ベスト・リテール・チャットボット

小売業者にとって、チャットボットはイノベーションと顧客エンゲージメントの新しいチャネルとなっています。チャットボットの利用は増加傾向にあります。 最近の調査では、 オンライン買い物客の 29% が、オンラインショッピングにチャットボットを使用している、または使用する予定があると答えています。 また、チャットボットがまったく好きではないと答えたオンライン買い物客はわずか14％でした。 1年前の 35% から減少。

会話型コマースの人気が高まるにつれ、チャットボットは新しいフォーマットへと拡大しています。より多くの顧客が音声起動デバイスで製品を調べたり購入したりするにつれて、小売業者はボットを使用して音声起動型ショッピングを強化しています。

それらを使用する人の数は41％増加しました 買い物用の音声起動デバイス 今年初めに6か月以上かけて。最高の小売チャットボットは、次のような顧客が必要とするものを組み合わせたものです。 パッケージトラッキング そして、スタイルのインスピレーションやパーソナルショッピングアシスタンスなど、顧客が望むものを提供するカスタマーサービス。

これらのチャットボットは、小売ブランドを探索するまったく新しい方法を提供することで、顧客ロイヤルティを構築し、顧客満足度を高めます。そして、チャットボットを導入する小売業者が増えるにつれ、チャットボットは e コマース戦略に欠かせない存在であり続けるでしょう。ここでは、顧客体験の向上に懸命に取り組んでいる 8 つの小売チャットボットを紹介します。

セフォラ

Sephoraのチャットボットは、顧客が関連する製品を見つけるのに役立つだけでなく、顧客にその使用方法を教えることもできます。また、複数のチャネルにチャットボットがあるため、それぞれのボットがブランドとの関わり方を少しずつ異なります。

彼らのKikチャットボットはユーザーのメイクスタイルに基づいたチュートリアルを提供し、Facebook Messengerチャットボットはユーザーがカメラフィルターを使用してさまざまなルックスを試すことができ、Googleアシスタントボットでは顧客がサービスを予約して使用できるようにします 音声起動ショッピング。Sephoraのチャットボットは、専門家にも初心者にも製品知識を広げます。

ハローアバ

スキンケアの選択肢が非常に多いため、買い物客が自分の肌に必要なものを正確に理解するのは混乱を招く可能性があります。チャットボットを活用したスキンケアのイメージチェンジをビジネスモデルの中心とする電子商取引サイト、HelloAvaに足を踏み入れてみましょう。

チャットボットのAvaは、買い物客に12の質問に答え、顔の写真を撮るように求めます。その後、AI 搭載のボットがデータベースを詳しく調べて、データに基づいたスキンケアの推奨事項を探します。アイデアは、ある製品が似たような肌を持つ他の10人の人に効いたら、おそらくその肌タイプの他の人にも効くということです。Avaを使用する顧客が増えるほどAIは向上しますが、 結果はすでに有望です そして、より多くの顧客がデータと人工知能を利用してショッピング体験を向上させている世界を指しています。

アソス

ASOSのチャットボットはファッション愛好家の夢です。どんな写真やスクリーンショットをショッピングやスタイルのインスピレーションにも変えます。ユーザーはチャットボットにエンキに写真を送って予算を設定すると、エンキが買い物できるおすすめの服を提供します。

ASOSアプリはしばらくの間ビジュアル検索オプションを提供してきましたが、Enkiを使用すると、エクスペリエンスがはるかにインタラクティブになります。Enkiは、顧客に代わって積極的に商品を検索し、毎週提案を送信することで、パーソナルショッピングアシスタントのように感じられます。

‍ASOSの英国での売上の70％はモバイルデバイスからのものです。、Enkiは小売業者にとって賢明な動きです。そして、2018年10月の時点で、 エンキは Google アシスタントからもご利用いただけますこれにより、買い物客はASOSの85,000の製品をハンズフリーで探索できます。

H&M

H&MのKikチャットボットは、さまざまな服装写真をユーザーに表示して、スタイルの選択肢を絞り込むのに役立ちます。ユーザーはチャットボットに、ボタンダウンとパーカーのどちらが好きか、明るい色の服とニュートラルの服のどちらが好きかを伝えます。

そこから、ユーザーはおすすめの商品から衣装をつなぎ合わせることができます。さらに、ユーザーが自分の服装スタイルを共有できるようにすることで、ユーザーが作成したコンテンツを利用できるようになり、商品に関するコミュニティの形成にも役立ちます。ユーザーは自分のスタイルを披露し、他の方法では考えもしなかったような新製品を発見することができます。

バーバリー

もともと発売されたのは 2016年のロンドン・ファッション・ウィーク、バーバリーのFacebookメッセンジャーは、バーバリーの高級品買い物客にブランドとつながるためのパーソナライズされた方法を提供します。顧客は興味のある商品の種類 (スカーフなど) を指定でき、ボットは現在のコレクションからおすすめの商品を表示します。また、ユーザーは Messenger 内で最近のランウェイショーを視聴したり、デジタル化が進んだブランドの他のコンテンツを閲覧したりすることもできます。

Burberryはさらに一歩進んで、ボットを使ってプッシュ通知を送信し、ファンにギフトを探したり、人気の新商品を予約注文したりするよう呼びかけています。

ウォルマート

今年の初め、 ウォルマートがジェットブラックを発売、会員限定のパーソナルショッピングおよびコンシェルジュサービス。このサービスは、忙しいママがバーチャルパーソナルアシスタントを使ってテキストで買い物をするのを助けることを目的としています。

ジェットブラックは現在、ブルックリンとマンハッタンでのみ利用可能で、まもなく他の地域でも展開する予定です。しかし、まだ初期の段階であっても、顧客の利便性と幸福を中心に構築されたSMSベースのチャットボットの新時代の準備を整えようとしています。

風通し

アメリカンイーグルのランジェリーブランドaerieは、顧客がフィット感の良いブラを見つけられるように、Facebook MessengerとKikでチャットボットを立ち上げました。ターゲット層は15〜25歳の若い女性であるため、aerieはチャットボットが若い顧客にリーチする理想的な方法であることを知っていました。

チャットボットは、単に若い女性が下着を買うのを助けるだけでなく、ボディポジティブを促進し、あらゆる体型やサイズの女性を称える #aerieReal キャンペーンに参加する機会を顧客に提供します。そして、同社のチャットボット戦略は功を奏しています。 数週間以内に、aerieのチャットボットが 平均ユーザー数の2倍以上を獲得 ブランドは通常、すべてのソーシャルチャネルを合わせて毎月追加します。

メイシーズ

この老舗デパートは、最近、売上の減少と閉店に直面して自らを改革しました。新しいテクノロジーが大きな役割を果たしています メイシーズのエピック・リテール・リバウンド。今年の初め、Macy'sはAmazon Alexa向けのスキルをリリースしました。これにより、ユーザーは近くの店舗を検索したり、メイシーズのリワードプログラムに関する情報を入手したり、近くのイベントを見つけたりできます。

毎日の断言も提供し、お客様におはようお祈りしています。このような機能により、買い物客は159年の歴史を持つブランドと交流するための新しいチャネルを得ることができ、メイシーズは若い競合他社と同じようなインタラクティブな体験を提供できるようになります。チャットボットが小売業をどのように変えているかについて詳しく知りたいですか？

レポートをダウンロード: ボット、テキスト、音声：混乱を切り抜けるもの