占めています 2014年現在の市場について。ミレニアル世代は仕事がある場所に住んでいます。つまり、高価な都市で小さなアパートに家具を置いているのです。

ミレニアル世代は仕事がある場所に住んでいます。つまり、高価な都市に小さなアパートを提供しているということです。

日々を送るにつれ、SnapchatやInstagramを通じて日常生活のあらゆる側面を示すビジュアルを共有することに慣れてきました。これが彼らの吹き替えにつながりました。 インスタグラム世代。ブランドのソーシャルチャネルやインフルエンサーによるマーケティングインタラクションを通じて、オンラインでブランドに直接アクセスできるようになったミレニアル世代（および新進気鋭のZ世代）は、単なる取引型小売にとどまりません。ブランドに製品のアイデアやフィードバックを与えたり、たくさんのコミュニケーションを通じてブランド形成の一端を担っているように感じたりするなど、プロセスの一部になりたいと思っています。こうした個人的な交流は、本物の関係を築き、カルト的な信奉者を生み出すことさえできます。 シードビューティー Enjoys.seedは、24時間年中無休のサポートを提供し、製品開発プロセスの一環としてソーシャルメディアで何百万人ものファンと積極的に交流することで、この収益性の高い顧客市場で1対1の関係を構築する機会を利用しています。で WWDシード・ビューティーのジョン・ネルソン氏は、このプロセスにより、消費者が直接発言できる新しい蛍光ペン、チーク、アイシャドウが生まれたと述べました。ベビーブーム世代はブランド関係をほとんど一方的なものと見なしていましたが、今日の消費者はパーソナライズされたブランドインタラクションを期待しています。お気に入りのセレブリティがツイートやInstagramのストーリーを見るだけで得られる時代において、消費者は1対1のブランドコミュニケーションを期待し、受け取るようになっています。招待から ウェンディーズ 彼らを荒らしたり、オレオを売り込んだりして 新しいフレーバーのアイデア、または使用する セフォラのフェイスブックボット イメージチェンジのスケジュールについては、ブランドとの接し方が根本的に変わりました。スマートブランドはこのことに気づき、単なるブランドメッセージプラットフォームではなく、リレーションシップ構築ツールとしてソーシャルを活用することに力を入れています。

お気に入りのセレブリティがツイートやInstagramのストーリーを見るだけで済む時代において、消費者は1対1のブランドコミュニケーションを期待し、受け取るようになっています。

Casper、AllbirdsなどのD2Cブランドの傑出した企業は、これを活用して、販売にライフスタイルアプローチを採用した物理的な小売スペースを作成しています。トレンドを生み出す小売スペースは、ブランドファンに、ソーシャルメディアにふさわしい方法でブランドの一員になる機会を与えてくれます。彼らは、今日の消費者を店舗に引き込むには、型にはまった店舗のコンセプト以上のものが必要であることに気づきました。そして、従来の小売業者はついに注目を浴びています。 ほぼ 80 パーセント の小売業者が、オムニチャネル体験を店舗に統合することが「ビジネス上重要」と回答しています。今日の顧客は、ほとんど何でもオンラインで調べて購入しています。顧客を実店舗に誘導するには、オンラインで見つけられるものよりも優れた、ユニークで魅力的な体験を提供する必要があります。

新しい小売体験を推進するテクノロジー

過去20年間のテクノロジーの進歩が、これらの世代交代の主要な要素であることは否定できません。ベビーブーム世代の中には、中年になるまで根付かなかったテクノロジーの採用と変化に苦労している人もいますが、ミレニアル世代は毎年テクノロジーの急激な進歩とともに成長してきました。新しいソーシャルプラットフォームはそれぞれ、友人やお気に入りのブランドやインフルエンサーと交流する別の方法になっています。しかし同時に、一部のショッピング取引から人的要素を取り除くテクノロジーも発展しています。Amazon Dashボタン、IoT搭載の冷蔵庫、AlexaやGoogle Homeによる音声起動ショッピングにより、消費者はほとんど受動的に買い物をすることができます。私たちの 最近の研究 2017年の最後の6か月間に、音声デバイスを使って買い物をする消費者の数が 41% 増加したことがわかりました。全体として、51% が購入前の調査に音声デバイスを使用しており、36% が買い物リストに商品を追加するために音声デバイスを使用し、30% がパッケージの追跡に使用しています。音声アシスタントが購入プロセスに浸透するにつれて、これらの技術革新はブランドと消費者の関係を断ち切る可能性があります。では、D2Cブランドは、チャネルが発展しても直接的な関係を築き続け、会話の中で重要な役割を担い続けていることをどのように確認できるのでしょうか。テクノロジーもその答えかもしれません。Warby ParkerとLenskart（インド）はどちらも、ARフレームの試着とモバイル処方箋チェックを提供しています。Madison Reedは、当初のD2Cヘアカラー製品を、推奨するヘアカラーのバーチャルアシスタントでさらに強化しました。Madison Reedは（いわば）オンラインのみのルーツから発展し、現在はSephoraを通じて販売を開始し、独自のカラーバーサロンをオープンして、革新的な対面ブランド体験を生み出しています。

小さなブランドが大きな影響を与える

D2Cブランドイノベーターの多くはまだ小規模で、年間売上高が10億ドル未満ですが、収益を上げています 大きなインパクト 全体的な小売カテゴリーについて。たとえば、男性用グルーミング部門では、ハリーズやダラーシェーブクラブなどの人気男性用グルーミング会社の台頭により、米国の男性用カミソリ事業におけるジレットのシェアは2010年の 70% から2016年には 54% に低下しました。由緒ある靴ブランドのナインウェストは、売上高が 5.2% 減少したため、実店舗を閉鎖しました。一方、Allbirds（売上高1,600万ドル）やM.Gemi（売上高900万ドル）などのオンライン専用企業は、5年間でシェアが15パーセントポイント近く増加しています。これらの変化により、一部の小売業者はカスタマーエクスペリエンスの取り組みに着手するようになっていますが、一部の小売業者は自社のブランド資産に輝きと技術的なノウハウを追加するために新興企業を買収しています。ジレットの親会社であるユニリーバは、主要なディスラプターであるダラーシェーブクラブを10億ドルで買収しました。フィリップス・ヴァン・ヒューゼンがトゥルー・アンド・カンパニーを買収しました。そして、ミレニアル世代に人気の美容ブランドBeccaとToo Facedがエスティローダーに買収されました。この教訓は、TUMIのような他の大手小売業者や ナイキ ブランドの大ファンに特別な体験や限定製品を提供するために、消費者向けのサービスを追加することは有利になる可能性があることを学びました。買収を通じてスタートアップの人材を獲得するか、独自の現代的な小売体験の構築を支援できるスタートアップと提携するかに関係なく、小売業の巨人は進化するか、トイザらスや過去の他の「大きいほど良い」小売業者の道を歩む必要があることは明らかです。。今日の消費者は、小売業者からの何千ものオプションを求めているのではなく、実体験を求めています。それを届けることはできますか？私たちの記事を読む 以前の投稿消費者向けモデルが業界に与える影響について。