リベラルな返品ポリシーがロイヤルティと売り上げをどのように高めることができるか

eコマースの初期の頃、消費者にオンラインショッピングを勧めるには、リベラルな返品ポリシーが不可欠でした。今日でも、見込み客にそのブランドや製品を試してもらおうとする新しい小売業者にとって、リスクのない返品ポリシーが適切な手段であることがよくあります。しかし、ほとんどの小売業者は、常にあらゆる手段を講じる必要はありません。返品ポリシーを厳しくしたり、VIP顧客や高額注文に対して最も寛大な特典を節約したりする方が、収益にとってより有益な場合があります。

‍2022年の返品率は2019年よりも14％高く、これらのコストはすぐに積み重なっていきます。大手小売業者は、これらの費用の一部を顧客に還元することで後退し始めています。のレポートによると ウォール・ストリート・ジャーナル、米国の小売業者の 66% が返品時に最低でも少額の手数料を請求しており、これは2022年9月の60％から増加しています。

‍この記事では、返品が小売業者の利益率に与える影響と、顧客に優しい返品ポリシーで維持すべき最も重要な要素について説明します。

返品による影響の計算

リターンの価値は危機に瀕しています 年間1兆ドルを超える、そして全米小売連盟は次のように報告しています ほぼ 11% のオンライン返品が不正です。

返品は、売上の損失、カスタマーサポート費用、返品送料、および処理費用がアウトバウンドフルフィルメント費用の2〜3倍になるため、利益を下回ります。

‍小売業者は常に 戦略の展開 ブラケッティングを最小限に抑え、返品を減らすためですが、詐欺に直面した場合でも、ブラケッティングは依然として必要です。おしまい 60% のオンライン買い物客が、ポリシーを考慮してどの小売店から購入するかを決定しています。

顧客は 小売業者を辞める傾向が3倍高い 悪いリターンの後だけど 96% 「簡単」または「非常に簡単」な返品ポリシーを提供する小売業者から購入します。

‍ただし、「簡単」と混同したり、リベラル派と混同したりしないでください。リベラルな返品ポリシーでは、新品または中古品の払い戻しを100日以内に許可する場合があります。

簡単な返品ポリシーでは、標準の30日間と、箱なしの実店舗でのドロップオフポイントのネットワークを提供できます。

デジタルリターンの台頭

今日の顧客は、いつ、どこで、どのように商品を返品するかを管理したいと考えています。小売業者にとって重要なのは、利便性と手頃な価格を融合させること、つまりデジタル化です。

‍プリンターレスから箱なしの返品まで、デジタル返品方法は過去2年間で30％以上増加しています。これにより、顧客にとっては手続きが簡単になり、小売業者にとっては安価になり、双方にとってはより迅速になります。

‍買い物客はオンラインポータルから返品を開始し、指定された場所（Walgreensなど）に返品を自由に持ち込むか、自宅での受け取りをスケジュールできるため、顧客にとってはプロセスが簡素化されます。

小売業者が箱なしの返品を提供している場合、顧客は商品を再梱包したり、ラベルを印刷したりする必要すらありません。

‍小売業者にとって最大の節約は、返品統合によるコストと排出量の削減、および返品された商品を在庫に戻して正規価格またはそれに近い価格で販売できるようにすることです。

‍デジタル返品体験に含めるべき最も重要な要素は次のとおりです。

• ポリシーのわかりやすい言葉による説明
• 30 日から 45 日間返品可能
• ブランド返品ポータル
• ワンクリックのオンライン交換
• ボックスレス返品
• プロアクティブな返金通知
• ドロップオフネットワークの場所

無料返品を再考する

見積もりによると、返品の平均費用は、合計すると次のようになります。 15-30% 元の購入価格の

ほぼ 小売業者の半数 無料の返品を提供しますが、次のような場合、お客様は費用を分担するか、費用を負担しても構わないと思っている可能性があります。 リターンエクスペリエンス シームレスで便利です。

‍また、お客様に特定の方法で関心を持ってもらうためのインセンティブとして、無料返品を組み込むこともできます。無料返品を「獲得」する方法には、次のようなものがあります。

• 小売店でのクレジットカード口座の保有
• ブランドのロイヤルティプログラムまたはメールリストへの登録
• 支出限度額によるVIPステータスの獲得
• 30日ではなく10日以内に返品を開始する
• 会員料金を支払って、さまざまな特典や割引を受けること。

‍返品は小売業者に負担をかけるため、小売業者は顧客に返品を「無料」と考えるのをやめるように教育する必要があります。

おおよそ 買い物客の4人に1人 最もリクエストの多かったのは自宅へのお迎えサービスですが、返却に際しては、何らかの便宜を払っても構いません。返品はいつでも簡単に行えるはずですが、返品費用ゼロの返品は忠実なお客様に限られます。

コンビニエンス時代

利便性がコストに取って代わって、大きな利益をもたらす決定要因となっています。

Narvarの最新の回答者 返品状況 アンケートでは、時間を節約し、ストレスを解消する返品プログラムが採用されています。

• 37% が、直近の返品は第三者の店舗への持ち込みだったと回答しました
• 買い物客の 50% は、場所と時間の都合の良さを理由に店舗に戻ってきます
• 30% が定期集荷の費用を支払う
• 55％が、郵送による返品ポリシーがないために購入を思いとどまらせることはないと答えました。

‍合理化されたデジタル返品プロセスにより、小売業者はシームレスな交換を通じて返品収益の約 60% を取り戻し、返品品の再販を 30% 短縮できます。今こそ、貴社ブランドが返品が盛んな現代に足を踏み入れる時ですか？今すぐデモを予約して、デジタル返品がどのように報われるかをご覧ください。