味わう価値のあるショッピング体験を作る方法

画像: 椅子も椅子も同様 によって ウミガメ (CC BY-NC-ND 4.0)。イケアでぶらぶら。過去20年間、Amazonやその他のEコマース企業は、検索、検索、クリック、そしてどこにでもある茶色の箱が届くのを待つという、最小限のプロセスで買い物を合理化してきました。概算では 1億9000万人の米国オンライン顧客 2016年、消費者になることは、ほとんどの場合、迅速、簡単、効率的です。しかし、人々が買い物を、店員や他の顧客は言うまでもなく、視覚的、触覚的、さらには嗅覚的なレベルで商品と触れ合う多感覚の機会として受け入れたのは、それほど昔のことではありません。現在、新たなトレンドが、小売体験は味わう価値があることを消費者に思い出させています。この変化は業界におけるスローフード運動に匹敵するものであり、スローフードの動きはゆっくりと、一口一口楽しむようになっています。これは、冷たくて効率的な電子商取引にうんざりしていて、代わりに温かい対面でのブランド体験を求めている消費者にとっては朗報です。ここでのキーワードは？ エクスペリエンス。体験型ショッピングは没入感のある環境で行われ、消費者は何かを購入する前に（何かを購入した場合）、歩き回り、熟考し、探索することが奨励されます。

さらば、フラッグシップ。こんにちは、ブランドシップ。

で 837、たとえば、ニューヨークにあるサムスンの「デジタルプレイグラウンド」では、訪問者はインタラクティブなアートワークに触れたり、バーチャルリアリティを探索したり、ライブミュージックパフォーマンスに参加したり、敷地内のカフェで食事をしたりします。サムスンの製品を購入するのではなく、試すことに重点が置かれている。実際、837は、製品を中心に置く旗艦店から「ブランドシップ」サイトへの変革を体現しています。つまり、小売業者が顧客に学習、食事、運動、創作、さらにはリラックスまで、何でもするように勧める物理的なスペースです。オンラインのみのクーラー企業であるイエティは、 最初の実店舗をオープンしました 2月末にオースティンで開催される。「一部は神殿、一部は博物館、一部は海底の餌屋」というデザインで、ブランド精神を醸し出している。イエティのマーケティング担当副社長であるコーリー・メイナードは、改装された1930年代の倉庫では、118エーカーのウォーターフロントを見下ろすパティオでコンサートや映画上映会を開催したり、ビールを提供したりすると述べています。氷が溶けるのを防ぐことに専念している 10 年の歴史を持つ専業のデジタル企業にとっては悪くありません。これは、ROI がすべての小売業者の最優先事項ではないということではありません。そうです。そして、実店舗型小売への体験型アプローチは、最も説得力のあるブランド構築、ひいては顧客維持率の向上かもしれません。熱狂的な「無料かつ迅速」な分野で競争できない企業は、代わりに、消費者との感情的なつながりを築くことで、エクスペリエンス・エコノミーにおいて永続的な関係を築くことができるかもしれません。

ミレニアル世代はモノではなく体験にお金を使いたい

この戦略の裏には確かな研究があります。 2016年のハリス世論調査 ミレニアル世代の 78% は、物を持つよりも何かをすることを好むことがわかりました。彼らは時間とお金の大部分をコンサート、スポーツイベント、そしてしばしば共有されるさまざまな文化体験に費やしています。ミレニアル世代の4分の3近くが、来年は物よりも体験にもっとお金をかけたいと答えています。この重要な知見を踏まえると、ブランドが単に取引をサポートするのではなく、消費者を自社の製品を取り巻くライフスタイルに没頭させるために物理的な空間を利用することは理にかなっています。

体験型ストアは小売業界のスローフード運動に匹敵するもので、ゆっくりと一口一口楽しむことを奨励しています。

関係構築は 存在理由 ストーリーの裏には、ニューヨークにある2,000平方フィートのコンセプトストアがあり、毎月1、2か月ごとに新しい外観、新製品、新しいマーケティングで完全にリフレッシュされています。レイチェル・シェクトマンが2011年にストーリーを設立したのは、「」1 平方フィートあたりのエクスペリエンス」厳選されたアイデア、テーマ、デザイン、製品をすべて統合して、強力な消費者コミュニティと忘れられないブランド体験を促進します。例えば、プロクター・アンド・ギャンブルが2015年にストーリー・イベントのスポンサーを務めたとき（その年、通常3～8週間のスポンサーシップ費用は40万ドル）、顧客はホットタオルとひげそりのステーションに並んで無料のサービスを受けていました。シェクトマン氏は、企業が革新的で本物の方法に取り組むことで、顧客がまったく新しい方法でブランドを発見し、ブランドにアクセスできるようになると言います。数え切れないほどの新興企業や既存企業が体験型小売という新たなフロンティアを模索する中、ブランド・ロイヤルティを構築し、長期的な顧客維持を図る革新的な方法の例は数多くあります。数十年前の業界慣行とは正反対ですが、単に製品を購入するのではなく、ブランドの「本質」を体験することが、21世紀の消費者が求めている物理的なショッピング体験かもしれません。最近オープンした小売店もチェックしてみてください。 サックスメンズダウンタウン。