プリティー・リトル・シングがいかに忠誠心を高めたか

プリティー・リトル・シング 今週、Narvarとのパートナーシップを公式に発表し、購入後のプラットフォームを採用して以来、顧客ロイヤルティが高まっていることを共有しました。小売業者が Narvar と提携したのは、購入後のエクスペリエンスの向上を通じて顧客生涯価値を構築するという幅広い取り組みの一環です。このコラボレーションの結果は印象的です。

• PrettyLittleThing のお客様の次回購入までの時間を 57% 短縮
• PrettyLittleThingのお客様による購入後の全体的な満足度が 30% 上昇しました
• Narvar を利用した配信アップデートのマーケティングエンゲージメント率は 44%

PrettyLittleThingとNarvarのコラボレーションは、購入後のコミュニケーションを中心としています。Narvar と提携する前は、PrettyLittleThing は顧客をサードパーティーのウェブサイトに誘導して、配信の最新情報を入手していました。

これらのコミュニケーションはブランド化されておらず、純粋に機能的なものでした。つまり、購入したばかりの顧客を引き付けたり喜ばせたりすることはほとんどありませんでした。さらに、配送コミュニケーションの責任を外部の運送業者に引き継ぐことで、「購入」ボタンの後に顧客が受ける体験は、PrettyLittleThingの管理外になりました。

今では、顧客は好みのコミュニケーションチャネルを介して、プロアクティブで便利で魅力的なブランド化された配信および追跡メッセージを受け取ることができます。

PrettyLittleThingの取り組みは、すでに顧客満足度とブランドロイヤルティの両方に目に見える向上をもたらしています。顧客は購入後の体験全体を 30% 以上高く、次回の購入までの平均時間は 57% 加速しました。

また、この小売業者は、購入を行った顧客からのエンゲージメントも高まっています。

ブランドデリバリーコミュニケーションにより、顧客は小売業者のWebサイトに再びアクセスするようになり、以前は外部の運送業者のサイトに行っていたはずのサイト訪問数が増加しました。

その鍵となるのが、完全にブランド化されたパーソナライズされた追跡ダッシュボードで、Narvarがそれを実行するのを手伝ってくれました。お客様が購入後もエンゲージメントを維持できるようにすることは、生涯価値を高めるための基本です。私たちはそれがうまくいくことを知っています。購入後の経験で行った投資の結果は、それ自体を物語っています。—プリティー・リトルシングのマーケティング責任者、ニッキー・キャップスティック

また、この小売業者のマーケティングエンゲージメント率は、業界ベンチマークの 14% に対して 44.3% でした。

PrettyLittleThingがNarvarと提携してからわずか5か月で24倍という莫大な投資収益率を達成した鍵は、このブランドエンゲージメントの増加とそれに伴う追加収益でした。

PrettyLittleThingは、コアオーディエンスが16〜24歳の年齢層であることから、ますますモバイルファーストの顧客が増えているエクスペリエンスの期待に応えるために、チャンネルの数を増やす必要があることにも気付きました。

PrettyLittleThingはSMS配信通知を提供するようになり、オプトイン率も高くなっています。小売業者は、同じくNarvarから利用できるチャットボットとFacebookメッセンジャーの使用も検討しています。