Les solutions de suivi de commande et de retour pour des ventes pair à pair
Un outil post achat pour les consultants
Les commerçants en vente directe sont connus pour fournir des expériences de livraison fondées sur la relation, mais vos consultants ont-ils suffisamment de visibilité sur tout le parcours du client ? Assurez-vous que chaque point de contact avec le client et chaque interaction avec le consultant sont individualisés et percutants. Mettez les consultants au courant par des alertes en temps réel sur les envois, les livraisons, les retours et plus encore. Et répondez aux attentes du client quant à la transparence en fournissant une vision sur chaque événement post achat.
Équipez vos consultants avec tout ce dont ils ont besoin pour assurer un service stellaire à votre client, créer des interactions d’achat remarquables et enfin créer la fidélité.
Mises à jour d’envoi automatiques
Lorsque les consultants ont une vision des envois, ils peuvent communiquer avec les clients le jour de la livraison de leur commande, fournir des instructions pour le déballage de leur colis et recommander des produits supplémentaires sur place.
Les clients reçoivent également des mises à jour automatiques à propos d’une livraison anticipée, leur offrant un canal supplémentaire pour interagir avec votre marque. Ce qui est exactement ce que veulent les clients : 75 % des acheteurs attendent une communication proactive à propos de leurs achats.
Page de suivi de commande aux couleurs de la marque
Ne laissez pas les clients demander « quand ? » Numérisez le suivi par des pages de suivi de commande aux couleurs de la marque qui permettent aux clients de voir quand leurs commandes vont arriver. Créez un nouveau point de contact avec le client et incitez-les à revenir pour d’autres achats.
Les atouts marketing sur la page de suivi engendrent un taux de clic de 10-20 %. Incitez les clients à acheter des recommandations personnalisées, partagez leurs produits préférés sur les médias sociaux, lisez le contenu généré par l’utilisateur, etc.
Retours et remplacements
Créez une expérience d’achat sans faille en permettant aux clients de lancer leurs propres retours. Et des retours faciles créent la fidélité : 76 % des acheteurs déclarent qu’ils reviendraient chez un commerçant qui applique un processus de retour simple. Utilisez les atouts marketing sur la page pour vous impliquer auprès des clients et suggérer des achats de remplacement.
Les consultants peuvent recevoir des notifications de statut de retour et collecter des données sur le motif du retour d’une commande. Armés d’une vision supplémentaire, les marques et les consultants peuvent offrir un meilleur service au client.
