eコマースでリピーターを増やすには？

eコマースの分野では、買い物客に「購入」をクリックしてもらうことは大きな成果のように感じます。しかし、新規顧客の獲得には時間とコストの両方がかかります。eコマースビジネスを飛躍的に成長させたいのであれば、顧客獲得から顧客維持に焦点を移す必要があります。言い換えると、eコマースの顧客をリピート顧客、つまり次のような人に変えることに注力する必要があります。

• 定期的に消耗品を購入する (例:30 日ごと)
• 年に複数回購入 (例:自社ブランドの季節限定アパレル)
• 毎年最新の商品 (最新の電子機器など) を購入する
• 使用により摩耗した同じ商品 (リントローラーなど) を再購入する
• 彼らが気に入った1つの商品の複数のバージョンを購入する (例:ブラケット)

なぜリピーターが重要なのか？

リピート顧客は長期的にビジネスにより多くの収益をもたらします。通常、生涯価値は1回限りの買い物客の何倍にもなります。さらに、既存の顧客に再度購入してもらう方が、初めて購入するよりも費用がかかりません。5倍も安い。

では、eコマースでリピーターを増やすにはどうすればよいでしょうか。

まず、顧客の定期購入パターンを特定します。

リピートビジネスのための効果的な戦略の構築は、繰り返しの購入パターンを理解することから始まります。
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季節性、平均製品寿命、顧客ペルソナなど、これらの要素やその他の要素を考慮して、顧客維持戦略を策定する必要があります。

上位顧客をセグメント化

自然な繰り返し購入のパターンを特定したら、顧客リストを以下のように分類します。

• すでにリピート購入している
• まだ購入していないが、リピート購入する可能性が高い
• リピート購入したことがなく、また購入する可能性も低い
  

顧客を正確にセグメントしてターゲティングすればするほど、マーケティングと広告から良い結果が得られる可能性が高くなります。

セグメンテーションは、すべてのリピート顧客、購入した製品、生涯価値を特定することから始めます。また、データの規模や深さに応じて、顧客リストを地域、配送設定、支払い方法などで分類して、リピート購入の対象とする顧客についてさらに手がかりを得ることもできます。

リピート購入を引き付けるプロモーションプランの作成

セグメンテーションから得たインサイトを活用して、ビジネスに適したインテリジェントな広告プランを構築しましょう。

一般的なプロモーションのアイデアには次のものがあります。

• 特定の間隔で再購入のリマインダーをメールで送信します。
• 天候に合わせた商品の季節限定キャンペーンへの投資
• 購入金額の多いお客様には、特別割引や段階的なロイヤルティプログラムを提供しています。
• 購入頻度が低くなっている元トップユーザーへの割引の拡大
• 買い物客が再購入するときの労力を最小限に抑える定期購入プランの作成
• 季節性を緩和し、通年購入を促す新商品を含むように商品ラインを拡大しています。

リターン・テクノロジーへの投資

顧客を維持するために投資すべきもう1つの分野は、 返品ソリューション。

初めてのお客様の 90% 以上 返品体験を「簡単」または「とても簡単」と評価した人は、リピート購入を希望します。

しかし、あなたのブランドは「簡単な」返品プロセスを実現できません。 素晴らしいプラットフォーム と 強固な政策。さあ、今すぐ行動を起こして、戦略を練り直して、リピートビジネスの成長を見守りましょう。