Narvar Trackにより、Clarinsは顧客とのより緊密な関係を築くことができ、グローバルなeコマースとD2Cの拡大を促進しています。

Narvar、WISMO（私の注文はどこにありますか？）でオンボーディングしてからClarins のカスタマーサービスチームへの問い合わせは大幅に減少しています。さらに重要なのは、Clarins のお客様が Narvar 追跡ポータルを利用した場合、2 回目の購入を行う可能性が 3 倍になったことです。

「大量の注文はビジネスにとって良いことです。しかし、私たちの場合は、カスタマーケアへの問い合わせも大量に発生し、人々から「注文品はどこにありますか？」と聞かれました。—その結果、コストが高くなりました。Narvar を使用することでこれらの WISMO コンタクトを減らすことができ、カスタマーケア費用も削減できました。」

クラランスのリージョナルEコマースマネージャー、グスタボ・ゴンザレス

高騰するコストへの対応による収益性の保護

Narvarを導入する前は、Clarinsはフルフィルメントに関するコミュニケーションをキャリアパートナーに頼っていたため、購入後処理は買い物客にとって特に不満の種でした。

通信事業者に連絡を頼っていたため、Clarinsのカスタマーケアチームには大量のWISMO連絡先が寄せられ、ビジネスのカスタマーサービスコストも高額になりました。

「私たちはコスト効率を高めることを目指しています」とGustavo氏は言います。「そして、カスタマーケアチームへのWISMOの問い合わせ量を減らすことは、経費を削減する簡単な方法であることがすぐにわかりました。だからこそ、Narvarでの購入後の体験に焦点を当てたのです。」

「Narvar Trackを導入することで、お客様は注文の予定日を知ることができるようになりました... [Narvar] のSMS注文状況通知により、チームへのWISMOの問い合わせが大幅に減りました。」

クラランスのリージョナルEコマースマネージャー、グスタボ・ゴンザレス

WISMO以上のもの — 完全なブランドマーケティング体験

しかし、WISMO からの問い合わせが減ったことだけが Clarins チームに Narvarを採用する決心を与えただけでなく、NarvarがClarinsの顧客体験をピクセルからパッケージまで向上させることを可能にした方法でもありました。

グスタボが説明するように、「お客様は、当社の製品をオンラインで購入すると、クラランスに信頼を置きます。1 回の販売は当社の最終目標ではなく、カスタマージャーニーにおける重要な第一歩です。これは私たちのブランドにとって、その買い物客と長期的な関係を築く機会です。」

その生涯にわたる関係をさらに深めるために、クラランスはNarvar Trackに含まれるブランディングおよびマーケティング機能を使用して、eコマースの顧客に製品の推奨事項、スキンケアアプリケーションの説明、スキンケアのベストプラクティス、製品成分情報などを紹介しました。

そうすることで、クラランスはオンライン顧客に、実店舗のビューティーコーチが製品から塗布方法まであらゆることについて個別の洞察とアドバイスを提供する実店舗でのショッピング体験に近いショッピング体験を提供しています。

「Narvar Trackのおかげで、最大 30% のお客様が当社のマーケティングに関わってくれました。さらに重要なのは、これらの顧客のコンバージョン率が最大で3倍高くなっていることです。私たちは、グローバルなeコマースの成長を促進するために、Trackを10種類の言語で使用しています。」

クラランスのリージョナルEコマースマネージャー、グスタボ・ゴンザレス