キャンディーとお菓子の世界は子供だけのものではありません。ウィリー・ウォンカにインスパイアされた創設者のロージー・オニールとジョシュ・レズニックは、子供時代においしいキャンディーを大人向けにおいしいキャンディーで楽しむ喜びを再現しようと努めました。オニールとレズニックは、カクテルフレーバーのほか、ホリデーやイベントをテーマにしたお菓子のラインナップが増え続ける中で、ゴールデンチケットを見つけました。

Sugarfinaの事業は、資金調達後に急成長しました 多額の資金調達 2017年に。彼らは、このように可視性が高まると期待が高まり、買い物客が何度も訪れてくれるようにするためには顧客体験がますます重要になることを知っていました。

季節的な急上昇時のクラッシュの回避

年間を通じて売上が安定しているにもかかわらず、Sugarfinaの事業の大部分は依然として季節限定で、祝日、特にバレンタインデーに急増しています。このような変化は、注文状況の更新を求める顧客からの電話が殺到するカスタマーサポートの課題となっています。

マーケティング担当シニアディレクターのクリサンタ・ジャーマンがNarvarを導入しました。Sugarfinaは、同社の追跡ソリューションを活用して、配送状況を記載したブランドページをリアルタイムで顧客に提供できるようになりました。顧客は満足しており、出荷1件あたり平均3.5回ページにアクセスしています。

「注文状況に関する問い合わせを省くことで、季節的な影響を大幅に減らすことができ、その結果、カスタマーサービス担当者を2～3人雇う必要がなくなったと思います。」

クリサンタ・ジャーマン

Sugarfina社のマーケティング担当シニアディレクター

「事業が拡大するにつれて、海運関連のすべての問い合わせに対応するためのスタッフを増やすことはますます困難になっていました」とGerman氏は言います。「Narvar を使い始めると、『注文品はどこ？』通話が 60% 減少しました。注文状況に関する問い合わせを減らすことで、季節的な影響を大幅に減らすことができ、その結果、おそらく 2 ～ 3 人のカスタマーサービス担当者を雇う必要がなくなったと思います。」

スケーラブルなソリューションで世界中に拡大

北米全域に50以上のブティックを構え、グローバル展開を計画しているSugarfinaは、これまで以上にスケーラブルなプラットフォームを必要としています。

Narvarの購入後のブランド体験が彼らの成長を支えています。トラッキングページのカスタマイズ可能なエリアにより、Sugarfinaは顧客が気に入りそうな他の製品、例えば自社製品などを見せることができます。 シリアルコレクション または カスタムギフト 結婚式や企業のお客様へのギフトなどのイベントに。追跡ページでは、企業がイベントを宣伝したり、 リワードプログラム。

「Narvarは、お客様に当社のブランドについてより多くのことを伝えるのに役立ちました」とGerman氏は言います。「当社のブティックを知らないお客様もいましたが、追跡ページのおかげで認知度を高め、ブランドを拡大し、より多くのお客様を店舗に呼び込むことができました。」

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