改革の役割:メイシーズ・エピック・リテール・リバウンド

従来の実店舗型小売ブランドは、本当に自らを改革できるのでしょうか？100年半の歴史を持つメイシーズにとって、過去数年間は課題に満ちていました。2017年、デパートのリーダーは 68店舗を閉店 そして、販売の鈍化とAmazonや他の小売業者とのオンライン競争の激化と戦い、数千人の労働者を解雇しました。

2018年には、 さらに11店舗の閉鎖を発表しました そしてより多くのレイオフ。しかし、今年、メイシーズはオムニチャネル環境における長期的な利益の獲得につながるとの期待を込めた大胆な措置により、本格的な復活の兆しを見せました。未来を見据えた、テクノロジーに精通した多くのイノベーションがそれを後押ししました。 年初に売上高は歓迎すべき4.2％増加しましたでも、その数字は 第2四半期に減速しました、投資家を不安にさせる。

こうした不明確な結果にもかかわらず、彼らの努力は小売業の専門家から称賛され、多くの人々が彼らの革新的な戦略がどれが定着するかを見守っています。メイシーズが成功に向けて形を変えているさまざまな方法をいくつかご紹介します。

厳選されたストーリーテリング付き

メイシーズは最近、ニューヨーク市のコンセプトストアStoryを買収しましたは、ブランド、地元の小売業者、アーティストと協力して、「メイド・イン・アメリカ」や「ウェルネス」など、さまざまなテーマのローテーションショッピング体験を数か月ごとにキュレーションすることで、非常に高い評価を得ています。

メイシーズは、十分に活用されていない平方フィートを活用して、商品構成を差別化できます。また、ストーリーの創設者でCEOのレイチェル・シェクトマンを同社の新しいブランド・エクスペリエンス・オフィサーとして採用しました。 クライアントへのメモに、コーエン・アンド・カンパニーのアナリスト、オリバー・チェン氏は次のように述べています。 「ストーリーは、キュレーション、エディトリアルストーリーテリング、インタラクティブなイベントやディスプレイなど、小売業の未来を表しています。メイシーズのインスタ映えする瞬間を広め、ミレニアル世代の買い物客とのつながりを深めるのに役立ちます。」

店舗にオンラインを導入することで

電子商取引と実店舗の境界を曖昧にすることを目指して、 メイシーズは最近、b8taの少数株式を取得したと発表しましたは、テクノロジー・プレゼンテーションのスタートアップ企業であり、「サービスとしての小売業」を提供する一方、店舗内の店舗としての役割を果たすことで、メイシーズの新しいポップアップ型体験型小売コンセプトである「The Market @ Macy's」を後押ししています。

メイシーズも最近発表しました フェイスブックとのパートナーシップ in The Marketでは、このホリデーシーズンにメイシーズの9店舗で2週間ローテーションで150の電子商取引ブランドをキュレーションします。アパレル、アクセサリー、美容、室内装飾、テクノロジーなどの品揃えが含まれます。

より多くの仮想現実体験と拡張現実体験を提供することで

メイシーズは仮想現実と拡張現実の使用を拡大しました 3店舗から60店舗に拡大するパイロット事業により、取引規模の拡大と収益の削減を目指し、家具事業の成長を支援します。

たとえば、ニューヨーク市のメイシーズヘラルドスクエアの家具部門では、顧客がOculusヘッドセットを装着して、 自宅のソファやダイニングテーブルを想像してみてください、ピースを交換してすべてがどのように収まるかを確認します。同様に、 拡張現実機能は現在、メイシーズのモバイルアプリでテスト中ですこれにより、買い物客はスマートフォンのカメラを使用して、メイシーズの家具が自分の空間でどのように見えるかを判断できるようになります。

モバイルチェックアウト付き

3月のショップトークカンファレンスで、メイシーズの会長兼CEOであるジェフ・ジェネットは、2018年末までにメイシーズのモバイルアプリを利用したモバイルチェックアウトの全国展開が計画されているというニュースで、小売業界を魅了しました。

店舗でのレジをスピードアップするために設計されたメイシーズは、モバイルチェックアウトはスキャンして支払いを済ませてすぐに行くだけで済むと主張しています。これは、徐々に展開され始めた「未来の食料品店」であるAmazon Goのコンセプトに似ています。

アイデアは、顧客が無料のMacy'sアプリをダウンロードしてMacy'sの無料Wi-Fiネットワークに参加し、携帯電話のカメラとアプリの内蔵スキャナーを使用してアイテムをスキャンできるというものです。関連するオファーや特典が適用され、顧客は事前に登録したクレジットカードでアプリ上で支払いを行って取引を完了できます。Recode's Code CommerceのGennetteによると、Macy'sのすべての変更が成功への秘訣の一部だそうです。「私たちの顧客は、いつでもどこでも当社で買い物をして素晴らしい体験をしたいと思っています」と彼は言います。「私たちは、デパートがかつて提供していたサービス、つまりデパートが提供していたサービスに戻りつつあります。」