Chez YETI, créer une expérience sans faille à travers chaque point de contact possible est la plus grande priorité. Le commerçant pur et dur va bien au-delà de la satisfaction de ses clients passionnés du plein air, qu’ils achètent pour une randonnée en pleine nature, une excursion de pêche à la mouche ou un barbecue dans le jardin. Ce dévouement pour le client nécessite une bonne part de ce qui démarque la société de la concurrence.
Holly Dresden, Directeur du numérique : « Nous insérons des vidéos de produit uniques et des images magnifiques de personnes influentes et d’ambassadeurs pour relever chaque expérience avec la marque. Nous travaillons de façon cohérente pour incarner le style de vie et la culture du plein air que YETI se constitue depuis plus de 10 ans. »
« Nous travaillons de façon cohérente pour incarner le style de vie et la culture du plein air que YETI cultive depuis plus de 10 ans. »
Pour constater vous-même cette expérience unique et étendue de la marque, il vous suffit de consulter les comptes de YETI sur les médias sociaux. Vous pouvez visiter le magasin phare à Austin, au Texas, qui accueille fréquemment des événements avec musique live et barbecue, expose un ours brun en peluche de 2,40 mètres à mettre sur Instagram, et sert de la bière fraîche et des snacks aux visiteurs.
YETI élève même la façon dont vous interagissez avec eux sur Internet. Par une rénovation récente de leur site visant à inclure une expérience plus interactive pour aider les clients à trouver les bons produits de façon amusante et facile, il se dégage un souhait apparent de partager l’histoire de la marque tout en restant innovant, spirituel et serviable. Vous aimeriez avoir une meilleure idée de ce que irait très bien dans votre fourgonnette ? Un configurateur a été prévu pour vous y aider. Vous voulez savoir combien de bière ou de glace pourra contenir votre YETI ? Un configurateur a été prévu pour le visualiser. Ces éléments vont bien au-delà du détail que vous pourriez trouver dans un magasin physique. Même les fonds d’écran ont un mouvement subtil pour vous envelopper dans le style de vie. “Le site a l’air vivant. Nous avons créé une expérience de contenu totalement immersive qui reste en même temps commerciale, gardant toujours le client à l’esprit, » nous dit M. Dresden à propos de la réorganisation.
Le moment post achat du parcours qui est utilisé pour orienter les clients vers des pages de suivi de commande aux couleurs de la marque qui ne pouvaient pas toujours offrir les informations les plus précises est un autre point par lequel YETI investit dans l’expérience client. « J’ai découvert les capacités de suivi de commande de Narvar par d’autres marques chez qui j’achetais, » dit M. Dresden. « J’y allais pour vérifier le statut d’une commande et, ayant atterri sur la page aux couleurs de la marque, j’ai encore cliqué sur un actif de marketing où j’ai finalement acheté plus. J’y ai vu la possibilité pour YETI d’étendre l’expérience de la marque. »
Par une extension au-delà du bouton « acheter », l’équipe a gagné l’opportunité de :
Finalement, YETI offre une magnifique expérience pertinente que ses clients adorent, connaissent et qui leur inspire confiance. Avec Narvar, la marque reste connectée avec ses clients même après la réalisation de l’achat.
« Avec Narvar, nous pouvons offrir aux clients l’expérience haut de gamme et authentique qu’ils veulent et espèrent de nous pendant qu’ils attendent l’arrivée de leurs produits pour leur prochaine aventure. »
Pour YETI, l’implication de Narvar a eu quelques résultats positifs :
Maintenant, M. Dresden et le reste de l’équipe de YETI peuvent être certains que leurs clients ne devront jamais rater la magnifique expérience de marque qu’ils ont façonnée avec tellement de soin. « Nos clients sont un monde pour nous et nous voulons nous assurer qu’ils ressentent la marque avec amusement et interaction, à chaque étape du parcours. Avec Narvar, nous pouvons donner aux clients l’expérience haut de gamme et authentique qu’ils veulent et espèrent de nous pendant qu’ils attendent l’arrivée de leurs produits pour leur prochaine aventure.
Fondée à Austin, au Texas en 2006, YETI est une marque prédominante de plein air haut de gamme. Les meilleurs chasseurs, pêcheurs, aventuriers du plein air, BBQ pitmasters et professionnels des ranchs et du rodéo du monde entier accordent leur confiance à YETI pour supporter les conditions les plus rudes du monde.
Nous vous informerons de nos derniers produits, histoires et événements.
