返品:
その 1兆ドル
Retain 40% of revenue driven by exchanges
Reduce 40% in reverse logistics costs
Predictability is profitability
95%+ delivery date accuracy, powered by continuously learning ML models
60% of shoppers prefer retailers who provide exact delivery dates upfront
45% of U.S. consumers abandon purchases when delivery feels uncertain
Delivery anxiety and porch piracy are profit killers
120M+ packages were stolen in 2024—a 34% YoY increase
Each issue costs retailers $25–$35+
21% lose trust in a brand after a delivery problem
Don’t let returns be your worst supplier
Drive a 60% higher repurchase rate by offering gift card and store credit at the point of return
Retain up to 40% of revenue with exchanges
返品詐欺
Retailers spend up to $70 per delivery claim
Narvar Assist reduces claim payouts by 25%
購入後は消費者が検討すべき新たな戦場
「ビヨンド・バイ」を獲得
ロイヤルティへの報酬、リスクの軽減、運用の最適化
エクスペリエンスのパーソナライズ
60%
交換を通じて
とストアクレジット
詐欺と虐待を防ぐ
25%
での削減
クレーム支払い
リバースロジスティクスの最適化
15x
パーソナライズされたエクスペリエンスからの ROI
運用効率
89%
ロジスティクスの節約
費用
返品させないでください
最悪のサプライヤーになりましょう
インテリジェントな交換と返品により、収益の最大 60% を維持
消費者行動とAIを活用して不正行為を積極的に防ぐ
返品、適格性規則の適用、自動交換の導入
オプション—すべてが 1 つのプラットフォームに。
インテリジェントなソリューションで配送請求の支払いを 25% 削減 詐欺防止
革新的なAIテクノロジーを備えたNarvarの高度な配送請求悪用および詐欺防止ソリューションを活用して、配達請求詐欺に対抗し、消費者の詐欺リスクに基づいて顧客体験をパーソナライズします。
AIを活用したデリバリー見積もりでコンバージョンを最大 4% 向上
Narvarの納期は、4つの機械学習モデルによって支えられており、継続的な改善と比類のない正確さと正確さを推進しています。
パーソナライズされたトラッキングページのコンバージョン率が 10% 向上して収益を向上
コンテクストに即した、ブランドに合った注文追跡エクスペリエンスを提供することで、サポートコストを削減し、エンゲージメントを促進できます。
動的通知から最大15倍のROIを獲得
プロアクティブでタイムリーな更新を通じてエンゲージメントを促進するように構築されたマルチチャネルのブランドメッセージを通じて、コンシューマージャーニーのあらゆる瞬間を大切にします。
購入後の体験が断片化していると、フラストレーションが生じる
• サイロ化されたソリューションはCXと運用の両方に悪影響を及ぼす
• ツールを1つのプラットフォームに統合することで、PPX全体の価値を引き出す
• IRIS™ と420億の年間データポイントを活用したNarvarは、リテールインテリジェンスの標準を打ち立てました
成功事例
1,500 社以上の小売店から信頼されています
業界最高
トラステッドプラットフォーム
エンタープライズグレードのセキュリティとコンプライアンス
ニュースで
業界をリードするイノベーションと洞察力が高く評価されている
「今年の返品手数料は、昨年よりも小売業者が約20〜25％高くなっています。これは、小売業者が返品にかかる費用の一部を回収する方法です。」
「Narvarは10年近くにわたって信頼できるパートナーであり、消費者をすべての活動の中心に置き、オムニチャネルショッピングの旅全体を通してファンに特別な体験を提供するという私たちの全体的な使命において重要な役割を果たしています。」
「最近、アニサ・クマールがCEOに任命されたことを受けて、ハリッシュ・モハンがNarvarの経営陣に加わり、収益成長とイノベーションの戦略を立てました。」
「予測型AIモデルとデータにより、Narvarは顧客の意図をしっかりと理解しています。これは、顧客維持だけでなく、不正防止にも非常に役立ちます。」
「消費者が自宅で商品を試してから保管するかどうかを決定する『リビングルームは新しい試着室』という考えから、小売業者やブランドは返品ポリシーの強化など、返品プログラムを見直すようになりました。」
「ブランドは、返品場所と受け取り場所を増やすことで、利便性を提供し、配送コストを削減することで売り上げを伸ばすことを望んでいます。「これにより、[顧客] は毎日通過したポイントで商品を返品できるようになります。」
