すべてのマーチャントが知っておくべき5つの卑劣な返品費用

小売業者は、オンライン販売に関して多くの課題に直面しています。しかし、直面しているすべての課題の中で、返品処理ほど困難な課題はありません。なぜ？—オンラインで購入した商品の返品は、店舗で購入した商品の返品よりもはるかに複雑（したがって費用がかかる）からです。 ブラケティング、小包1個あたり レート調整 すべてのマーチャントが知っておくべき返品費用のほんの一部は、大手運送業者からの追加人員配置です。

配送業者の費用

から インテグレーションの管理 そして関係性についても、サービスレベル契約や顧客の期待の微妙な違いを理解するには、健全な通信事業者ネットワークを維持するために多くの時間、労力、費用が必要です。通信事業者のネットワークが強固であるほど (通信事業者のパートナー数+サービスを提供する地域の数)、運用コストは高くなります。

たとえば、ほとんどの通信事業者はさまざまな方法でデータを提供しています。つまり、小売業者は、使用するすべての通信事業者に合った独自の統合を構築する準備をする必要があります（その過程でコストのかかるITリソースを大量に消費します）。これらの統合がなければ、小売店の買い物客が返品を追跡することができないため、こうした統合を構築する方法はありません。

環境コスト

数年前、 ファスト・カンパニーが実施した調査 米国の買い物客が年間1,600億個を超える小包を受け取っていることがわかりました（この数は確かに今日の配送量には及ばない）。

さて、これらの小包の半分（800億個）に、従来の単一ページの納品書が入っていると想像してみてください。製紙工場に送られる木の平均生産量が 15,000 枚であることを考えると、小売業者は梱包伝票だけで毎年 1 森林分の木を無駄にしていることになります。燃料消費、CO2 排出、過剰包装、製品の廃棄など、リバースロジスティクスに関連するその他の多くの環境費用を考慮に入れると、小売業者のESG目標にとって返品プロセスがどれほどコストがかかり、非効率的な返品プロセスがいかにコストがかかるかが明らかになります。

運送費

配送業者の費用と混同しないように、運送費は、返品された商品を別の消費者に再販する前に再取得、改修、保管するために必要なすべての小さなアクションに関係しています。

これらのコストに加えて、多くの小売業者にとって商品は季節限定であるという事実があります。この場合、返品された商品の多くは、再販する前に1年間保管する必要があります。多くの場合、返品された商品は、再販のために保管するよりも、リサイクル、破棄、または単に顧客に保管させる方が安価です。

ピークシーズンの費用

ほとんどの小売業者にとって、1年のうちで他の時期よりも混雑する時期があります。最も混雑するのは、9月から12月までのホリデーショッピング期間（別名ピークシーズン）です。

このような季節変動時、特にピークシーズンの返品業務をサポートするには、計画、機敏性、そして代償を伴う多数のアイテム（倉庫、トラック、スタッフの追加など）が必要です。特に注目すべきは、返品処理を支援するカスタマーサービスエージェントを雇う場合のコストです。カスタマーサービスチケット1枚につき、小売業者には5ドルもの費用がかかるため、カスタマーサービスエージェントへの返品に関する問い合わせ（返金開始の電話、返金電話はどこにあるかなど）が急増すると、小売業者の業務コストも急増します。（幸いなことに、カスタマーサービスエージェントへの返品関連の問い合わせを減らすことは、 治療しやすい。)

コンビニエンスコスト

世界中の企業やブランドが、これまで以上に利便性を重視する消費者への対応に努めています。

何年もの間、小売店の買い物客は購入関連の利便性、つまり翌日配達や当日配達などの特典に注目していました。しかし今では、買い物客は返品体験に極度の利便性を求めています。だからこそ、ますます多くの小売業者が宅配サービスを導入しています。

残念ながら、どの小売業者にとっても、自宅への集荷の調整は複雑で費用のかかる負担です。

だからこそ、未来を見据えた小売業者が提携しているのです。 リバースロジスティクスの専門家 お客様に代わって、利便性の高い返品サービス（宅配など）を処理します。これらの専門家は小売業者と精査された専門家を結びつけます 配送業者と宅配便これにより、契約の確認と署名、関係の管理、IT統合の処理を行う必要性（およびコスト）が不要になります。

小売業者は返品費用をどのように削減できますか？

返品は小売業者にとって機会であり、費用ではありません。顧客の購入決定において体験に対する期待が果たす役割はますます大きくなっているため、買い物客に返品に関するさまざまな選択肢を提供できることが重要になっています。適切に行えば、ロイヤルティの強化と生涯価値の向上により、リターンは小売業者の利益を上回ります。

とはいえ、小売業者が返品費用を削減するためにできることはいくつかあります。

• より高度なロジスティクスソフトウェアを使用することで、製品のグレーディング、仕分け、ルーティングを迅速に行うことができます。これにより、補充、リサイクル、再販の迅速化につながります。
• 300社以上の通信事業者を介した200,000を超えるドロップオフポイントから成る既存のグローバルロジスティクスネットワークを活用することで、リレーションシップやIT管理の手間や費用を回避できます。
• パッケージアグリゲーション、インテリジェントな処分、貨物の統合を導入して、返品関連の配送コストを最小限に抑えます。
• 簡単で便利な製品交換を提供することで、収益の最大35％を取り戻し、返品費用を相殺できます。
• 返品関連の最新情報をEメールやSMSで事前に提供することで、顧客から高額なカスタマーサービスへの電話をかける必要がなくなります。