Proposez des expériences de suivi des commandes post-achat engageantes et cohérentes avec l'image de marque, qui augmentent les revenus, réduisent les appels WISMO et renforcent la fidélité.
Planifier une démonstration
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Créez de superbes pages de suivi personnalisées en fonction de l'état d'avancement de l'expédition d'une commande et de la localisation du consommateur.
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Utilisez les points de contact post-achat pour fournir des ressources marketing et des recommandations de produits en vue de générer de nouveaux bénéfices.
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Informez les consommateurs. Informez proactivement les consommateurs des mises à jour des commandes par SMS, e-mail et WhatsApp.
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Assurez-vous que vos commandes arrivent à temps. Recherchez les anomalies de livraison et assurez le bon déroulement des opérations de commerce en ligne.
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Intégrez en toute simplicité tout élément de votre page de suivi, comme les dates de livraison estimées, les ressources marketing ou les recommandations de produits, à n'importe quelle page de votre site Web.
Utilisez l'éditeur de pages de parcours en libre-service pour créer des expériences inédites avec une flexibilité et un contrôle total de la marque.
Chaque moment est unique. Encouragez les consommateurs à recevoir des notifications lorsque les articles viennent d'être expédiés, fournissez une assistance si les articles sont retardés ou encouragez les nouveaux achats lorsque les articles sont livrés.
Créez une marque personnalisée. Un thème estival pour une région, un thème hivernal et confortable pour une autre.
Programmez des campagnes de marketing saisonnières et locales spécifiques et mesurez les performances pour générer des bénéfices et un engagement supplémentaires.
Pour offrir un excellent parcours au consommateur, il faut apporter des améliorations permanentes. Exploitez les capacités avancées pour étendre les pages de suivi, améliorer la logistique et résoudre les problèmes des clients.
Créez une fois, déployez partout. Intégrez n'importe quel module de page de suivi à n'importe quelle page de votre site Web. Qu'il s'agisse de l'estimation des dates de livraison, d'actifs marketing ou de recommandations de produits, faites-en une expérience transparente.
Réglez de manière proactive les problèmes de livraison avant que les clients n'y soient confrontés. Contactez le client pour améliorer son expérience avec votre marque, qu'il s'agisse d'une nouvelle commande ou d'un remboursement.
Les incidents liés aux colis sont inévitables. Donnez aux conseillers du service d'assistance les moyens de s'occuper des clients. Pour ce faire, utilisez les plateformes de service à la clientèle de l'application Track : Salesforce Service Cloud et Zendesk.
