購入後のソフトウェアをどのように評価しますか?

eコマースの世界では、購入後のプラットフォームはテクノロジースタックの1つのコンポーネントであり、マーチャントが評価方法を常に知っているとは限りません。しかし、適切なオーダートラッキングや返品体験によって、買い物客（特に初めての買い物客）が将来的にブランドにどれだけ忠実になるかが左右される可能性があるため、購入後のさまざまなソリューションを評価する方法を理解することが重要です。そのため、最適なオプションを選択するには、購入後のソリューションをどのように評価するかを学ぶことが不可欠です。

この記事では、購入後のプラットフォームを購入する際に考慮すべき点と、適切なソリューションを活用して生涯価値を高め、売上を最大化し、収益を増やす方法について説明します。

購入後とは何ですか?

eコマースでは、購入後とは何が起こるかを指します 後 買い物客が購入ボタンをクリックし、チェックアウトを完了します。これはさまざまな体験を網羅する包括的な用語です。

• 注文梱包
• オーダートラッキング
• 配送
• ドロップオフ
• 返品について
• 取引所
• そして、もっと

購入後に適切に行えば、顧客との絆が深まり、競合他社ではなく戻ってきてあなたのブランドで買い物をしたいと思うようになります。

購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアは何をしますか？

何よりもまず、ブランドや小売業者が買い物客に必要なものをすべて提供できるようにするのは、購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアです。 後 チェックアウト:

• リアルタイムの注文更新
• 配送追跡の詳細
• パーソナライズされた通知
• オンライン返品アクセス
• 簡単な返品と交換

とはいえ、購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアには、商品詳細ページに正確な配送予定日を組み込むなど、チェックアウトフローを改善して売り上げを伸ばす購入前の機能を含めることもできます。

購入後のソフトウェアの主な目標は何か？

購入後処理ソフトウェアの主な目標は、注文処理プロセス全体を通じて買い物客の関心を引き付け、情報を提供し続けることです。買い物客は、注文の場所、遅延が予想されるかどうか、どうすればできるかを常に把握しておく必要があります。 購入を最大限に活用する。

購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアをどのように評価しますか?

購入後のカスタマーエクスペリエンスソリューションを評価するときは、何よりもまず測定可能なコスト削減に焦点を当てる必要があります。そのためには、次のことを考える必要があります。 このソリューションで自社のブランドをどの程度自動化できるか? 少なくとも、時間と費用に見合った購入後のソリューションには、次のことが必要です。

• 「私の注文はどこ？」を削除質問

注文の配送状況に関する自動的かつ正確な更新を顧客に提供することは、購入後のプラットフォームの中核となる機能です。これらの更新は、流通センターでの平均集荷時間から配達距離、リアルタイムの天候や交通状況まで、さまざまな情報を利用して生成する必要があります。

これらの注文更新がより正確で一貫性があるほど、カスタマーサービスチームが不必要な質問に答えるために時間、労力、リソースを浪費する可能性が低くなります。 私の注文はどこにありますか？

• リアルタイムの可視性を提供

適切なプラットフォームを選択することで、ロジスティクスネットワークをリアルタイムで可視化できるため、遅延予測インテリジェンスを活用してフルフィルメントのパフォーマンスを向上させ、リピート購入を促進できます。

簡単に言うと、カートからドアまでのすべての注文の流れを掘り下げて表示できるはずです。そうすれば、配達予定日を逃すリスクのある出荷について、予測的な遅延アラートを提供できます。

• 手間のかからない返品が可能

最高の購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアにより、買い物客は簡単に次のことが可能になります オンラインポータルを介して返品を開始および管理する。

動的な返品ラベルの生成から、返品ドロップオフ（またはホームピックアップ）のスケジュール設定、返品受領確認と返金発行、ギフトカードやストアクレジットの提供まで。ソリューションがこれらすべてを実行できれば、サービスセンターへの問い合わせが減り、顧客満足度が向上し、ロイヤルティと長期的な収益の向上につながります。

• 返品ポリシーの遵守を促す

購入後に検討すべきカスタマーエクスペリエンスソフトウェアがあれば、買い物客が不適格な商品 (最終セールで購入した商品、返品期間外の商品など) を返品できないようにする必要があります。返品がめったに転売されない商品を持ち運んでいる場合、一般的にはそうではありません。

廃棄した場合（食事キット、化粧品など）、ソリューションはお客様に商品を自動的に保管するように通知する必要があります。これにより、返品送料、処理手数料、廃棄費用を回避できます。

