Narvar bietet durchgehende Nachkauferfahrungen für Marken und Einzelhändler auf der ganzen Welt. Dieser Bericht fasst die wichtigsten Erkenntnisse von über 2 Milliarden Datenpunkten zusammen, sodass Einzelhändler das Kundenverhalten nach dem Kauf besser verstehen können.
Während des Zeitraums „Erwartung“ möchten Kunden auf dem Laufenden gehalten werden. Nach dem Kauf ist die Anzahl derer, die SMS bekommen möchten, 5,5 Mal höher als vor dem Kauf und die Kundenzufriedenheit (CSAT) steigt mit diesen proaktiven Benachrichtigungen um 18 % sprunghaft an.
E-Commerce-Vermarkter investieren signifikante Ressourcen in die Kundenakquise. Die Nachkaufphase ist der Hauptzeitraum, um wiederholte Käufe zu fördern – mit einer 3 Mal höheren Marketing-Klickrate (CTR) als bei standardmäßigen Marketing-E-Mails.
