Eコマースのコンバージョン率最適化戦略トップ5

Last Updated:

March 24, 2025

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David Morin

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VP, Customer Strategy

Narvar

進化し続ける電子商取引環境において、より高いコンバージョン率の追求は、小売業者にとって依然として最優先事項です。小売業者は、オンライン買い物客のダイナミックなニーズに応えるために絶えず革新と適応を行い、ショッピング体験を向上させ、最終的に売上を伸ばすように設計されたさまざまな戦略を採用しています。

戦略 #1: オムニチャネルを取り入れる

オムニチャネルサービスの台頭は小売業界に革命をもたらし、オンラインとオフラインのショッピング体験を融合させて、より統一されたカスタマージャーニーを構築しています。オンラインでの購入、店舗での受け取り（BOPIS）、店頭での受け取りは、コンバージョンを促進する上でその価値が実証されています。これらのオプションは利便性、スピード、柔軟性を備えているため、お客様はニーズに最も適したフルフィルメント方法を選択できます。

オムニチャネルサービスを提供している小売業者のコンバージョン率の中央値は、2023年に2.9％でしたが、オムニチャネルサービスを提供していない小売業者のコンバージョン率は2.5％でした。近くの店舗の利便性と注文を迅速に準備できることが、この成功の大きな要因です。顧客に複数のフルフィルメントの選択肢を提供することで、小売業者はより幅広い好みに応えることができ、全体的なショッピング体験を向上させ、購入障壁を減らすことができます。

特にカーブサイドピックアップは、パンデミックの際に人気を博し、引き続き貴重なサービスです。オンラインショッピングのスピードと店舗での即時受け取りを兼ね備えているため、顧客は車を離れることなくオンラインで買い物をして購入品を受け取ることができます。このサービスは、効率性と安全性を重視する忙しい消費者にとって特に魅力的です。

さらに、オムニチャネルとロジスティクスを融合させるトレンドとして、「当日」または「ローカルデリバリー」サービスの台頭があります。商品を迅速に顧客に届けるために、実店舗をマイクロフルフィルメントノードとして使用する小売業者が増えています。このアプローチでは、DoorDash、Shipt、Instacartなどのサービスを活用して、迅速かつ効率的な現地配送を行っています。消費者のほぼ 50% は、オンラインでの購入を決定する際に当日配達が不可欠であると考えています。 SephoraやPetcoなどの小売業者はこれらのサービスの導入に成功し、スピードと利便性に対する消費者の高まる需要に応えることで競争力を大幅に高めています。

既存の店舗インフラを活用することで、小売業者は倉庫に多額の投資をしなくても、より迅速な配送オプションを提供できます。これにより、物流コストが削減されるだけでなく、顧客満足度も向上します。マッキンゼー・アンド・カンパニーによる調査消費者の75％が、当日または即時配達に割増料金を支払う意思があることがわかりました。これらの期待に応えることで、小売業者はコンバージョン率をさらに高め、顧客ロイヤルティを高めることができます。

戦略 #2: 顧客の信頼を優先する

信頼は今でも電子商取引の成功の礎です。買い物客は信頼できるブランドから購入する傾向が高く、この信頼を築くには一貫したポジティブな体験が必要です。買い物客の 52.4% は、ブランドへの信頼が購入の決定に不可欠であると述べています。

小売業者は、信頼を築き、維持するために、顧客サービスと透明性に投資しています。配送時間、返品ポリシー、商品詳細に関する明確なコミュニケーションは、正確な期待値を設定し、不満が生じる可能性を減らすのに役立ちます。詳細な商品説明、高品質な画像、顧客レビューを提供することは、信頼を高め、購入の意思決定に影響を与えることにもつながります。

Narvar Trackはこの点で非常に役立っています。追跡情報をリアルタイムで提供することで、顧客に注文に関する情報を常に提供できるため、不安が軽減され、信頼が高まります。

戦略 #3: 配送と返品を簡素化

配送ポリシーと返品ポリシーは、オンラインショッピングの決定に影響を与える重要な要素です。小売業者は、送料無料のオプションを提供し、返品プロセスを簡素化することで対応しています。配送ポリシーを合理化して、明確かつ明確なサービスを提供する正確な配送見積もりカート放棄率を減らし、コンバージョン率を向上させることができます。たとえば、配達予定時間や注文をリアルタイムで追跡できることで、顧客は購入を完了するのに必要な保証を得ることができます。

返品は電子商取引において避けられない要素であり、このプロセスを簡素化することは、顧客の信頼と満足を維持するために不可欠です。明確でわかりやすい返品ポリシーは、顧客体験を大幅に向上させることができます。手間をかけずに返品する小売業者は、顧客を維持し、リピート購入を促す傾向が高く、Narvarのデータはこれを強調しています。消費者の95％が、返品体験がポジティブであれば、再び小売店で買い物をする意欲が高まると答えています。

戦略 #4: 商品詳細ページの最適化

コンバージョン率を高める上で重要な要素は、商品詳細ページ (PDP) の最適化です。PDPは多くのオンライン買い物客にとって最終的な意思決定ポイントであり、そのデザインや内容はコンバージョン結果に大きく影響します。小売業者は、顧客が購入に必要な情報をすべて提供する、有益で魅力的でユーザーフレンドリーなPDPの開発に投資しています。

Narvarの商品詳細ページのベストヒントガイドによると、PDPの有効性を高める重要な要素には、高品質の画像、詳細な製品説明（特にサイズの詳細）、カスタマーレビュー、明確な行動を促すフレーズなどがあります。高品質の画像により、お客様は製品をさまざまな角度から、さまざまな状況で見ることができ、生活の中で商品を視覚化するのに役立ちます。詳細な製品説明では、主な機能、利点、仕様を明確にし、顧客からの質問に答える必要があります。

戦略 #5: 正確な配送予定日を含める

eコマースでは、信頼できる納期が約束されていることが、ブラウザを購入者に変える重要な要素です。正確な配達予定日 (EDD) は、カート放棄を減らし、顧客満足度を高める上で重要な役割を果たします。顧客が購入した商品がいつ届くかを正確に把握できれば、不確実性が減り、購入プロセスに対する信頼が高まります。このレベルの透明性は、全体的なショッピング体験を向上させ、コンバージョン率を直接向上させるために不可欠です。

Narvarはこの重要なニーズを理解しており、それに対応するためのNarvar Promiseソリューションを開発しました。正確な納期見積もりを提供することで、顧客が信頼できる納期を確実に受け取れるようにしています。

正確な納期見積もりを提供することのもう1つの大きな利点は、顧客の信頼を高めることです。タイムリーな配送を保証することで、ブランドへの信頼が高まり、リピート購入率が高まります。時間通りに注文を受け取った顧客は、将来の購入時に戻ってくる可能性が高くなり、ロイヤルティと長期的なエンゲージメントが高まります。信頼性の高い配送への信頼は、電子商取引が持続的に成功する主な原動力です。

ある大手小売業者のケーススタディでは、Narvar Promiseの具体的なメリットが浮き彫りになっています。この小売業者は、Narvar Promiseを導入した後、コンバージョン率が大幅に向上したことを確認しました。この小売業者は、正確な配送見積もりを提供することで、カート放棄率を 15% 削減し、全体的なコンバージョン率を 10% 向上させました。この例は、信頼性の高い配送予測が e コマースの成功に大きく影響することを示しています。