Shop.orgでの見逃せない5つのセッション

来週、日当たりの良いロサンゼルスで開催される、今年最大の小売ショーの1つであるShop.orgに向けて準備を進めています。ボットの力を活用することからロイヤルティを高めることまで、今注目すべきことはたくさんあり、2017年のホリデーシーズンとそれ以降に向けて、今年のソートエキスパートや業界リーダーのまとめが何を考え、話しているのか聞けません。以下では、来週のShop.orgで参加する予定の（そしてあなたも参加すべきだと思うが）5つのセッションを紹介します。

ファスト・カンパニーのプレゼンツ：カスタマー・エクスペリエンスの革新（9月26日（火）午前10時15分）

このセッションは、Thrive Marketの創設者兼CSOであるGunnar Lovelaceと、CVS CaremarkのSVP兼最高デジタル責任者であるBrian Tilzerが主催し、Fast Company寄稿編集者のVarena Von Pfettenが司会を務めます。このセッションは、デジタルチャネルを通じてより有意義な関係を築こうとしている小売業者を支援することを約束します。今日の世界では、ブランドの店内体験とオンライン体験は、平和的に共存するだけでなく、共存させる必要があります。互いにシームレスに補完および移行します。つまり、小売業者は、テクノロジーと創造性を活用してデジタルと実店舗のギャップを埋め、消費者の生活を簡素化し、その過程でロイヤルティを高める方法を検討する必要があります。私たちは、この将来を見据えたセッションから始めるのが最適だと考えています。

その瞬間を瞬時に満足させる（9月26日火曜日午後1時30分）

現代の消費者は、いったん何かが欲しいと決心すると、昨日それを期待していることは誰もが知っています。このセッションは、ウェスト・エルムのイノベーション担当副社長であるルーク・シャトランとターゲットのサイト・マーチャンダイジング担当シニア・ディレクターであるグレース・グレニーが司会を務め、スピードカーブのCEOであるタミー・エバーツが司会を務めます。UXの専門家が、より迅速かつ正確に顧客により良い体験を提供できるように、新しいテクノロジーを活用する方法に関するアドバイスを共有します。この有益なセッションでは、なぜロードするのかという核心に迫ることをお約束しますスピード、ユーザーが感じるスピード、キャッシュ、新しいブラウザ機能が本当に重要であり、小売業者がモバイルを最適化する方法を説明しています消費者の期待に応えるエクスペリエンス

カルトブランドによるロイヤルティ構築戦略（9月26日火曜日午後2時30分）

Soko Glam（共同創設者兼CEOのDave Cho）、Dolls Kill（共同創設者兼CEOのBobby Farahi）、Allbirds（共同創設者兼CEOのJoey Zwillinger）の担当者がこのパネルに参加し、カルト的なフォロワーをどのように構築するかについて議論しています。最終的には、かなり素晴らしい成果が得られることがわかります。このセッションでは、お客様のことを本当に理解することから、適切なコンテンツを適切な場所に配置して適切なストーリーを伝える方法まで、個人レベルで消費者とつながり、信頼と忠誠心の両方を獲得する方法に関するさまざまなヒントを紹介します。セッションの概要によると、「盗む価値のあるロイヤルティ構築戦術の例」を紹介し、「ストーリーテリングが顧客関係を育む方法」を学びます。さらに、BI を使用して顧客との関わりを深める方法についても調べてください。今すぐ あれは 私たちが間違いなく裏付けることができるいくつかのハウツーアドバイスです。

DSWのブランド活性化ストーリー：インスピレーションを与える自己表現（9月27日（水）午前10時30分）

DSW Inc. のCEO、ロジャー・ローリンズが、フットウェアとは一線を画すための同社の最近の取り組みについてお話しします。チームがどのようにテクノロジー戦略を再考し、ユニークで関連性の高い体験を顧客に提供し、そのルーツを損なうことなくブランドの美学を変えてきたかを彼が明らかにしてくれるのを聞くのを楽しみにしています。DSWが顧客中心のビジネス戦略を構築していることを嬉しく思います。同様のアプローチを取ろうとしている他のブランドへのRawlinのアドバイスを聞くのが待ちきれません。

会話型商取引とロボットの台頭（9月27日（水）午後1時15分）

以前のブログ記事からは分からないかもしれませんが、私たちNarvarはボットやその他のAI主導のカスタマーサービステクノロジーに少し夢中になっています。Googleのリテール・イノベーション・リーダーであるジョイス・リーと、ナイキ社のプロジェクト管理およびパフォーマンス・イノベーションのグローバルディレクターであるジェニファー・トヴェット（司会：OAK Healey CypherのCEO兼創設者）が主催するこのセッションは、私たちが特に注目しているセッションだと思っても過言ではありません。チャットボット主導の商取引と顧客サービスは未来の道なのでしょうか？全体的な戦略の中でそれらを使用することを考え始めるのに最適な方法は何ですか？これらは、セッション中に回答してもらいたい質問のほんの一部です。Shop.orgのセッションでお会いできることを楽しみにしています！ブース439にお気軽にご挨拶ください。