• スマートな返品処理を提供

スマート返品処理とは、機械学習と自動化の力を組み合わせて、よりパーソナライズされた効率的な返品体験を顧客に提供することです。そうすることで、ロイヤルティが高まると同時に、運用コストと買い物客からの否定的なレビューや苦情のリスクが軽減されます。

ギフトカードの発行とストアクレジット（実際の払い戻しの代わりに）をシームレスに行うソフトウェアを探してください。対象商品に動的なラベル生成機能を提供し、運用経費を削減し、紙とインクを節約して環境にも貢献できるもの。

購入後のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを購入する前に、どのような質問をすべきですか？

お分かりのように、購入後のソフトウェアは、オンライン買い物客に想像できる最高の顧客体験を提供することでロイヤルティを強化し、収益を増やしたいと考えているブランドや小売業者にとって非常に重要です。

とはいえ、ブランドに適したプラットフォームを選択することは白黒ではありません。考慮すべき考慮事項がいくつかあり、尋ねるべき質問も多数あります。 特に 一歩下がって、社内のさまざまな利害関係者のレンズを通して評価プロセスを検討するとき。

例えば...

Eコマースのディレクターが知りたいのは以下のとおりです。

• 顧客は注文通知メールにどのように反応しますか？
• 返品エクスペリエンスでパーソナライズできることは何ですか？
• プロモーション用クリエイティブを注文追跡ページに重ねて、魅力的な新商品について顧客に知らせることはできますか？

ロジスティクスの責任者は、次のようなことに興味を持っています。

• この購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアはフルフィルメントをどのように変えるのでしょうか？
• 通信事業者や3PLとの統合がうまくいくかどうか？
• 返品スケジュールと在庫レベルが変わる場合は？

そして、以下のことを理解する必要があるCFOのことも忘れないでください。

• この投資からどのようなROIが生み出されるのでしょうか？
• このソフトウェアは、収益の維持や回収にどのように役立ちますか？
• 購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアに投資することで、どのように運用経費を削減できるのでしょうか。

最終的に、購入後の体験プラットフォームは、こうしたステークホルダーやその他のステークホルダーのニーズに対応できなければなりません。 なし コストのかかるカスタマイズが多数必要になります。

購入後のソフトウェアのほとんどがポイントソリューションに重点を置いていることを考えると (例えば、 ループリターンズ、 ハッピーリターンズ、 ワンダーメントなど）これは簡単ではありません。あるのは 一握りの解決策 購入後のエンド・ツー・エンドの補償が可能です。

利害関係者固有の質問とは別に、購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアの評価プロセスで浮かび上がる必要がある幅広い質問がいくつかあります。

ソフトウェアの適応性はどの程度か?

分割発送。国際境界。さまざまな言語。キャリアアップデート。気候の中。これらは、オンラインショッピングやフルフィルメント体験に支障をきたす要因のほんの一部に過ぎません。

そのため、ソリューションを選択する前に、eコマースビジネスがどれほど複雑かを考える必要があります。その際、検討しているさまざまな購入後のソリューションが、その複雑さにどのように対応できるかを自問してみてください。そのソフトウェアは同じくらい堅牢で、かまいませんかということです。 適応可能 どうあるべきか?

特筆すべきは、適応性は統合だけにとどまらないということです。また、あるソフトウェアがビジネスやeコマースの環境全体に合わせてどれだけ進化し、拡張できるかにも関係します。

物事が変化する中で (そして間違いなくそうなるでしょうが)、ご希望の購入後ソリューションのプロバイダーは、変化するトレンド、期待、要件にどのように適応していくのでしょうか?

インテグレーションはどのようなものですか？

今日の市場では、高度なテクノロジースタックがなければ、活気に満ちたeコマースビジネスは存在できません。現代のオンラインショッパーのニーズを満たす方法は他にありません。とはいえ、購入後の体験型ソフトウェアを購入する場合、デジタルツールボックスに投入する別のレンチを購入しているわけではありません。あなたが求めているのは、むしろ便利屋、つまりすでに投資したすべてのツールを活用できる人のようなものです。

それを念頭に置いて、特定の購入後のソリューションがどれほどうまくいくかを自問してみてください。 既存の技術スタックを強化しますか? さらに、そのソリューションはeコマース環境とエクスペリエンスを次のレベルに引き上げるのにどのように役立ちますか？

このソフトウェアはお客様にどのようなメリットをもたらしますか?

