Return

Retouren sind mehr als Rückgabe-Möglichkeiten. Sie sind ein weiterer Kontaktpunkt zu Ihrem Kunden. Nutzen Sie das aktiv! Gestalten Sie mit unserer Lösung Ihre eigene gebrandete Retouren-Webseite, die nicht nur übersichtlich Ihre Rückgaberichtlinien vermittelt und die Online-Shopper über den kompletten Retourenprozess hinweg begleitet , sondern auch zu Marketingzwecken und beim Analysieren des Retourenverhaltens genutzt werden kann. So können Sie Umsätze zurückgewinnen und gleichzeitig Kosten reduzieren.

Worauf kommt es an:

  • Automatisieren & optimieren Sie die Erfahrung

  • Werden Sie in der operativen Abwicklung effizienter

  • Wandeln Sie Retouren in einen potenziellen Rückkauf um

Bezahlen Sie nie mehr als nötig für Rücksendungen, indem Sie die Erfahrung automatisieren, verbessern und beschleunigen.

Optimieren Sie die Einhaltung der Rückgaberichtlinien.

Gestalten Sie Ihre Rückgaberichtlinien so einfach wie möglich, damit klar ist, welche Artikel in einer Bestellung für eine Rücksendung oder einen Umtausch zulässig sind. So helfen Sie Kundenverwirrung vorzubeugen, was wiederum zu weniger nicht zulässigen Retouren führt.

Mehr Rücksendeoptionen & keine vorgedruckten Etiketten mehr

Machen Sie es Online-Shoppern einfach, ihr eigenes Versandetikett auszudrucken, mit einem Handy-Code ohne Drucker auszukommen, einen Abholungstermin mit einem Spediteur festzulegen, das Produkt in einer Ihrer Geschäftsstellen zurückzugeben oder eine andere Abgabestelle zu nutzen – Optionen, die Anreize in Ihrer Preisgestaltung schaffen können.

Optimieren Sie Ihren Kundendienst durch automatisierte Prozesse

Bieten Sie Benachrichtigungen und Sendungsverfolgung für die Artikelrückgabe, damit Sie die Fragen von Kunden beantworten können, ohne dass sie anrufen müssen. Automatisieren Sie den Rückgabeprozess und erlauben Sie Ihrem Kundendienst-Team, sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann.

Warum Marine Layer eine hervorragende Kapitalrendite auf Ihre Retouren-Aktivitäten erhält

Sehen Sie selbst
96%

96 % aller Kunden, die mit dem Rückgabeprozess zufrieden sind, sagen, dass sie bei diesem Einzelhändler erneut einkaufen werden.

Weitere Kenntnisse zum Retourenverhalten erhalten Sie in dem Bericht

Steigern Sie Ihre operativen Umsätze durch Verständnis und intelligente Regeln.

Lernen Sie, die Gründe für Retouren und die Analyseverfahren zu verstehen.

Warum kommen bestimmte Artikel zurück? Und warum ist es wichtig, dies zu analysieren? Entwickeln Sie ein Verständnis für das Retourenverhalten Ihrer Kunden und messen Sie die Kennzahlen, damit Sie Kundenfeedback vorausahnen, Trends vorhersagen, Ihr Merchandising entsprechend anpassen und bei der Bestandsplanung effizienter werden können.

Schicken Sie Rücksendungen an den richtigen Ort.

Legen Sie flexible Geschäftsregeln für intelligente Rücksenderouten fest, um sicherzustellen, dass Pakete zu minimalen Kosten an den richtigen Ort zurückgeschickt werden. Auf diese Weise können Sie begehrte Artikel schnell wieder in die Regale bringen.

Retouren als Potenzial: Geben Sie Umtauschmöglichkeiten und regen Sie Kundentreue an

Wandeln Sie Rücksendungen in Umtausche um.

Retouren müssen nicht gleich Umsatzverlust bedeuten. Sie können sie auch dazu nutzen, ihren Umsatz zu behalten oder sogar noch zu vermehren. Geben Sie Käufern die Möglichkeit, Waren umzutauschen - beispielsweise in eine andere Größe oder Farbe - oder tauschen Sie die Artikel gegen Ladenguthaben. So bleiben Sie in Kontakt mit den Kunden und können ihnen sogar noch weitere Artikel anbieten.

Wie Online-Rückgaben & Umtausche mit Narvar perfekt funktioniert, zeigt das Beispiel von Marine Layer

Lesen Sie hier die Kundengeschichte

Empfehlen Sie Produkte, die Ihre Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit lieben werden.

Nach einer problemlosen Rücksendung sind Kunden eher dazu bereit, wieder einzukaufen. Nutzen Sie das! Betten Sie Empfehlungen und andere Marketing-Inhalte auf Ihrer Retouren-Seite ein, denn sie ist der ständige Begleiter Ihrer Kunden bis alle Fragen geklärt sind. So können Sie sie auf Ihre Webseite zurücklocken. Ein kleiner Hinweis: Studien zeigen, dass Käufer gerade die Retouren-Seiten als relevant für sich einschätzen.