ショップトークで見逃せない6つのセッション

小売業界のイベントシーズンに向けて全速力で取り組んでいますが、次は途方もない話です。 ショップトーク小売と電子商取引のイノベーションに関する世界最大の会議と称されています。

今年のイベントは3月18日から21日までネバダ州ラスベガスのベネチアンで開催され、同じような大きなテーマをすべて掘り下げていくこと間違いなしです 私たちはすでに長々と議論してきました 今年は、AIや音声を活用した商取引から、「オムニフィケーション」の課題や顧客ロイヤルティの再定義まで、多岐にわたります。

あります トン 今年のShoptalkのセッションの数々。これらはすべて、小売業界の誰にとっても有益で、興味深く、親しみやすいものになることをお約束します。Z世代へのマーケティングを成功させる方法から、ラテンアメリカの小売業の現状まで、トピックは多岐にわたり、あらゆる関心とカテゴリーを網羅しています。

いつどこに行くかを決めるプロセスを簡略化するために、リストの一番上にある次の6つのセッションに全リストを絞り込みました。これらのセッションは、あなたのセッションの上位にもあるはずだと考えています。

3月19日 (月曜日):

• 「音声起動型コマース」、午前 9:45 ～ 10:25、トラック 1‍

今年最も注目されているトピックは、音声起動デバイスが、小売業者にもたらす機会と課題とともに、 もちろん イノベーションに焦点を当てたこの業界イベントの議題になっています。

Googleのグローバルビジネス開発、リテール、ショッピング担当ディレクターであるマイケル・ハズウェルと音声AIプラットフォームVoysisの創設者兼CEOであるPeter Cahillが率いるパネルディスカッションでは、音声テクノロジーの台頭が現在、商取引と顧客体験に全面的にどのような影響を与えているか（そしてさらに影響を与える可能性が高い）について話し合います。小売業者がこのeコマースチャネル（r）の進化を先取りできるよう支援することは、今年の私たちの大きな焦点の1つです。このセッションでいくつかの重要なポイントが取り上げられ、出席者全員が考えるべきことがたくさんあることを願っています。

• 「オムニチャネルとシームレスなカスタマーエクスペリエンス」、午後 4:30-5:10、トラック 2

今年のもう1つの注目トピックは、オムニチャネル体験、より具体的には、うまく連携するオムニチャネル戦略を実行する方法です。 すべて 顧客のオンラインタッチポイントとオフラインタッチポイントをまとめたものです。

この特別パネルには、BJ's Wholesale Clubの最高デジタル責任者であるRafeh Masood、Ulta Beautyの戦略的マーケティング、CRM、ロイヤルティ担当上級副社長、エリック・メッサーシュミット、ベストバイのEコマース担当プレジデントであるアリソン・ピーターソンが出席します。

経験豊富な小売業者グループが、デジタルおよび物理的なタッチポイント全体で在庫を効率的に管理する方法、BOPIS（店舗でのオンラインピックアップ）の人気の高まり、顧客にシームレスなオムニチャネル体験を構築するために行っていることについて話し合う予定です。

• 「小売業者の視点：変化する消費者の好みへの適応」、午後5時15分～5時55分、トラック3

‍小売業者が今日直面している最大の課題の1つは、進化し続ける消費者の期待と好みにどのように対応するかを考えることです。小売業者は、ある瞬間から次の瞬間まで、新しいコミュニケーションチャネル、オムニチャネル体験、eコマースのトレンドが発生しているようです。小売業者は、これらをすぐに把握するだけでなく、正確かつ注意深く実行する必要があります。

このパネルディスカッションでは、Nordstrom.com の社長であるケン・ウォーゼル、リーバイ・ストラウス・アンド・カンパニーのグローバル・リテール担当執行副社長兼社長であるキャリー・アスクと、Sur La Table の CEO であるビリー・メイが出席し、消費者行動におけるこれらの急激な変化にどのように取り組むかについて議論します。より体験的な物理的な空間から、よりシームレスなデジタルEコマース体験まで、このパネルは、部屋にいる誰もが共感し、学ぶことができる大きな消費者トレンドに触れること間違いなしです。

小売業者が今日直面している最大の課題の1つは、進化し続ける消費者の期待と好みにどのように対応するかを考えることです。

3月20日 (火曜日):

• 「Eコマースの未来を語るグローバルブランドのリーダー」、午前9時45分～10時25分、トラック1

‍eコマースに焦点を当てた講演が多い小売カンファレンスにはならないでしょう。注目の講演者の優秀さと業界の影響力を考えると、デジタルショッピング体験の未来に関するこのセッションは成功するかもしれないと私たちは考えています。

サムソナイトの最高電子商取引責任者であるチャーリー・コールが、リーバイ・ストラウス＆カンパニーのグローバルEコマース担当副社長兼社長であるマーク・ローゼンとともに、それぞれの事業が成長を続けるチャネルとして電子商取引にどのように取り組んでいるか、そしてより充実したシームレスなデジタル体験を開発することで顧客とのつながりを深めるために他の小売業者ができることについて話します。このような成功したeコマースビジネスの構築を自ら支援してきたこれらの業界の専門家がこのテーマについて何を言っているかを聞くのが待ちきれません。

• 「エンゲージメントの高いコミュニティの構築」、午後 5 時 15 分 5 時 5 時 55 分、トラック 3

今日のデジタルファースト、利便性主導の世界では、 顧客ロイヤルティの定義は変わりつつあります。小売業者が買い手と感情的につながり、何度も戻って来たくなるように促す方法を見つけることが、これまで以上に重要になっています。

そのための強力な方法の1つは、ブランドを中心にエンゲージメントの高いコミュニティを構築することです。このセッションでは、小売業者がそのために何ができるかについて説明します。セッションのパネリスト（e.l.f. Beautyのブランド担当副社長、Aerie Jennifer Foyleのグローバルブランドプレジデント、LoveCraftsの創設者であるEdward Griffith）は、忠実なフォロワーを獲得するために彼らがどのように取り組んだかについてのストーリーを共有し、他の人が顧客基盤をより深く引き付けて真のファンコミュニティを構築する方法についてアドバイスを提供します。

小売業者がバイヤーと感情的につながり、何度もリピーターになってもらう方法を見つけることが、これまで以上に重要になっています。

3月21日水曜日:

• 「AI 革命を理解する」、午前 10 時 20 分 ～ 11 時、トラック 3

音声についてはすでに説明しましたが、今年のショップトークに参加する全員が、小売業界にAIが現在どのように影響しているか、そして今後もどのような影響を与えているかについて、できる限り多くのことを学ぶことが重要だと考えています。

から カスタマーサービスチャットボット 在庫管理システムの改善に向けて、機械学習テクノロジーはますます賢くなってきており、この現実を無視する人は誰でも、間違いなく取り残されるでしょう。Sentient Technologiesの共同創設者兼CEOのババク・ホジャットとShoptalkのコンテンツディレクターであるクリスティーナ・グスタフソンが主催するこのセッションでは、AIの概要、私たちの日常生活を変える可能性、そしてそれが従来の小売環境をどのように変えているかについて説明します。

今年のショップトークに参加される方は、これら6つのエキサイティングなセッションのうち少なくとも1つをチェックしてください。ブースET10でNarvarチームに挨拶することを忘れないでください。カスタマーエクスペリエンスの未来がどのようなものか、さらに詳しく知る準備はできていますか？

‍会議を予約する 購入後に当社の専門家に相談して、貴社ブランドがより本物らしく、パーソナルで、心のこもった体験を提供できるようになる方法を探りましょう。