購入後の体験がカスタマーエクスペリエンスの他のすべての要素と異なるのは、買い物客があなたのブランドに飛躍的な信頼を寄せていることです。彼らはあなたの商品が宣伝どおりに機能することを信頼しているだけでなく、あなたもそうだと信頼しています。 配信します その製品は何十、何百、何千マイルも自宅まで届きます。

これは、顧客とマーチャントがリアルタイムで取引（商品の代金）を行う従来の小売とは違います。eコマースでは、顧客は、支払い対象の商品を受け取るずっと前に、そのお金を二か所に分かれてしまいます。

こうしたリスクを考えると、小売業者としての約束を果たすだけでは不十分です。買い物客がブランドに信頼するに足る体験を提供する必要があります。つまり...

• すべての注文更新に関するリアルタイムの通知を送信します。
• 製品を入れる ブランドの品質と範囲を反映したパッケージ。
• 納品後にお客様にフォローアップを行い、製品がお客様の期待に応えていることを確認します。
• 購入品を返品するだけでなく、別の形式（ギフトカードやストアクレジットなど）での交換や返金をお客様が簡単に受けられるようにします。

これらのことをどれも怠ると、顧客は失望、不満、怒りの中間に感じることになります。

そのため、購入後に評価する各カスタマーエクスペリエンスソフトウェアが顧客にどのような利益をもたらすかを考えることが重要です。ソリューションがコスト削減や収益の増加にどのように役立つかを考えるだけでは不十分です。顧客が必要とするパーソナライズされたコンテクストに即した体験を提供できる必要がありますが、それが可能な購入後のプラットフォームは多くありません。

サポートやサービスはどのようなものですか？

特徴と機能はいいです。

しかし、特徴と機能 ペアリングされています 優れたサービスとサポートで?—それこそが、長期的に見て本当に大きな変化をもたらすのです。

特徴はコモディティ化できるが、その背後にある支持構造の幅と奥深さ 機能はできません。

購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアソリューションのすべてではないにしても、ほとんどは同じ機能を提供しますが、ビジネスの改善に何千ドルも費やした場合に期待できるカスタマーサポートが提供されるのは最高のものだけです。

別の言い方をすれば、購入後のソフトウェアプラットフォームを選ぶとき、実際に選ぶのは パートナー。長期にわたってあなたのそばに立ち、あなたの成功を確実にするために必要なことは何でもする人。

カスタムの購入後プラットフォームを構築するのはどうですか？

そうかもしれません。ただし、特殊な状況にある場合に限ります。うさぎの穴を深く掘り下げる前に、次のことを自問してみてください。

• エンジニアリングチームのどのメンバーが、すでに忙しいスケジュールの中で、このプラットフォームを構築するために時間を割くつもりですか？
• どんな機会があるのか そして プラットフォームを構築するための材料費?
• 構築後、誰が時間をかけてメンテナンスをするのでしょうか？

技術的な観点からは、考慮すべき大きな障害があります。たとえば、商品詳細ページ、チェックアウトページ、追跡ページの配送予定日を明確にするにはどうすればよいでしょうか。

運送業者とサードパーティのロジスティクスの統合をどのように処理しますか？絶えず変化する通信事業者の API に対応できる準備はできていますか?

これらに答え始めると その他の質問、購入後のカスタムプラットフォームを構築することは大変な作業であることに気付くでしょう。これを適切に行うには、多くの人的資源、資金、時間を要します。

最後に...

購入後のソフトウェアプロバイダーがすべて同じというわけではないことに注意してください。

ポイントソリューションを構築している企業もあれば、真のエンドツーエンドの購入後プラットフォームを構築している企業もあります。

中には、終わらない競争の中で価格を下げることができるように、平凡な機能をコモディティ化することに夢中になっている企業もあれば、優れたサービスとインパクトを生み出すイノベーションに専心している企業もあります。

「目に見えるものがそのまま手に入る」ことを具体化している企業もあれば、購入後に提供されるソリューションが必要に応じてカスタマイズされ、適応可能であることを保証するためにさらに努力する企業もあります。

eコマースのように競争の激しい環境では、購入後のカスタマーエクスペリエンスソフトウェアプロバイダーが、後者のことをより多く行い、前者のことはあまり行わないように努めてください。そうすることで、理想的な買い物客の尊敬、忠誠心、そして財布をつかむような、一流の購入後体験をブランドが提供できるようになります。