Sendungsverfolgung und Retouren für Peer-to-Peer-Verkäufe
Ein Post-Purchase-Tool für Vertreter
Direktverkauf-Einzelhändler sind bekannt dafür, Erfahrungen zu bieten, die auf Beziehungen beruhen – aber haben Ihre Vertreter genug Einsicht in die gesamte Customer-Journey? Stellen Sie sicher, dass jeder Kundenkontaktpunkt und jede Interaktion mit dem Vertreter individuell gestaltet und wirkungsvoll ist. Bringen Sie Vertreter mit Echtzeit-Mitteilungen zu Versand, Lieferung, Rückgabe/Rücksendung usw. auf den neuesten Stand. Und erfüllen Sie die Erwartungen der Kunden nach Transparenz, indem Sie Einsicht in jedes Ereignis der Nachkaufphase bereitstellen.
Rüsten Sie Ihre Vertreter mit allem aus, was sie brauchen, um eine erstklassige Kundenbetreuung zu gewährleisten, schaffen Sie bemerkenswerte Einkaufsinteraktionen und bauen Sie so letztendlich Treue auf.
Automatische Versandupdates
Wenn Vertreter die Sendungen einsehen können, können sie an dem Tag mit Kunden sprechen, wenn deren Lieferung ankommt, ihnen ein angeleitetes Auspacken der Sendung anbieten und sofort zusätzliche Produkte empfehlen.
Kunden bekommen auch automatische Updates zu einer erwarteten Lieferung, wodurch sie einen zusätzlichen Kanal bekommen, um mit Ihrer Marke zu interagieren. Und das ist genau, was Kunden wollen: 75 % der Käufer erwarten zu ihren Käufen proaktive Kommunikation.
Markenspezifische Sendungsverfolgungsseite
Lassen Sie nicht zu, dass Kunden nach dem „wann?“ fragen müssen. Mit eleganten, markenspezifischen Sendungsverfolgungsseiten wird die Paketverfolgung digital. Hier können Kunden sehen, wann ihre Bestellung ankommen wird. Sie erstellen einen neuen Kundenkontaktpunkt und sorgen dafür, dass Kunden immer wieder zurückkommen.
Marketing-Ressourcen auf der Sendungsverfolgungsseite haben eine durchschnittliche Klickrate (CTR) von 10 bis 20 %. Lassen Sie Ihre Kunden weitere Produkte auf Basis von personalisierten Empfehlungen kaufen, ihre Lieblingsprodukte in den sozialen Medien teilen, nutzergenerierte Inhalte lesen und vieles mehr.
Rückgaben/Rücksendungen und Umtausch
Wenn Sie es Ihren Kunden ermöglichen, ihre Rücksendungen selbst in die Wege zu leiten, schaffen Sie eine problemlose Einkaufserfahrung. Und einfache Rücksendungen fördern sogar die Treue: 76 % der Kunden sagen, sie würden wiederholt bei einem Einzelhändler einkaufen, der für einen einfachen Rückgabe-/Rücksendungsprozess sorgt. Auf der Seite können Sie Marketing-Flächen nutzen, um mit Kunden zu interagieren und alternative Produkte vorzuschlagen.
Vertreter können Benachrichtigungen zum Status der Rücksendung bekommen und die Daten erfassen, warum eine Bestellung zurückgesendet wird. Mit diesem zusätzlichen Wissen können Marken und deren Vertreter ihre Kunden besser betreuen.
