ショップトーク2018で起こったこと

先週のショップトークに参加できなかったとしても、心配はいりません。私たちが対応します。私たちはベガスでの大きなイベントに出席していましたが、チームは参加しました 4日間の大規模イベント 興味深い情報や洞察がたくさん詰まっています

VRから食料品まで、セッションでは小売に焦点を当てたさまざまなトピックが取り上げられました。つまり、今日の業界で何が起こっているのか、そしてインサイダーや専門家が明日最も楽しみにしていることについて知るには絶好の機会でした。以下では、Shoptalk 2018で繰り返し取り上げられた3つの大きなテーマについて詳しく説明します。

進化する期待に直面しても、顧客中心主義であり続ける。

メイシーズのJeff Genelleは、同社がどのように顧客に再び注力し、より配慮の行き届いた本物の体験を全面的にインテリジェントに提供しているかについて語りました。AmazonのDilip KumarとGianna Pueriniは、顧客の要望と期待を念頭に置いて、新しいイニシアチブや課題に取り組む方法について話し合いました。

そして、Ultaのメアリー・ディロンは、消費者行動の変化を把握することの重要性について話しました。たとえば、消費者間で体験を共有したいという欲求の高まりなどです。 ミレニアル世代。課題が 1 つあれば 業界の誰もが取り組んでいるようです 先に進むには、常に顧客をあらゆる中心に据えながら、常に変化し続ける期待の一歩先を行き、すべてを大規模に実行する方法を考え出す必要があります。

刻々と速くなるペースに遅れずについていきましょう。

音声、AR、VR、AI。これらはもはや単なる流行語ではありません。革新的なテクノロジーは今や公式には小売体験の切り離せない部分であり、企業はそれに遅れずについていく必要があります。さもないと、取り残されるリスクがあります。

Shoptalkでこれについて多くのことを聞きました。Houzzが拡張現実で見た成功について話し、「抜本的な変革」に関するパネルディスカッションでは、この新しい小売時代における変化のペースが加速していることを強調しました。

顧客は、音声を含むますます多くのチャネルを通じて小売業者やブランドとやり取りするようになっており、顧客体験を向上させるテクノロジーは、現在では多くの（ほとんどではないにしても）小売環境の一部となっています。注目し始めるべき時期は昨日でした。今こそ、飛び込んで遅れずについていく時です。

複数のチャネルでエクスペリエンスをつなげる。

オムニチャネルに関しては、ウォルマートは大きな動きを見せています。そして、Shoptalkで自社の将来を見据えた戦略について詳しく話しました。

デジタルネイティブブランドを買収してJet.comに掲載することと、店舗内に500店舗のフェデックス店舗を追加するまでの間に、小売大手は、デジタル、店内、その他のあらゆる顧客接点を確実にカバーしています。顧客への返品を簡素化することであれ、実店舗とオンライン施設をつなぎ合わせてよりシームレスな体験を実現することであれ、オムニチャネルの課題に取り組むというプレッシャーは、小売業の大小を問わず業界全体で感じられています。

全体として、今年のショップトークの内容は啓発的で、考えさせられ、刺激的でした。私たちは業界の最大のトレンドと最も差し迫った課題について多くのことを学びました。私たちは、小売業者やブランドが時代を先取りし続けるのを支援しながら、これらの洞察を最大限に活用していくつもりです。進化する消費者トレンドと新しいテクノロジーの詳細については、コミュニケーションに焦点を当てた消費者レポートをダウンロードしてください。 ボット、テキスト、音声：混乱を切り抜けるもの。