オンライン小売業者のCrystal Classicsは、注文状況や返品状況に関する電話による問い合わせに圧倒され、運営費を削減し、顧客体験を向上させるために、Narvarの購入後プラットフォームを使用することにしました。

Narvarの3つのコア製品（トラッキング、通知、リターン）を実装してから数週間以内に、Crystal ClassicsはWISMR関連の通話量が50％減少し、WISMO関連の通話量は60％も減少し、購入後マーケティングへのエンゲージメント（クリックスルー率で測定）は既存のベンチマークよりも78％向上しました。

「Narvarと提携して以来、WISMRとWISMOの通話量は半分に削減されました。」

ナタシア・ヘッド、クリスタル・クラシックスのお客様の声

‍

SMS通知は顧客を満足させる

Narvarが登場する前は、Crystal Classicsはリアルタイムの注文更新を提供していませんでした。代わりに、顧客に追跡番号を電子メールで送信していたため、運送業者のウェブサイトで手動で入力する必要がありました。

ノーブランドでした。

面倒でした。

そして、それはCrystal Classicsが買い物客に提供することに誇りを持っている質の高いサービス体験を反映したものではありませんでした。

Narvar Trackのプロアクティブな注文状況通知（SMSによる配信）により、Crystal Classicsが抱えるこのような問題点が解消されました。

カスタマーサービス担当者のナタシア・ヘッドは次のように説明しています。「私たちは高級品を販売しており、お客様の多くは高齢者であることを覚えておく必要があります。FedExの追跡番号をEメールで送るよりも、注文状況の最新情報をお客様の携帯電話に直接送信できると、非常に便利です。これにより、お客様の生活が楽になり、私たちの生活も楽になります。」

「Narvarのおかげで、カスタマーエクスペリエンスが合理化されました。顧客はテキスト通知や無料返品などを利用してオンラインで注文を管理できます。」

ナタシア・ヘッド、クリスタル・クラシックスのお客様の声

成長中のビジネスで売上を伸ばす

Crystal Classics が Narvar のエンドツーエンドの返品管理ソリューションを実装するまでは、顧客は自社製品の返品に対して自己負担で支払う必要がありました。さらに、返品を確実に処理するために、顧客は自分で返品伝票を印刷して記入する必要がありました。

この高価で労働集約的な返品プロセスは、Crystal Classicsブランドのホワイトグローブのアイデンティティとは相容れませんでした。また、一度限りの買い物客の多くがリピーターになるのを思いとどまらせました。

Narvarのエンドツーエンドの返品管理ソリューションがあれば、これらの問題はもはや存在しません。

「Crystalは重いため、5ドルであっても誰も送料を支払いたがらないので、お客様のプロセスを合理化するものはすべて当社のビジネスにプラスになります。スムーズで簡単な返品体験は、お客様をCrystal Classicsに戻ってもらうために不可欠です。だからこそ、Narvar が長期的に売上を伸ばすのに役立つことに疑いの余地はないのです」と Natashia 氏は言います。

「Narvarのカスタマーサクセスチームは素晴らしかったです。オンボーディングは迅速かつスムーズでした。当社の返品処理は非常に具体的である必要があり、Narvar のおかげでオプションを非常に簡単にカスタマイズできました。」

ナタシア・ヘッド、クリスタル・クラシックスのお客様の声