荷物追跡ソリューションに欠かせない4つのこと

消費者がオンラインで購入することが増えている現在、「購入」ボタンをクリックした後に何が起こるかは、全体的なショッピング体験にとって重要になっています。結局のところ、顧客は注文をするとき、予期せぬ事態を心配することなく、購入品を玄関先で確認したいと考えているのです。何か問題が生じた場合、顧客はできるだけ早く知りたいと思っています。この需要に応えるため、多くの小売業者が顧客に配送中の荷物の追跡機能を提供しています。荷物の追跡にはさまざまな形態がありますが、顧客にとって最良のエクスペリエンスはリアルタイムの荷物追跡です。堅牢な荷物追跡ソリューションにより、お客様はいつでも、どこでも、どのデバイスからでも、配達予定日や貨物の現在地などを確認できます。この記事では、買い物体験を向上させ、お客様がブランドから購入する際に自信を持てるように、荷物追跡ソリューションに欠かせない4つの機能を紹介します。

必需品 #1: ブランドトラッキングページ

優れた荷物追跡ソリューションでは、追跡情報を得るために顧客を第三者のWebサイトにリダイレクトすることはありません。その代わり、購入後のすべての段階で顧客をブランドに没頭させながら、複数のデバイスで機能するブランド追跡ページを作成できます。これらの追跡ページには、ブランドを宣伝しながら、配送予定日や現在の荷物の場所など、関連する追跡情報がすべて含まれています。これらのページを管理できるので、販売を促進したり、商品の提案をしたり、フィードバックを求めたりすることができます。

必需品 #2: クロスチャネルコミュニケーション

消費者は複数のチャネルでお気に入りの小売業者とやり取りします。だからこそ、消費者がいる場所で対応できるパッケージ追跡ソリューションが必要です。堅牢なパッケージ追跡ソリューションがあれば、顧客はSMS、Facebook Messenger、電子メール、その他のチャネルで通知を受けるかどうかを選択できます。これにより、顧客のエクスペリエンスが向上するだけでなく、デバイス間で一貫性を保つことができます。

必須 #3: 顧客行動に関する洞察

荷物の追跡は、顧客が配送状況を把握するのに役立ちますが、ビジネス上の洞察を提供する可能性もあります。顧客の星評価やコメントを集めて確認できるソリューションを探しましょう。追跡ソリューションには、傾向を評価し、そのデータを顧客関係管理システムにエクスポートできるダッシュボードが含まれている必要があります。

必需品 #4: 柔軟な配送管理

堅牢な荷物追跡ソリューションを使用すると、顧客が事前に計画を立てるのに役立ちます。署名が必要な注文の場合、荷物追跡ソリューションを使用すると、顧客は便利な配達日時を簡単に計画できます。顧客は、追跡ページから直接、荷物を別の場所にリダイレクトしたり、配達スケジュールや荷物リダイレクトなどの機能を使用して運送業者に情報を提供したりできます。その結果、荷物は最初の配送で適切な場所に配送される可能性がはるかに高くなり、最終的には顧客に最高の体験を提供できます。

最終的な考え

小売業者は、カスタマージャーニー全体を通じて顧客に可能な限り最高の体験を提供したいと考えています。顧客ロイヤルティを構築するには、購入後の良好な体験が不可欠であり、堅牢な荷物追跡ソリューションは目標達成に役立ちます。荷物追跡ソリューションの選択に関する詳細は、以下をご覧ください。 小売業者向け梱包追跡ソリューション購入ガイド。