Pour Rothy's, l'une des premières entreprises de chaussures écologiques D2C, le service client est primordial. La durabilité étant au cœur des préoccupations de ses clients, Rothy's s'efforce d'insuffler une expérience sans faille à chaque étape du parcours de l'acheteur. 

Ashish Nangia, chef de produit chez Rothy's, s'est concentré à 100 % sur ce processus : "Depuis que j'ai commencé, je m'assure que les clients ont une expérience agréable après leur achat, celle-ci ne s'arrêtant pas nécessairement à ce que le client voit au niveau du front-end. Nous savons que notre produit physique est excellent et nous voulons que le site Web et l'expérience après achat le soient également."

"Nous savons que notre produit physique est excellent et nous voulons que le site Web et l'expérience après achat le soient également."

Ashish Nangia
Product Manager, Rothy's

Le stack technique de Rothy's fait briller les chaussures 

Pour mieux servir les clients de Rothy's, Ashish a réorganisé le site Web et le fonctionnement de Rothy's durant la pandémie. Il a notamment déplacé davantage de composants vers leur stack Shopify et échangé des partenaires d'exécution. 

"Désormais, notre stack de sites Web est beaucoup plus propre, plus efficace et plus rapide," a déclaré Ashish. "Visuellement, on ne voit pas la différence, mais la plomberie est toute neuve."

Rothy's est un client Narvar de longue date et utilise cette plateforme pour aider les clients à localiser à tout moment leur commande afin de libérer ses ressources. 

"Après l'expansion du marché vers les chaussures, les sacs, etc. pour hommes, les recommandations de produits intelligents sont devenues d'autant plus critiques pour nos pages de suivi", a déclaré Ashish. "En mettant à jour notre stack technique, nous nous sommes tournés vers Narvar pour continuer à offrir une expérience sans faille et la personnalisation sur laquelle nous nous appuyons." 

Narvar Track permet à ses utilisateurs d’utiliser facilement les supports marketing et de glisser-déposer des éléments tels que des recommandations produits, des articles de leur commande, etc. Cela a donné à Rothy's le contrôle de l'expérience client, en plus d'une image de marque cohérente, d'un espace publicitaire dédié aux opportunités de vente incitative et d'une communication claire sur l'état des colis. 

"Narvar Track nous a rapporté plusieurs grosses victoires. Premièrement, le fait qu'il soit si modulaire était très séduisant. Mon équipe a adoré le fait que nous puissions changer les actifs nous-mêmes, sans avoir besoin de l'équipe Narvar CSM," a déclaré Ashish. "La possibilité d'intégrer un module de recommandations de produits à notre autre fournisseur de recommandations nous a poussés à franchir le pas pour faire cette transition. Nous constatons un taux de clics de 14 % de clients revenant sur notre site Web à partir de nos supports marketing." 

"Nous constatons un taux de clics de 14 % de clients revenant sur notre site Web à partir de nos supports marketing." 

Narvar Track : la solution idéale 

"Le processus d'intégration de Narvar s'est déroulé assez facilement, » a déclaré Ashish. « C'était comme appuyer sur un interrupteur. Nous avons également près de 100 % de disponibilité. Il n'y a jamais de problème de panne." 

Grâce à Narvar Track, les clients de Rothy's évaluent leur expérience à 4,1 étoiles (sur 5). 

"Lorsque les clients visitent notre site Web, nous voulons les aider à trouver la chaussure qu'ils souhaitent acheter, la bonne pointure, la bonne couleur, etc. Après l'achat, nous nous assurons de fidéliser le client grâce à une excellente expérience de suivi, en fournissant les bonnes informations dans nos e-mails ainsi que sur la page de suivi," a déclaré Ashish. "Narvar nous aide à faire exactement cela pour offrir l'expérience client ultime." 

"Narvar a été un excellent partenaire pour nous," a déclaré Ashish. "Les plus grandes marques utilisent Narvar et nous savons que nous sommes bien accompagnés en leur faisant confiance. L'équipe d'assistance s'est occupée de tout ce dont nous avions besoin sans problèmes. Narvar est le seul élément dont nous n'avons pas à nous soucier." 

"Narvar a été un excellent partenaire pour nous. Les plus grandes marques utilisent Narvar et nous savons que nous sommes bien accompagnés en leur faisant confiance."